Produkt-Tour

Diese Tour zeigt die wichtigsten Bereiche, die dein Team in Famulor nutzen kann. Was du in deinem eigenen Workspace siehst, hängt von deiner Rolle und den Funktionen deines Abonnements ab.

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Dashboard und Milian

Das Dashboard vereint zwei Ansichten auf einer Seite. Milian, der In-App-Copilot, ist direkt hier eingebettet und hilft dir bei der Navigation durch das Produkt sowie bei der Arbeit mit deinem Workspace – mit deinen bestehenden Zugriffsrechten. Die zweite Ansicht ist Workspace overview: Klappe sie auf für deine Kennzahlen und Schnellzugriffe, klappe sie wieder ein, um dem Milian-Chat die ganze Seite zu überlassen. Ist Milian nicht Teil des Workspace, bleibt die Übersicht dauerhaft geöffnet. Workspace overview zeigt vier Kennzahlen-Kacheln – Total Calls, Active Agents, Talk Time und Campaigns –, eine Zeile mit Schnellzugriffen sowie die Kundenreichweiten-Karte, eine geografische Ansicht davon, wo sich deine Anrufe und Kunden befinden. Die Schnellzugriffe springen direkt zu den häufigsten nächsten Schritten – Open Agents, New Assistant, Call History, Campaigns – plus zwei Einstiegspunkte mit nur einem Klick, um Famulor mit dem Rest deines Stacks zu verbinden: Use with ChatGPT & Claude öffnet denselben Verbindungsassistenten, der unter MCP-Endpunkt beschrieben ist, und Migrate from Famulor 1.0 öffnet denselben Importablauf, der unter Von Famulor 1.0 migrieren beschrieben ist.

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Assistenten erstellen

Unter Assistants findest du alle Sprach- und Messaging-Assistenten deines Workspaces. Hier kannst du Assistenten erstellen, öffnen und weiterentwickeln. Im Editor gestaltest du Begrüßung und Gesprächsanweisungen, testest das Erlebnis und speicherst Änderungen zentral. Für strukturierte Gespräche verbindest du im visuellen Flow-Builder Schritte, Verzweigungen, Aktionen und Übergaben. Die Assistenten-Einstellungen bündeln Details zu Stimme, Sprache, Verhalten, Tools, Wissen und verbundenen Kanälen. Welche Optionen verfügbar sind, kann je Workspace variieren.

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Gespräche auswerten

History ist das gemeinsame Archiv für Anrufe und Gespräche. Filtere die Liste, um eine bestimmte Interaktion zu finden, und öffne sie dann für den vollständigen Kontext. Die Detailansicht führt Transkript, Ergebnis, erfasste Informationen und verfügbare Medien zusammen. So kannst du Leistung prüfen oder Follow-ups vorbereiten.

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Milian Missions wiederverwenden

Milian Missions bündeln wiederkehrende Aufgaben, die einmal verwaltet und zuverlässig nach Zeitplan ausgeführt werden – etwa regelmäßige Anrufzusammenfassungen, Lead-Follow-ups oder tägliche Digests.

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Zielgruppen kennen und verwalten

Der Bereich Audience bringt Kontakte und die zugehörigen Betriebsinformationen an einem Ort zusammen. Die Nicht-kontaktieren-Liste hilft deinem Team, Kontaktwünsche einzuhalten. Autorisierte Teammitglieder können Einträge vor einer Kontaktaufnahme prüfen und pflegen. In den Erinnerungen kannst du prüfen, was Assistenten über einen Kontakt speichern dürfen, und diese Informationen bei Bedarf verwalten. Rückrufe halten gewünschte Follow-ups sichtbar, damit sie zum richtigen Zeitpunkt erledigt werden. Die CRM-Synchronisierung verbindet Kontaktabläufe mit einem weiteren Geschäftssystem. Die Seite erscheint nur, wenn die Funktion für deinen Workspace verfügbar ist und deine Rolle die Konfiguration erlaubt.

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Kampagnen durchführen

Kampagnen koordinieren ausgehende Kontakte: Wähle Assistent und Zielgruppe, bereite den Zeitplan vor und verfolge den Fortschritt an einem Ort. Die Detailansicht konzentriert sich auf Einrichtung, aktuellen Status und Ergebnisse einer Kampagne. Die Board-Ansicht gruppiert Kampagnen nach Status und bietet einen schnellen operativen Überblick.

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Qualität mit AI QA verbessern

AI QA hilft Teams, Gespräche einheitlich zu bewerten, Muster zu erkennen und Coaching oder Assistenten-Verbesserungen dort zu priorisieren, wo sie am meisten bewirken. Die Verfügbarkeit hängt vom Abonnement ab.

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Wissensdatenbank aufbauen

Füge Dokumente hinzu, die Assistenten zur Beantwortung von Fragen nutzen können. Aktuelle, klar abgegrenzte Quellen sorgen für zuverlässigere Antworten. Die automatische Aktualisierung hält unterstützte Quellen nach Zeitplan aktuell und reduziert manuelle Pflege. FAQs eignen sich für kurze, kuratierte Frage-Antwort-Paare, die Assistenten leicht abrufen sollen.

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Assistenten mit Tools erweitern

Die Übersicht Installed zeigt die bereits im Workspace verfügbaren Fähigkeiten und wo sie verwaltet werden. Im Konnektoren-Katalog können autorisierte Nutzer unterstützte Geschäftsdienste hinzufügen. Einige Konnektoren sind optional oder benötigen einen separaten Zugang beim verbundenen Dienst.

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Buchungen verwalten

Die Buchungsliste zeigt deinem Team Termine aus Assistenten und verbundenen Kalendern zentral an. Ereignistypen legen fest, was gebucht werden kann – einschließlich Dauer und Verfügbarkeitsregeln. Kalender bestimmen, woher Verfügbarkeiten kommen und wo bestätigte Termine gespeichert werden. Buchungsintegrationen verbinden unterstützte Terminplanungsdienste. Diese Einstellungen sehen nur Rollen, die Workspace-Verbindungen verwalten dürfen.

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Arbeit automatisieren

Automatisierungen machen wiederkehrende Arbeit zu verlässlichen Prozessen, die auf Ereignisse reagieren und Folgeaktionen koordinieren. Im visuellen Builder ordnest du Auslöser, Entscheidungen und Aktionen an. Der Ausführungsverlauf zeigt, was bei jeder Ausführung passiert ist, und hilft autorisierten Nutzern bei der Prüfung fehlgeschlagener Schritte. Verbindungen sind die Konten und Dienste, die Automatisierungen verwenden können. Nur Workspace-Rollen mit Konfigurationszugriff dürfen sie hinzufügen oder ändern.

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Nutzung und Ergebnisse verstehen

Unter Usage können Workspace-Eigentümer und autorisierte Teammitglieder den Verbrauch im Zeitverlauf und das verfügbare Guthaben nachvollziehen. Eigene Dashboards verdichten Workspace-Daten zu passenden Ansichten für dein Team. Erstellung in natürlicher Sprache und erweiterte Analysen können vom Abonnement abhängen.

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Workspace konfigurieren

Die Einstellungen sind in thematische Bereiche gegliedert. Welche davon sichtbar sind, hängt von Rolle und Abonnement ab.

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Workspace, Team und Präferenzen

Die Workspace-Einstellungen umfassen den Namen und den gemeinsamen Auftritt, den dein Team nutzt. Die Team-Einstellungen lassen Owner und autorisierte Admins Mitglieder einladen und deren Zugriff verwalten. Präferenzen personalisieren die Produkterfahrung, darunter das Erscheinungsbild und weitere Optionen auf Nutzerebene.

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Abonnement, Guthaben, Nutzungslimits und Empfehlungen

Die Planseite fasst das Workspace-Abonnement und verfügbare Optionen zusammen. Die Guthaben-Einstellungen helfen Eigentümern, verfügbares Guthaben und unterstützte Zahlungsoptionen zu verwalten. Limits machen Nutzungsgrenzen sichtbar und zeigen, welche Fähigkeiten verfügbar sind. Der Empfehlungsbereich zeigt deinen Empfehlungslink und erzielte Vorteile, sofern das Programm verfügbar ist.

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Telefon, Messaging und E-Mail

Unter Numbers verwalten autorisierte Nutzer Telefonnummern und deren Zuweisungen. Messaging-Kanäle bringen unterstützte textbasierte Kommunikation in den Workspace. Die WhatsApp-Einstellungen führen autorisierte Nutzer durch die Verbindung und Verwaltung des Kanals, wenn dieser verfügbar ist. Die Verifizierung bestätigt Absender oder Ziele, die für unterstützte Kommunikation benötigt werden. E-Mail-Einstellungen steuern die unterstützte E-Mail-Erfahrung und Absenderangaben des Workspaces.

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Erinnerungen, Daten und Kontaktregeln

Die Erinnerungs-Einstellungen legen das workspaceweite Verhalten und die Sichtbarkeit des Assistenten-Gedächtnisses fest. Eigene Attribute geben Teams eine einheitliche Struktur für die Informationen, die zu Kontakten und Gesprächen gespeichert werden. Unter Datenaufbewahrung wählen autorisierte Admins, wie lange unterstützte Workspace-Daten gespeichert bleiben. Unterdrückungsregeln bündeln Kontakteinschränkungen zentral und helfen, unerwünschte Ansprache zu vermeiden. Ruhezeiten legen fest, wann automatisierte Kontaktaufnahme pausieren soll, und helfen Teams, lokale Zeitpläne einzuhalten.

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Web-Erlebnisse und optionale Funktionen

Die Web-Widget-Einstellungen passen das eingebettete Assistenten-Erlebnis auf deiner Website an. Optionale Konnektoren werden nur Workspaces angezeigt, die sie testen können. Workspace-Admins entscheiden, ob sie sie für das Team aktivieren.

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Entwicklerzugriff und Nachvollziehbarkeit

Der Entwicklerzugriff richtet sich an Kunden, die eigene Anwendungen oder kompatible Assistenten mit Famulor verbinden möchten. Zugangsdaten sind geheim und gehören nur in vertrauenswürdige Hände. Das Audit-Protokoll hilft autorisierten Admins, wichtige Workspace-Änderungen und deren Urheber nachzuvollziehen – siehe Audit-Protokoll dafür, wie du es durchsuchst und einen einzelnen Eintrag liest.

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WhatsApp-Vorlagen erstellen

Vorlagen ermöglichen freigegebene, wiederverwendbare Nachrichten für unterstützte WhatsApp-Gespräche. Der Zugriff hängt von Kanaleinrichtung und Rolle ab.

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White-Label-Geschäft betreiben

Das White-Label-Dashboard zeigt eine Übersicht der Kundenaktivität und der Bereiche deines Markenangebots, die Aufmerksamkeit benötigen könnten. Die Kundenliste unterstützt autorisierte Admins beim Auffinden und Verwalten der Kunden-Workspaces, die zu ihrem Service gehören. Öffne einen Kunden, um die für diesen Workspace relevanten Informationen und Aktionen einzusehen. Pläne definieren die Pakete, die du deinen eigenen Kunden anbietest. Standardlimits setzen sinnvolle Ausgangsgrenzen für neu erstellte Kunden-Workspaces. Die Nutzungspreise steuern, wie Verbrauch innerhalb deines Markenangebots dargestellt und berechnet wird. Die Abrechnungsplattform-Einstellungen verbinden das unterstützte Abrechnungserlebnis für deine Kunden. Der Zugriff ist auf autorisierte Admins beschränkt. Stimmen-Einstellungen lassen dich die Auswahl kuratieren, die Kunden-Workspaces angeboten wird. Prompt-Vorlagen geben Kunden einen markengerechten Startpunkt für typische Assistenten-Einsatzfälle. Der Verlauf bietet autorisierten Admins eine supportorientierte Sicht auf Kundengespräche – innerhalb der für ihre Rolle gewährten Zugriffsrechte. Live-Monitoring ist eine optionale Betriebsansicht für autorisierte White-Label-Admins. Nutze sie nur im Einklang mit den Datenschutz- und Zugriffsrichtlinien deiner Organisation. Die Datenmigration hilft autorisierten Admins, unterstützte Kundeninformationen in den White-Label-Service zu übernehmen. White-Label-Einstellungen steuern Marke, Domain und Serviceerlebnis für deine Kunden.

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Wie geht es weiter?