Skip to main content
Ein Kontakt ist ein Datensatz für eine Person oder ein Unternehmen – gemeinsam genutzt über alle Anrufe, Nachrichten, E-Mail-Threads und Kampagnen, an denen er beteiligt ist. Audience führt eine einzige Kontaktliste für den gesamten Workspace; Kampagnen ziehen ihre Leads von dort, statt jeweils eine eigene Liste zu pflegen.

​
Einen Kontakt erstellen

Wähle New Lead in Audience, um das Formular New contact zu öffnen. Ein Name ist optional; eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse ist erforderlich – eines von beiden allein reicht. Beide müssen im Workspace eindeutig sein: Gehört ein Wert bereits zu einem anderen Kontakt, markiert das Formular die Übereinstimmung und bietet an, diesen Kontakt zu öffnen oder das fehlende Detail dort zu ergänzen, statt ein Duplikat anzulegen. Kontakte entstehen auch, ohne dass jemand dieses Formular ausfüllt: durch einen CSV-Import, beim ersten Anruf oder der ersten Nachricht an eine deiner Nummern, wenn ein Lead einer Kampagne hinzugefügt wird, sowie über die REST-API oder MCP.

​
Einen Kontakt bearbeiten

Öffne einen Kontakt, um drei Tabs zu sehen:
  • Overview – Segmente, letzter Kontakt, Call-QA-Durchschnitt (sofern AI QA scorecards aktiviert sind), persönliche Angaben, Custom Attributes und verknüpfte Kanalprofile.
  • Memory – einwilligungsbewusstes Kundengedächtnis und über Kanäle hinweg gesammelte, verifizierte Identitäten.
  • Timeline – jeder Anruf, jede Nachricht und jede E-Mail zu diesem Kontakt, mit einem Link zu Verlauf für den vollständigen Verlauf.
Die Aktionsleiste am unteren Rand des Drawers startet einen Anruf mit jedem aktiven Assistenten, öffnet eine E-Mail an den Kontakt und bietet unter More actions die Optionen Manage und Delete. Manage Contact bearbeitet den Datensatz über vier Tabs: Info (Name, Telefon, E-Mail, Foto), Tags, Attributes und Channels.
Tagging, Filtern und gespeicherte Segmente werden unter Audience Call QA behandelt – diese Seite konzentriert sich auf den Kontaktdatensatz selbst.

​
Custom Attributes

Definiere Workspace-weite Felder unter Settings → Workspace → Custom Attributes: einen Namen, einen Typ und ob das Feld erforderlich ist. Die Typen sind Text, Number, Boolean (ein Ja/Nein-Feld), Enum (eine von dir definierte Liste an Auswahlmöglichkeiten) und Date. Der Key des Attributs wird aus dem Namen generiert – aus „Maiden Name“ wird maiden_name – und der Typ steht fest, sobald das Attribut existiert. Ein Workspace kann bis zu 50 Attribute definieren, und ein Enum-Attribut kann bis zu 50 Auswahlmöglichkeiten bieten. Werte befinden sich im Tab Attributes eines Kontakts oder werden beim CSV-Import automatisch befüllt. Ein Assistent aktiviert gezielt die Attribute, die er braucht: Hake im Variables-Panel des Assistenten das Attribut unter Lead attributes an, und sein Wert steht bei jedem Anruf mit diesem Kontakt als {{key}} zur Verfügung. Siehe Custom Variables.

​
Kontaktstatus

Jeder Kontakt trägt genau einen Status, der sich aus seiner jüngsten Kampagnenaktivität ergibt: Filtere Audience nach Status, um Kontakte in jedem dieser Zustände zu finden. Dieselben sechs Zustände steuern auch das Drag-and-drop-Board innerhalb einer Kampagne, wo die Spalten kampagnenspezifische Namen tragen – siehe Eine laufende Kampagne überwachen.

​
Doppelte Kontakte zusammenführen

Telefonnummern und E-Mail-Adressen sind pro Workspace eindeutig, daher lässt Famulor nie zu, dass ein zweiter Datensatz eine bereits bestehende Identität beansprucht:
  • Beim Erstellen – wird ein einzelner Kontakt angelegt, dessen Telefonnummer oder E-Mail bereits jemand anderem gehört, führt das die neuen Tags zusammen und ergänzt fehlende Identitätsfelder bei diesem Kontakt, statt einen zweiten Datensatz zu erstellen. Das gilt für das Formular New contact, POST /api/v1/leads und das MCP-Tool create_audience_contact.
  • Beim Bearbeiten – änderst du Telefon oder E-Mail eines Kontakts auf einen Wert, der bereits woanders verwendet wird, markiert der Info-Tab die Kollision und bietet Merge into this contact an. Beim Zusammenführen wandern Telefon, E-Mail, Kanalidentitäten, Anrufe und Konversationen zum Kontakt, den du behältst; der andere Datensatz wird entfernt.
  • Beim Import – Massenimporte führen nie zusammen. Eine CSV-Zeile oder ein Kampagnen-Lead, deren Telefon oder E-Mail bereits vergeben ist, wird abgelehnt statt in den bestehenden Kontakt eingefügt – dedupliziere daher vor einem größeren Import gegen Audience. Siehe Kontakte importieren.
Das Zusammenführen zweier bestehender Kontakte ist immer ein expliziter Schritt. Eine kollidierende Telefonnummer oder E-Mail bei einer einfachen Aktualisierung wird abgelehnt, nicht still zusammengeführt – du musst das Zusammenführen selbst bestätigen.
Dieselbe Operation steht auch als POST /api/v1/leads/{id}/merge oder als MCP-Tool merge_audience_contacts zur Verfügung.

​
Einen Kontakt löschen

Lösche einen Kontakt über More actions in seinem Drawer. Das entfernt den Kontaktdatensatz dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Einen Lead aus einer Kampagne zu entfernen ist eine andere, nicht-destruktive Aktion: Der Lead verlässt die Warteschlange dieser Kampagne, während der Kontakt – mit seinen Anrufen, Konversationen und seinem Verlauf – in Audience erhalten bleibt.

​
API & MCP

MCP-Clients können list_audience_contacts, create_audience_contact und merge_audience_contacts für die Workspace-weite Kontaktliste nutzen. get_lead, update_lead und delete_lead wirken auf einen Kampagnen-Lead statt auf den Audience-Datensatz – und delete_lead entfernt den Lead nur aus seiner Kampagne; der Kontakt bleibt in Audience erhalten.