A
AI Assistant / Agent
Ein konfigurierbarer Voice-Assistent, der Gespräche per Telefon oder Chat übernimmt. Verhalten, Tools und Stimme werden in der Famulor-Plattform festgelegt.Siehe KI-Assistenten.
At-cost
“At-cost” bedeutet ohne zusätzliche Marge. Im Voice-AI-Kontext bezieht sich das meist auf direkte Modell- oder Provider-Kosten.Für die finale Kostenansicht siehe Pricing.
API-Key
Ein geheimer Schluessel zur Authentifizierung gegen eine API. API-Keys sollten sicher gespeichert, rotiert und nie im Frontend offengelegt werden.B
Backchanneling
Backchanneling sind kurze Rückmeldungen des Zuhörers im Gespräch, z. B. “okay”, “verstehe” oder “alles klar”.Diese Signale wirken konversationsfördernd, ohne die Kernabsicht des Gesprächs zu ändern.
C
Campaign (Outbound)
Eine Sequenz bzw. ein Batch ausgehender Anrufe an Leads oder Kontaktlisten.Siehe Kampagnen.
Caller ID
Die Telefonnummer, die beim Empfänger angezeigt wird, wenn Ihr Assistent einen Outbound-Call startet.Siehe Caller ID.
Conversation Ended Webhook
Webhook-Event, das nach dem Ende einer Chat-Konversation gesendet wird, inklusive Transcript und extrahierter Variablen.Siehe Conversation Ended Webhook.
D
Data Residency
Data Residency bedeutet, dass Daten in einer bestimmten Region (z. B. EU) gespeichert und verarbeitet werden.DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework)
Rechtsrahmen fuer Datenuebermittlungen zwischen EU und USA fuer entsprechend zertifizierte Unternehmen.DTMF
Dual-Tone Multi-Frequency: Tasten-Signale waehrend eines Telefonats (z. B. “Druecken Sie 1”), die IVR- und Routing-Logiken steuern.DID (Direct Inward Dial)
Direkte Durchwahl-Nummer, ueber die eingehende Anrufe ohne zentrale Vermittlung einem Zielsystem zugeordnet werden.E
Endpointing
Siehe speech endpointing.E.164
Internationales Standardformat fuer Telefonnummern (z. B.+491701234567), das in Telefonie- und Messaging-Integrationen haeufig vorausgesetzt wird.
F
FQDN
Fully Qualified Domain Name: Vollstaendig qualifizierter Domainname, z. B. fuer SIP- oder API-Endpunkte.G
Gemini Flash Live
Bezeichnung fuer die Realtime-Modelle von Gemini, die fuer sprachnahe Interaktionen genutzt werden koennen (z. B. STT-nahe Live-Workflows ueber Vertex AI).I
Inbound Call
Ein eingehender Anruf, den Ihr Assistent von einem externen Anrufer erhält.Siehe eingehende Anrufe.
Inference
Der Prozess, bei dem ein Modell (z. B. ein LLM) auf Basis von Eingaben und Kontext eine Ausgabe berechnet.ISO/IEC 27001:2022
Internationaler Standard fuer Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS).K
Knowledge Base
Eine kuratierte Sammlung von Dokumenten, die der Assistent für kontextreiche und konsistente Antworten nutzen kann.Siehe Knowledge Bases.
L
Large Language Model
Large Language Models (LLMs) sind ML-Modelle, die mit großen Textmengen trainiert werden und Antworten tokenweise erzeugen.LLM
Abkürzung für Large Language Model.M
Mid-Call Tool
Ein Tool, das Ihr Assistent während einer laufenden Konversation aufrufen kann, um Daten abzurufen oder Aktionen in externen Systemen auszuführen.Siehe Mid-Call-Tools.
MFA
Multi-Factor Authentication: Mehrstufige Anmeldung (z. B. Passwort plus Einmalcode) zur Erhoehung der Kontosicherheit.N
No-Code Automation Platform
Famulors visuelles Workflow-System, um Trigger und Aktionen ohne Code zu automatisieren.Siehe Automatisierungsplattform.
O
OpenAI GPT OSS
Open-Source-Modellfamilie von OpenAI, die in Famulor je nach Setup ueber Azure-Umgebungen betrieben werden kann.OAuth
Autorisierungsstandard, mit dem Nutzer einer Anwendung begrenzte Zugriffsrechte auf externe Dienste geben koennen, ohne Passwoerter zu teilen.Outbound Call
Ein ausgehender Anruf, den Ihr Assistent zu einer externen Nummer startet.Siehe ausgehende Anrufe.
P
Provisioning
Provisioning bezeichnet die Bereitstellung von Telephony-Ressourcen (Nummern, SIP-Setup, Routing und Compliance-Anforderungen).Siehe Nummern-Bereitstellung.
PBX
Private Branch Exchange: Telefonanlage eines Unternehmens zur internen/externalen Anrufsteuerung.PHI
Protected Health Information: Besonders schutzwuerdige Gesundheitsdaten im Sinne des HIPAA-Umfelds.PSTN
Public Switched Telephone Network: Klassisches oeffentliches Telefonnetz fuer Festnetz- und Mobiltelefonie.R
Rate-Limit
Technische Begrenzung, wie viele API-Anfragen in einem Zeitraum verarbeitet werden duerfen.Retry-Logik
Regelwerk, mit dem fehlgeschlagene Aktionen (z. B. Zustellung, Anrufversuch) nach definierten Intervallen wiederholt werden.S
SDK
Software Development Kit. Eine gebündelte Sammlung von Bibliotheken und Tools, die Integrationen beschleunigt.SOC 2 Type 2
Audit-Standard, der Wirksamkeit von Sicherheits- und Kontrollmechanismen eines Unternehmens ueber einen Zeitraum bewertet.Server URL
Ein Server-Endpunkt Ihrer Anwendung, über den Events aus Automatisierungen oder Laufzeitprozessen in Echtzeit empfangen werden.Siehe Automation Webhook API.
Speech Endpointing
Speech Endpointing ist die Erkennung, wann Sprache in einem Audiostream beginnt und endet.Gutes Endpointing verhindert zu frühe Unterbrechungen und verbessert das Turn-Taking.
SIP Trunk
Ein SIP-Trunk verbindet Telefonie-Infrastruktur (z. B. PBX) ueber das SIP-Protokoll mit externen Sprachdiensten.SSO
Single Sign-On: Einmalige Anmeldung, um mehrere verbundene Systeme zu nutzen.SVK (Standardvertragsklauseln)
Von der EU vorgegebene Vertragsklauseln fuer internationale Datenuebermittlungen.STT
Abkürzung für Speech-to-Text: die Umwandlung gesprochener Audioinhalte in Text.SST
Haeufiger Tippfehler fuer STT.T
Telemarketing Sales Rule
US-Regelwerk für Telemarketing und Verbraucherschutz.Bei Outbound-Programmen sollten rechtliche Vorgaben pro Zielregion immer mit Legal/Compliance geprüft werden.
TTS
Abkürzung für Text-to-Speech: die Umwandlung von Text in abspielbare Audioausgabe.V
Voice-to-Voice Latency
Die Zeit zwischen dem Ende der Nutzersprache und dem Start der Audioantwort des Assistenten.Diese Kennzahl ist zentral für die wahrgenommene Qualität von Voice AI in Echtzeit.
VoIP
Voice over IP: Telefonie ueber IP-basierte Netzwerke statt klassischer Leitungsvermittlung.W
WhatsApp Business Platform
Die technische WhatsApp-Integration fuer Unternehmen. In Famulor kann die Anbindung ueber Twilio erfolgen; je nach Setup mit eigener verifizierter Nummer oder Nummer aus dem Famulor-Pool.Webhook
Ein Webhook ist ein HTTP-Endpunkt, der Event-Daten von externen Systemen empfängt.In vielen Mustern ist er unidirektional: Der Empfänger bestätigt nur per Statuscode.
Siehe Post-Call Webhook.