A
AI Assistant / Agent
Ein konfigurierbarer Voice-Assistent, der Gespräche per Telefon oder Chat übernimmt. Verhalten, Tools und Stimme werden in der Famulor-Plattform festgelegt.Siehe KI-Assistenten.
At-cost
“At-cost” bedeutet ohne zusätzliche Marge. Im Voice-AI-Kontext bezieht sich das meist auf direkte Modell- oder Provider-Kosten.Für die finale Kostenansicht siehe Pricing.
B
Backchanneling
Backchanneling sind kurze Rückmeldungen des Zuhörers im Gespräch, z. B. “okay”, “verstehe” oder “alles klar”.Diese Signale wirken konversationsfördernd, ohne die Kernabsicht des Gesprächs zu ändern.
C
Campaign (Outbound)
Eine Sequenz bzw. ein Batch ausgehender Anrufe an Leads oder Kontaktlisten.Siehe Kampagnen.
Caller ID
Die Telefonnummer, die beim Empfänger angezeigt wird, wenn Ihr Assistent einen Outbound-Call startet.Siehe Caller ID.
Conversation Ended Webhook
Webhook-Event, das nach dem Ende einer Chat-Konversation gesendet wird, inklusive Transcript und extrahierter Variablen.Siehe Conversation Ended Webhook.
E
Endpointing
Siehe speech endpointing.I
Inbound Call
Ein eingehender Anruf, den Ihr Assistent von einem externen Anrufer erhält.Siehe eingehende Anrufe.
Inference
Der Prozess, bei dem ein Modell (z. B. ein LLM) auf Basis von Eingaben und Kontext eine Ausgabe berechnet.K
Knowledge Base
Eine kuratierte Sammlung von Dokumenten, die der Assistent für kontextreiche und konsistente Antworten nutzen kann.Siehe Knowledge Bases.
L
Large Language Model
Large Language Models (LLMs) sind ML-Modelle, die mit großen Textmengen trainiert werden und Antworten tokenweise erzeugen.LLM
Abkürzung für Large Language Model.M
Mid-Call Tool
Ein Tool, das Ihr Assistent während einer laufenden Konversation aufrufen kann, um Daten abzurufen oder Aktionen in externen Systemen auszuführen.Siehe Mid-Call-Tools.
N
No-Code Automation Platform
Famulors visuelles Workflow-System, um Trigger und Aktionen ohne Code zu automatisieren.Siehe Automatisierungsplattform.
O
Outbound Call
Ein ausgehender Anruf, den Ihr Assistent zu einer externen Nummer startet.Siehe ausgehende Anrufe.
P
Provisioning
Provisioning bezeichnet die Bereitstellung von Telephony-Ressourcen (Nummern, SIP-Setup, Routing und Compliance-Anforderungen).Siehe Nummern-Bereitstellung.
S
SDK
Software Development Kit. Eine gebündelte Sammlung von Bibliotheken und Tools, die Integrationen beschleunigt.Server URL
Ein Server-Endpunkt Ihrer Anwendung, über den Events aus Automatisierungen oder Laufzeitprozessen in Echtzeit empfangen werden.Siehe Automation Webhook API.
Speech Endpointing
Speech Endpointing ist die Erkennung, wann Sprache in einem Audiostream beginnt und endet.Gutes Endpointing verhindert zu frühe Unterbrechungen und verbessert das Turn-Taking.
STT
Abkürzung für Speech-to-Text: die Umwandlung gesprochener Audioinhalte in Text.T
Telemarketing Sales Rule
US-Regelwerk für Telemarketing und Verbraucherschutz.Bei Outbound-Programmen sollten rechtliche Vorgaben pro Zielregion immer mit Legal/Compliance geprüft werden.
TTS
Abkürzung für Text-to-Speech: die Umwandlung von Text in abspielbare Audioausgabe.V
Voice-to-Voice Latency
Die Zeit zwischen dem Ende der Nutzersprache und dem Start der Audioantwort des Assistenten.Diese Kennzahl ist zentral für die wahrgenommene Qualität von Voice AI in Echtzeit.
W
Webhook
Ein Webhook ist ein HTTP-Endpunkt, der Event-Daten von externen Systemen empfängt.In vielen Mustern ist er unidirektional: Der Empfänger bestätigt nur per Statuscode.
Siehe Post-Call Webhook.