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Dies ist die Feldreferenz des Flow Builders — jeder Knotentyp, seine Felder und sein Verhalten während eines Anrufs. Was ein Flow ist und wie Kanten und Labels funktionieren, erklärt die Flow-Builder-Übersicht.

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Start

Einstiegspunkt jedes Flows. Legt die greeting und den greeting mode fest:
  • agent speaks first – die Begrüßung wird gesprochen, sobald der Anruf verbunden ist (typisch bei eingehenden Anrufen).
  • user speaks first – der Assistent wartet auf den Anrufer (typisch bei ausgehenden Anrufen: Die angerufene Person sagt zuerst „Hallo?“).

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Agent

Ein Konversationsagent mit eigenem name, eigenen instructions und optionaler voice override. Das Gespräch bleibt bei diesem Agenten, bis es über eine seiner ausgehenden Kanten übergeben wird.
  • Jede ausgehende Kante ist eine mögliche Übergabe; der Assistent nutzt ihre Bezeichnung für die Entscheidung. Siehe warum Bezeichnungen wichtig sind.
  • Bei leeren Anweisungen dient der System-Prompt des Assistenten (Erweiterter Prompt) als Basis; der Knotentext wird angehängt, nicht ersetzt.
  • Mit der Stimmen-Überschreibung können unterschiedliche Agenten mit unterschiedlichen Stimmen sprechen.

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Condition

Ein erzwungener Entscheidungspunkt. Du schreibst eine description dessen, worüber entschieden wird; der Assistent muss anhand der Kantenbezeichnungen genau eine ausgehende Kante wählen. Nutze diesen Knoten, wenn die Weiterleitung sofort passieren muss.

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Tool

Führt mitten im Gespräch ein wiederverwendbares API- oder integriertes Tool aus und gibt das Ergebnis an den Assistenten zurück. Endpunkt, Zugangsdaten, Beschreibung und wiederverwendbares Verhalten werden unter Tools bearbeitet.
Aktiviere bei langlaufenden Webhooks wie CRM-Einträgen oder Verfügbarkeitsprüfungen Run asynchronously und hinterlege zwei oder drei Füllphrasen. So bleibt das Gespräch für den Anrufer flüssig, während die Anfrage im Hintergrund läuft.

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Transfer (blind)

Leitet den Anruf sofort an eine phone number or SIP URI weiter (SIP REFER), optional nach einer kurzen announcement. Der Assistent verlässt den Anruf; die empfangende Person wird nicht eingewiesen.

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Warm Transfer

Die Premium-Übergabe: Der Anrufer bekommt hold music, der Assistent ruft die Zielperson (eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter) an, brieft sie mit einer KI-generierten Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs und verbindet die beiden erst danach. Die Zielperson kann annehmen oder ablehnen; Voicemail auf der Zielseite wird erkannt. Die Ergebnisse eines Warm Transfers (started / completed / failed) werden als Anrufereignisse erfasst.

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Collect

Strukturierte Datenerfassung mit integrierter Validierung, Nachfrage und Bestätigung – deutlich zuverlässiger, als darauf zu hoffen, dass das LLM eine E-Mail-Adresse korrekt transkribiert.
  • Types: name, email, phone, address, date of birth, dtmf (Ziffern über die Tastatur oder gesprochen), credit_card (Zahlungskarte).
  • Variable (erforderlich): Das Ergebnis wird unter diesem Namen gespeichert und im call.completed-Webhook mitgeliefert.
  • Prompt: optionale zusätzliche Anweisungen zum integrierten Dialog.
  • Max attempts (Standard 3): Nach dem letzten fehlgeschlagenen Versuch folgt der Flow der mit failed bezeichneten Kante, falls vorhanden.
  • DTMF digits: bei Typ dtmf, wie viele Ziffern erfasst werden.
  • Timeout and stop key (dtmf, festgelegt am zugewiesenen Tool Collect keypad): wie lange der Anrufer Zeit hat, bevor der Versuch abläuft (1–30 s, Standard 5 s), und welche Taste – # oder * – die Eingabe vorzeitig beendet, statt das Timeout abzuwarten.
  • Payment card: benötigt das Tool Collect payment card und ein berechtigtes verbundenes Stripe-Konto. Während des Anrufs werden die Zahlungsdaten sicher erfasst. Gespeichert werden nur eine wiederverwendbare Zahlungsmethoden-Referenz und nicht vertrauliche Anzeigedaten; die vollständige Kartennummer und der Sicherheitscode werden niemals gespeichert. Verbinde Stripe zuerst unter Tools → Agent Connectors.

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DTMF

Fordert den Anrufer auf, eine feste Anzahl Ziffern auf der Telefontastatur einzugeben – gesprochene Ziffern funktionieren auch. Das zugewiesene Tool DTMF input legt fest, wie viele Ziffern erfasst werden (1–32); der Anrufer hat etwa vier Sekunden pro Ziffer, und # beendet die Eingabe vorzeitig. Nutze collect mit Typ dtmf, wenn du Validierung und Wiederholungsversuche brauchst; für schnelle Menüauswahlen reicht dieser einfachere Knoten.
Gib dem Anrufer eine klare Ansage in normalen Worten – die Beschreibung des zugewiesenen Tools bestimmt, wonach der Assistent fragt. Schreib sie so, wie der Anrufer sie hören soll: „Bitte gib deine Kontonummer ein und bestätige anschließend mit #“, oder bei einem Menü: „Drücke die 1 für Support, die 2 für Vertrieb.“ Ein Anrufer, der vorher nicht angeleitet wird, fängt oft an zu sprechen, statt Tasten zu drücken.

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End

Beendet den Anruf, optional nach einer gesprochenen farewell. Gib deinen Flows immer ein explizites Ende – das sorgt für saubere Anruf-Status und verhindert, dass das Gespräch abdriftet, nachdem seine Aufgabe erledigt ist.

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Zentrale Tool-Bibliothek

Add node öffnet eine durchsuchbare Tool-Bibliothek. Wiederverwendbare Einstellungen bleiben auf der Tools-Seite verwaltet: Über Edit in Tools änderst du die wiederverwendbaren Einstellungen. Die Änderung gilt für jeden Assistenten und Flow, der das Tool verwendet.
Tool-, Transfer-, Warm-Transfer-, DTMF- und Collect-Keypad-Knoten wählen ein wiederverwendbares Tool auf der Tools-Seite. Ist ein ausgewähltes Tool nicht mehr verfügbar, folgt der Knoten seinem konfigurierten Fehlerpfad und die Anrufdetails zeigen das Problem.