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Ausgehende WhatsApp-Anrufe sind ein Beta-Feature, nur in unterstützten Regionen verfügbar und benötigen die ausdrückliche Zustimmung des Empfängers. Multi-Channel-Kampagnen fordern diese automatisch an, zeigen den Lead als Awaiting permission und wählen erst nach der Freigabe. Ablehnung oder Ablauf beendet den Zustellversuch.
Derselbe Assistent, der Telefonanrufe entgegennimmt, beantwortet auch WhatsApp-Sprachanrufe. Kampagnenanrufe erhalten die Lead-Informationen und Variablen, die du in der Kampagne zuordnest. Produkteinrichtung (Zugangsdaten, Webhook, Umschalter, Vorlagen): Settings → Channels → WhatsApp – siehe WhatsApp (Text + Anruf). Text und Anrufe nutzen dieselbe WhatsApp-Verbindung. Abonniere bei manueller Einrichtung die angezeigte Webhook-URL für messages und calls.

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Was Endnutzer sehen

  1. Der Kunde tippt auf Anrufen bei deiner WhatsApp-Business-Nummer (oder nimmt einen ausgehenden Anruf entgegen).
  2. Normale WhatsApp-Anruf-Oberfläche (Klingeln → verbunden).
  3. Dein Assistent spricht wie bei einem Telefonanruf.
  4. Nach dem Auflegen erscheint der Anruf mit Analyse und Nutzung im Verlauf.
Es gibt keinen eigenen In-App-WhatsApp-Dialer für den Kunden – er bleibt einfach in WhatsApp.

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Was Workspace-Admins sehen (Produkt)

Settings → Channels → WhatsApp:
  1. Verbinde deine Meta-Zugangsdaten (Telefonnummer-ID + permanentes System-User-Token + App Secret + Verify Token + WABA-ID) oder nutze Connect with Meta.
  2. Weise einen Assistenten zu.
  3. Kopiere die angezeigte Webhook-URL für Nachrichten, Anrufe und Vorlagenstatus.
  4. Aktiviere die Umschalter für eingehende/ausgehende Anrufe (ausgehend ist regionsabhängig + erfordert eine Meta-Nutzerberechtigung).
  5. Optional: Starte einen Test-WhatsApp-Anruf über das ⋯-Menü des Absenders (Test call).
Public API: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.
WhatsApp-Verbindungsformular mit getrennten Optionen für eingehende und ausgehende Sprachanrufe

Settings → Channels → WhatsApp → Add number → WhatsApp Cloud: Das Verbindungsformular bietet getrennte Schalter für Inbound calls und Outbound calls neben Text chat.

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Apps/Konten, die du brauchst

  1. Meta Developer-Konto.
  2. WhatsApp Business Account (WABA) mit einer geschäftlichen Telefonnummer.
  3. Voice calling für diese Nummer aktiviert (Cloud API v23/v24).
  4. Meta-App mit WhatsApp-Produkt + permanentem System-User-Zugriffstoken (oder Embedded Signup).

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Meta-Setup (Schritt für Schritt)

  1. Erstelle oder öffne eine Meta-App → füge WhatsApp hinzu.
  2. Notiere dir unter WhatsApp → API-Setup:
    • Phone number ID
    • Access token (in Produktion ein langlebiges System-User-Token verwenden)
  3. WhatsApp → Konfiguration → Webhooks:
    • Callback-URL: Kopiere die connectorspezifische URL aus den Einstellungen
    • Verify Token: Verwende den beim Connector angezeigten Wert
    • Abonniere mindestens calls (und messages für Text)
    • Nutze durchgängig API-Version v23.0 oder v24.0
  4. Anrufberechtigungen aktivieren:
    • Eingehend: Konfiguriere die verfügbaren Anrufzeiten (nutzerinitiierte Anrufe)
    • Ausgehend: nur in unterstützten Regionen + mit expliziter Nutzerberechtigung

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Ausgehenden Anruf starten

Starte einen ausgehenden WhatsApp-Anruf im Absenderbereich, über POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound oder mit dem MCP-Tool start_whatsapp_outbound_call. Geschäftlich initiierte Anrufe sind nur in unterstützten Regionen und nach der ausdrücklichen Einwilligung des Empfängers verfügbar.

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