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Das Audit-Protokoll ist die eigene Änderungshistorie deines Workspace: was geändert wurde, wer es geändert hat und wann. Es ist die Seite, die du öffnest, wenn eine Compliance-Prüfung fragt, wie eine Einstellung zu ihrem aktuellen Stand gekommen ist, oder wenn sich etwas im Workspace plötzlich anders verhält als erwartet. Du findest es unter Settings → Audit Log. Workspace-Owner und -Admins können protokollierte Support-Zugriffe und Änderungen während Support-Sitzungen in jedem Plan einsehen. Ein Plan mit Audit Log zeigt zusätzlich andere Workspace-Aktivitäten. Ohne diese Funktion bleiben die Support-Einträge sichtbar, ergänzt um einen Upgrade-Link zu Settings → Plan.

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Was aufgezeichnet wird

Einträge werden geschrieben, sobald Änderungen passieren – bei Assistenten und ihren Tools, Automatisierungen und Kampagnen, Zielgruppen- und Wissensdatenbank-Inhalten, Telefonie (Nummern, SIP-Trunks, Carrier-Verbindungen, Caller-IDs), Kanälen und E-Mail-Adressen, Workspace-Einstellungen wie Aufbewahrung und Ruhezeiten sowie Sicherheitsaktionen – erstellte oder widerrufene API-Keys, eingeladene oder entfernte Mitglieder, geänderte Rollen. Jede Zeile nennt die Person, die gehandelt hat, oder API / System, wenn die Änderung von einem Key oder einem automatischen Prozess stammt statt von einer angemeldeten Person – zusammen mit der Aktion, der betroffenen Ressource und dem Zeitpunkt. Die neuesten Einträge stehen oben. Über die Seitensteuerung unten wechselst du zwischen den Seiten – jede Seite lädt die Einträge neu.

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Suchen und sortieren

Tippe in das Suchfeld, um nur die Einträge zu behalten, die zu einer Aktion, einer Ressource oder dem Namen bzw. der E-Mail-Adresse der handelnden Person passen. Wähle die Spaltenüberschrift Action oder Time, um danach zu sortieren, und wähle sie erneut, um die Richtung umzukehren.
Audit-Log-Suche ohne passende Einträge

Settings → Audit Log: Grenze Workspace-Aktivitäten über das Suchfeld ein. Für diese Beispielsuche gibt es keine passenden Einträge.

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Einen Eintrag lesen

Wähle eine Zeile aus, um sie aufzuklappen. Eine Änderung an bestehenden Einstellungen listet jedes geänderte Feld mit Vorher- und Nachher-Wert nebeneinander auf; andere Einträge zeigen, welches Detail auch immer mit ihnen erfasst wurde. Aufgezeichnete Support-Sitzungen enthalten die zugreifende Person, den Zugriffsgrund und den Sitzungsbeginn. Beim Verlassen der Sitzung wird ein Ende-Eintrag ergänzt. Änderungen während der Sitzung nennen den ausführenden Administrator und enthalten denselben Zugriffsgrund und dieselbe Sitzungsreferenz. So kannst du die Arbeit über mehrere Einträge hinweg nachvollziehen. Klappe eine Änderung auf, um die erfassten Felder oder Vorher- und Nachher-Werte zu sehen. Die Impersonation-Markierung kennzeichnet Aktionen aus einer Support-Sitzung. Sowohl die Aufzeichnung dieser Support-Aktivitäten als auch die Anzeige ihrer Einträge sind unabhängig vom Workspace-Plan verfügbar. Zum Einsehen ist weiterhin die Rolle Owner oder Admin erforderlich.

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Siehe auch

Trust Center und Rollen und Teamverwaltung.