Assistenten-Settings → Advanced → Tools: Weise über Add tool ein Tool zu und prüfe seine Einstellungen. Das Beispiel zeigt Farewell für das Gesprächsende.
Verfügbare Tools
Kalenderverfügbarkeit und Buchungen konfigurierst du über Kalender & Buchung.
DTMF und Tastatureingabe
DTMF Input sendet Töne vom Assistenten an ein externes IVR. Konfiguriere0–9, *, # oder A–D mit bis zu 32 Zeichen. Lass die Folge leer, wenn ein promptbasierter Assistent sie während des Anrufs auswählen soll; ein Send DTMF-Flow-Knoten benötigt immer feste Töne.
Collect Keypad Input empfängt Tastatur- oder gesprochene Ziffern. Wähle Exakte Ziffernanzahl für eine feste PIN oder einzelne Menüauswahl (1–32 Ziffern) oder Bis zur Stopptaste für Nummern unterschiedlicher Länge. Im zweiten Modus übermittelt # oder * nach Erreichen der Mindestlänge; die Maximallänge schließt die Eingabe ebenfalls ab. Die Stopptaste wird nicht zurückgegeben. Neue unkonfigurierte Tools akzeptieren 1–32 Ziffern bis zur Stopptaste. Bestehende Tools mit gespeicherter Ziffernanzahl behalten ihre exakte Länge. Das Gesamttimeout beträgt 5–120 Sekunden. Nutze im Flow Builder einen Collect-Knoten vom Typ Tastatur- oder gesprochene Ziffern; Modus und Längengrenzen des Knotens steuern diesen Schritt, das zugewiesene Tool liefert Timeout und Stopptaste. Das Standard-Gesamttimeout beträgt 30 Sekunden einschließlich der Eingabeaufforderung; ausdrücklich gespeicherte Timeouts bleiben erhalten.
Weiterleitungen
Telefonische Weiterleitung
Wähle ein Ziel, den Übergabetyp (kalt oder warm) und die Bedingung, unter der der Assistent weiterleiten soll – beschreibe sie so detailliert wie möglich, denn eine präzise Formulierung macht den Auslöser zuverlässiger. Du kannst die Zielnummer auch dynamisch vom Assistenten bestimmen lassen, statt sie festzulegen. Cold transfer verbindet den Anrufer direkt mit dem Ziel. Lege ein Klingel-Timeout fest (15–80 Sekunden, standardmäßig 30), bevor der Versuch als unbeantwortet gilt. Rechne einige Sekunden Rufaufbau ein, bevor es am Ziel tatsächlich klingelt – Mobilfunkziele brauchen oft mehr als 15 Sekunden, bis abgenommen wird. Bei Plattform-Nummern sieht das Ziel beim Cold Transfer die Nummer des ursprünglichen Anrufers, beim Warm Transfer die ausgehende Nummer deines Workspaces. Schlägt eine Übergabe fehl, nennt das Werkzeugergebnis des Assistenten den Fehlercode (z. B.no_answer, busy, declined oder destination_forbidden) und ob ein erneuter Versuch sinnvoll ist – dein Prompt kann so auf „besetzt“ anders reagieren als auf „nicht erreichbar“. Derselbe Code steht am Ereignis call_transfer_failed / warm_transfer_failed des Anrufs, und der Tool-Lauf wird als fehlgeschlagen erfasst.
Warm transfer informiert eine Kollegin oder einen Kollegen, bevor der Anrufer verbunden wird – nutze sie, wenn die empfangende Person zuerst Kontext braucht. Sie benötigt einige zusätzliche Einstellungen:
Einstieg und Zustimmung: Der Assistent wartet vor seiner Erstnachricht, bis die Zielperson zuerst gesprochen hat. Wenn die Briefing-Erstnachricht leer ist und Zusammenfassungsanweisungen hinterlegt sind, bestimmen diese den Einstieg. Nur wenn beide leer sind, wird eine allgemeine Einleitung verwendet. Ein Ja zur Einweisung erlaubt noch kein Durchstellen: Die KI muss die Zusammenfassung abschließen, ausdrücklich nach dem Durchstellen fragen und danach eine neue Zustimmung erhalten. Ein unterbrochenes Briefing muss vor dem Verbinden vervollständigt werden.
Beispiel:
wwww1234#wwww wartet zwei Sekunden, wählt Durchwahl 1234 mit anschließendem # und wartet vor dem Briefing weitere zwei Sekunden. Das sind feste Pausen: Die Sequenz erkennt nicht, wann ein Telefonmenü oder eine Durchwahl bereit ist. Bei direkten Nummern bleibt das Feld leer; nutze nach Möglichkeit eine direkte Durchwahl über Custom SIP. Im Flow konfigurierst du dies am zugewiesenen Warm-Transfer-Tool unter Tools.
Fallback on failure legt fest, was passiert, wenn die Zielperson nicht abnimmt: Der Assistent führt das Gespräch selbst weiter und bietet Alternativen an, verabschiedet sich und beendet den Anruf, oder verbindet den Anrufer ohne Briefing direkt mit einer Ausweichnummer. Die KI erhält immer den neutralen Fehlerstatus (besetzt, abgelehnt, keine Antwort oder nicht erreichbar). Supervisor-Notizen sieht sie nur bei aktivierter Freigabe und wenn die Zielperson tatsächlich gesprochen hat.
Bei Nichterreichen erneut anrufen ruft dasselbe Teammitglied bei keiner Antwort, besetzter Leitung, vorübergehender Nichterreichbarkeit oder erkannter Mailbox erneut an. Die Option ist standardmäßig aus. Stelle den Abstand zwischen Versuchen auf 5–120 Sekunden (Standard 10) und Maximale Versuche auf 0–100 einschließlich des ersten Versuchs. 0 wiederholt, solange der Anrufer verbunden bleibt; bestehende Gesprächsdauer- und Guthabenlimits gelten weiterhin. Erfolgreiche Verbindung, ausdrückliche Ablehnung, dauerhafter Fehler oder Auflegen stoppen die Wiederholungen. Der konfigurierte Fallback greift erst nach dem letzten Versuch oder einem nicht wiederholbaren Fehler. Eine weitere Antwort des Anrufers ist nicht nötig. In Flows gilt die Einstellung des zugewiesenen Warm-Transfer-Tools.
Übergabe an einen anderen Assistenten
Übergib einen laufenden Anruf an einen anderen Assistenten im selben Workspace – nützlich für Sprach-Routing (Sprache des Anrufers erkennen, an einen sprachspezialisierten Assistenten weiterleiten), einen abweichenden Compliance- oder Einwilligungspfad (Wechsel zu einem Assistenten mit anderer Aufzeichnungskonfiguration) oder das Verketten spezialisierter Assistenten (Vertrieb → Onboarding, Triage → Experte), ohne für jeden Schritt eine eigene Nummer bereitzustellen. Wähle den Zielassistenten und einen Context Engineering Plan – wie viel vom Gespräch er erhält. Die Optionen reichen vom vollständigen Nachrichtenverlauf über eine Zusammenfassung plus die letzten Nachrichten (empfohlen) und nur die letzten Nachrichten bis zu einer reinen Zusammenfassung oder gar keinem vorherigen Kontext für eine saubere Übergabe. Optional legst du eine message before transfer fest und entscheidest, ob der Zielassistent nach der Übernahme seine eigene erste Nachricht spricht. Die Squad-Ansicht zeigt den entstehenden Routing-Graphen der Assistenten. Übergaben an denselben Assistenten werden abgelehnt, und ein Übergabelimit verhindert Schleifen.Den Anruf beenden
Formuliere die Beschreibung von End call so klar, wie du es einer neuen Mitarbeiterin oder einem neuen Mitarbeiter erklären würdest – das Tool feuert nur, wenn seine Bedingung tatsächlich zutrifft:- Simple – den Anruf beenden, sobald alle Fragen beantwortet sind und der Anrufer keine Hilfe mehr braucht.
- More detailed – zusätzlich beenden nach einer erfolgreichen Buchung, sobald sich der Anrufer verabschiedet oder das Gespräch eindeutig abgeschlossen ist.
SMS und E-Mail
Bei SMS legst du fest, ob der Empfänger der Anrufer oder eine feste E.164-Nummer ist. Der Assistent muss eine Workspace-Nummer mit aktiviertem ausgehendem Messaging verwenden. Bei E-Mail wählst du einen verifizierten Absender und einen von drei Inhaltsmodi:- Assistant-written – erstellt Betreff und Text aus dem Gespräch.
- Fixed – sendet immer genau den konfigurierten Inhalt.
- Template – setzt Anrufvariablen ein und bricht ab, wenn ein benötigter Wert fehlt.
Geschäftszeiten und Rückrufe
Geschäftszeiten können pro Wochentag ein oder mehrere Zeitfenster enthalten. Die Prüfung verwendet immer die konfigurierte Zeitzone des Assistenten. Für Rückrufe legst du das Ziel und die maximale Anzahl an Tagen fest, die Kunden im Voraus buchen dürfen. Der Assistent muss die vereinbarte Zeit wiederholen und sich bestätigen lassen. Vergangene Termine und Termine außerhalb des erlaubten Fensters werden abgelehnt.Zahlungskarten erfassen
Verbinde dein Zahlungskonto unter Tools → Agent Connectors, dann füge Collect payment card zum Assistenten oder einem Flow-Collect-Knoten hinzu. Der Anrufer gibt seine Kartendaten sicher ein. Famulor zeigt die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode nie im Gesprächsverlauf an. Nutze diese Funktion nur dort, wo deine Rechtsgrundlage, dein Einwilligungsablauf und deine Kontoberechtigungen das erlauben.Das Erfassen einer Zahlungskarte kostet zusätzliche Credits zum Workspace-Satz Card collection; aktuelle Sätze findest du auf der Nutzungsseite.
Anrufvariablen und aktuelle Uhrzeit
Mit Set call variable speichert der Assistent freigegebene Werte wie einen Firmennamen oder eine Terminpräferenz. Begrenze die erlaubten Schlüssel, wenn der Assistent nur bestimmte Felder aktualisieren soll. Jeder Assistent verfügt außerdem über ein Tool für die aktuelle Uhrzeit. Es nutzt die Zeitzone des Assistenten, um Angaben wie „morgen um 15 Uhr” oder „nächsten Dienstag” aufzulösen.API und MCP
Integrierte Tools lassen sich überPATCH /api/v1/assistants/{id} und die Assistenten-Tools in MCP verwalten. Mit GET /api/v1/email-senders oder dem entsprechenden MCP-Tool listest du verifizierte Absender auf, ohne Zugangsdaten offenzulegen.