Messaging-Kanäle (Telegram, Slack, Messenger)

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Sprachnachrichten und Bildanalyse

• Verarbeitet werden die ersten 5 Anhänge pro Nachricht mit maximal 10 MiB pro Anhang.
• Im Verlauf zeigt ein Audio-Anhang bei erfolgreicher Transkription das Transkript und bei verfügbarem Audio einen Player. Das Transkript bleibt lesbar, wenn die Wiedergabe nicht verfügbar ist.
• Bilder erscheinen im Verlauf mit ihrer verfügbaren Beschreibung. Die Beschreibung fasst Fotos oder Screenshots zusammen und ist kein vollständiger OCR-Export. PDFs, Videos und andere Dateien werden von dieser Anhangsfunktion nicht analysiert.
• Der Kanal muss den Anhang mitliefern oder dem verbundenen Konto das Herunterladen erlauben. Ein Dateiname, eine private Vorschau oder ein unzugänglicher Link allein kann nicht transkribiert werden. Unterstützte Audio- und Bildformate sowie Zugriffsrechte können je nach Kanal variieren.
• Kann eine Datei nicht heruntergeladen oder analysiert werden, bleiben ihre Anhangsinformationen ohne Transkript oder Beschreibung erhalten; der Assistent kann den nicht verfügbaren Inhalt nicht nutzen.

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Tools (Voice-Parität)

• API-Tools (HTTP)
• MCP-Tools (Workspace- + Assistant-Server)
• Wissensdatenbank-Suche
• Kalenderintegrationen (eingebaute Engine / Cal.com / Calendly / Acuity / eTermin / HighLevel / meetergo)
• Built-ins: aktuelle Uhrzeit, Geschäftszeiten, SMS senden, E-Mail senden, Rückruf planen, Variable setzen

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Voraussetzungen

1. Dein Plan enthält den Kanal, den du verbinden möchtest (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, WhatsApp Text / WhatsApp Voice).
2. Benötigt ein Anbieter einen Webhook, nutze genau die URL, die nach dem Verbinden des Kanals angezeigt wird. Verifizierte Custom Domains werden automatisch unterstützt.

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Verbinden (Produkt-UI)

1. Assistenten auswählen.
2. Wo verfügbar per One-Click verbinden (Add to Slack, Connect with Facebook), oder Bot-Zugangsdaten manuell einfügen.
3. Konversationseinstellungen konfigurieren (siehe unten).
4. Speichern – Telegram-Webhooks werden automatisch registriert; Slack/Messenger BYO benötigen die angezeigte Webhook-URL in ihren Developer-Konsolen. One-Click-Installationen erfordern kein Kopieren einer URL.

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Slack – Add to Slack

1. Settings → Channels → Slack → Add to Slack
2. Die angeforderten Slack-Berechtigungen bestätigen.
3. Zu den Kanaleinstellungen zurückkehren und bestätigen, dass die Verbindung aktiv ist.

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Messenger – Connect with Facebook

1. Settings → Channels → Messenger → Connect with Facebook (HTTPS erforderlich)
2. Die angeforderten Berechtigungen bestätigen und eine Facebook-Page auswählen.
3. Zu den Kanaleinstellungen zurückkehren und bestätigen, dass die Verbindung aktiv ist.

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Konversationseinstellungen

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Conversation-ended-Webhook

• Inactivity – das Inaktivitäts-Timeout oben läuft ab, ohne dass eine neue Kundennachricht eingeht (Prüfung etwa einmal pro Minute).
• Manual – jemand wählt Actions → End conversation bei einer offenen Konversation in Verlauf.
• Test – du wählst Test webhook in den Connector-Einstellungen; dies sendet immer ein realistisches Beispiel-Payload, unabhängig davon, ob bereits eine echte Konversation beendet wurde.

{
  "event": "conversation.ended",
  "timestamp": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
  "reason": "inactivity",
  "data": {
    "tenant_id": "9f86d081-0000-4000-8000-000000000020",
    "conversation_id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
    "platform": "telegram",
    "status": "closed",
    "duration_sec": 187,
    "message_count": 6,
    "conversation": {
      "id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
      "platform": "telegram",
      "external_thread_id": "123456789",
      "external_user_id": "123456789",
      "external_user_name": "Max Mustermann",
      "started_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z",
      "ended_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
      "last_customer_message_at": "2026-08-26T14:29:55.000Z"
    },
    "connector": { "id": "1b2c3d4e-0000-4000-8000-000000000030", "name": "Support Telegram", "platform": "telegram" },
    "assistant": { "id": "2c3d4e5f-0000-4000-8000-000000000040", "name": "Support Assistant" },
    "transcript": "Customer: Hi, I need help with my order.\nAssistant: Of course — what's your order number?",
    "messages": [
      { "id": "msg-1", "role": "user", "direction": "inbound", "text": "Hi, I need help with my order.", "created_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z" }
    ],
    "analysis": {
      "summary": "Customer asked about an order and got help finding it.",
      "sentiment": "positive",
      "success": true,
      "success_reason": "The order was located and the delivery date confirmed.",
      "data": { "order_number": "12345" },
      "analyzed_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z"
    }
  }
}

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Beta-Connectors

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Abrechnung

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Plattform-Apps, die du erstellst

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Public API & MCP

• REST: GET/POST /api/v1/messaging-connectors, PATCH/DELETE /api/v1/messaging-connectors/{id}, GET /api/v1/messaging-connectors/{id}/watch-options (Gmail-Labels / Outlook- und Zoho-Mail-Ordner), POST /api/v1/messaging-connectors/{id}/ended-webhook-test
• Slack OAuth: GET/POST /api/v1/slack/oauth
• WhatsApp-Vorlagen: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates
• WhatsApp Outbound Voice: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound
• MCP-Tools: list_messaging_connectors, list_messaging_connector_watch_options, create_messaging_connector, update_messaging_connector, delete_messaging_connector, test_messaging_ended_webhook, get_slack_oauth_config, start_slack_oauth, plus WhatsApp-Template-/Call-Tools
• OpenAPI-Tag: Messaging / Calls

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WhatsApp

• Text: WhatsApp-Business-Chat, sofern in deinem Plan enthalten.
• Voice: WhatsApp-Telefonie über dieselbe Verbindung, sofern in deinem Plan enthalten – siehe WhatsApp Voice.
• Templates: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates (+ MCP-Tools).
• Outbound voice: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.

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E-Mail

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SMS

• Halte Nachrichten kurz und auf den Punkt – SMS hat keine reichhaltige Formatierung und wird pro 160-Zeichen-Segment abgerechnet (70, wenn du Emoji oder Sonderzeichen verwendest), Länge kostet also Geld.
• Ergänze Opt-out-Hinweise, wo lokales Recht sie vorschreibt.
• Sende dir selbst eine Testnachricht, bevor du eine Vorlage auf eine ganze Kampagne loslässt.
• Behalte die SMS-Ausgaben unter Usage im Blick, besonders nach dem Ändern einer Vorlage oder beim Targeting eines neuen Landes.

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Nachrichtenhinweise