Messaging-Kanäle (Telegram, Slack, Messenger)

Multi-Channel-Text lässt denselben Assistenten Kunden auf Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat, X und WhatsApp beantworten. Diese Messaging-Kanäle sind reine Textkanäle; Telefon und WhatsApp Voice werden separat eingerichtet. Unabhängig vom Kanal landet jede Konversation in Verlauf.

Tools (Voice-Parität)

Der Assistent kann dieselben textsicheren Tools nutzen wie bei Voice:

API-Tools (HTTP)
MCP-Tools (Workspace- + Assistant-Server)
Wissensdatenbank-Suche
Kalenderintegrationen (eingebaute Engine / Cal.com / Calendly / Acuity / eTermin – HighLevel-Kalender sind nur für Voice)
Built-ins: aktuelle Uhrzeit, Geschäftszeiten, SMS senden, E-Mail senden, Rückruf planen, Variable setzen

Voice-only-Aktionen stehen auf Textkanälen nicht zur Verfügung: Anruf- oder Assistenten-Transfer, Anruf beenden, DTMF/Tastenfeld und Zahlungskartenerfassung.

Voraussetzungen

Dein Plan enthält den Kanal, den du verbinden möchtest (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, WhatsApp Text / WhatsApp Voice).
Benötigt ein Anbieter einen Webhook, nutze genau die URL, die nach dem Verbinden des Kanals angezeigt wird. Verifizierte Custom Domains werden automatisch unterstützt.

Verbinden (Produkt-UI)

Settings → Channels → Telegram / Slack / Messenger:

Assistenten auswählen.
Wo verfügbar per One-Click verbinden (Add to Slack, Connect with Facebook), oder Bot-Zugangsdaten manuell einfügen.
Konversationseinstellungen konfigurieren (siehe unten).
Speichern – Telegram-Webhooks werden automatisch registriert; Slack/Messenger BYO benötigen die angezeigte Webhook-URL in ihren Developer-Konsolen. One-Click-Installationen erfordern kein Kopieren einer URL.

Slack – Add to Slack

Das bevorzugte Onboarding (nur Plattform-Domain / Root-Workspaces – nicht Whitelabel-Hosts) nutzt die shared Famulor Slack app:

Settings → Channels → Slack → Add to Slack
Die angeforderten Slack-Berechtigungen bestätigen.
Zu den Kanaleinstellungen zurückkehren und bestätigen, dass die Verbindung aktiv ist.

Das manuelle Einfügen von Bot-Token + Signing Secret bleibt als Fallback verfügbar (Connector-spezifische Webhook-URL wird in Settings angezeigt). Whitelabel-Hosts bleiben ausschließlich beim manuellen Weg (der geteilte Bot würde als Famulor erscheinen). Public API: GET/POST /api/v1/slack/oauth · MCP: get_slack_oauth_config, start_slack_oauth.

Messenger – Connect with Facebook

Das bevorzugte Onboarding (nur Plattform-Domain / Root-Workspaces – nicht Whitelabel-Hosts) nutzt dieselbe platform Meta app wie WhatsApp:

Settings → Channels → Messenger → Connect with Facebook (HTTPS erforderlich)
Die angeforderten Berechtigungen bestätigen und eine Facebook-Page auswählen.
Zu den Kanaleinstellungen zurückkehren und bestätigen, dass die Verbindung aktiv ist.

Das manuelle Einfügen des Page-Tokens bleibt als Fallback verfügbar (Connector-spezifische Webhook-URL wird in Settings angezeigt). Public API: GET/POST /api/v1/messenger/facebook-login · MCP: complete_messenger_facebook_login.

Konversationseinstellungen

Gilt für jeden Textkanal:

Einstellung	Standard	Beschreibung
Response delay (seconds)	`5`	Regler `0`–`30`. Wartezeit nach der letzten Kundennachricht, bevor eine Antwort gesendet wird (fasst schnelle Mehrfachnachrichten zusammen). `0` = sofortige Antwort auf jede Nachricht.
Inactivity timeout (minutes)	`30`	Minuten der Inaktivität nach der letzten Kundennachricht, bevor die Konversation als beendet markiert wird.
Allow re-triggering	aus	Ist diese Option aktiviert, kann der Conversation-ended-Webhook erneut auslösen, wenn der Kunde eine beendete Konversation wieder aufnimmt und danach erneut inaktiv wird.
Conversation ended webhook URL	leer	Optionale HTTPS-URL. Leer lassen, um zu deaktivieren. Nutze Test webhook, um ein Beispiel-Payload zu senden.

Conversation-ended-Webhook

Drei Dinge lösen eine conversation.ended-Zustellung aus:

Inactivity – das Inaktivitäts-Timeout oben läuft ab, ohne dass eine neue Kundennachricht eingeht (Prüfung etwa einmal pro Minute).
Manual – jemand wählt Actions → End conversation bei einer offenen Konversation in Verlauf.
Test – du wählst Test webhook in den Connector-Einstellungen; dies sendet immer ein realistisches Beispiel-Payload, unabhängig davon, ob bereits eine echte Konversation beendet wurde.

Vor dem Senden lässt die Plattform die konfigurierten Analysis-Felder des Assistenten über das Transkript laufen und schließt die Konversation, sodass das Payload immer die fertige Analyse trägt, nie eine unvollständige. Standardmäßig benachrichtigt jede Konversation ihren Webhook einmal; aktiviere Allow re-triggering, wenn ein Kunde eine beendete Konversation wieder aufnehmen kann und du beim nächsten Inaktivwerden eine neue Benachrichtigung möchtest. Eine Zustellung sieht so aus:

{
  "event": "conversation.ended",
  "timestamp": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
  "reason": "inactivity",
  "data": {
    "tenant_id": "9f86d081-0000-4000-8000-000000000020",
    "conversation_id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
    "platform": "telegram",
    "status": "closed",
    "duration_sec": 187,
    "message_count": 6,
    "conversation": {
      "id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
      "platform": "telegram",
      "external_thread_id": "123456789",
      "external_user_id": "123456789",
      "external_user_name": "Max Mustermann",
      "started_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z",
      "ended_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
      "last_customer_message_at": "2026-08-26T14:29:55.000Z"
    },
    "connector": { "id": "1b2c3d4e-0000-4000-8000-000000000030", "name": "Support Telegram", "platform": "telegram" },
    "assistant": { "id": "2c3d4e5f-0000-4000-8000-000000000040", "name": "Support Assistant" },
    "transcript": "Customer: Hi, I need help with my order.\nAssistant: Of course — what's your order number?",
    "messages": [
      { "id": "msg-1", "role": "user", "direction": "inbound", "text": "Hi, I need help with my order.", "created_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z" }
    ],
    "analysis": {
      "summary": "Customer asked about an order and got help finding it.",
      "sentiment": "positive",
      "success": true,
      "success_reason": "The order was located and the delivery date confirmed.",
      "data": { "order_number": "12345" },
      "analyzed_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z"
    }
  }
}

reason ist inactivity, manual oder test. conversation, connector, assistant, transcript und analysis werden zusätzlich auf der obersten Ebene des Payloads wiederholt, für ältere Empfänger, die gegen diese flache Form statt gegen die data-Hülle gebaut wurden. Innerhalb von analysis sind nur die Teile vorhanden, die du beim Assistenten aktiviert hast – Sentiment, Success samt Begründung sowie eine data-Map deiner eigenen extrahierten Felder; die vollständige Form findest du unter Analysis. Konfiguriere das Ziel im Feld Conversation ended webhook URL oben, oder mit PATCH /api/v1/messaging-connectors/{id} / update_messaging_connector – jeder Kanal-Connector trägt seine eigene URL. Um eine Zustellung im Nachhinein erneut zu senden – etwa nachdem eine Neubewertung die Analyse geändert hat –, nutze Resend webhooks bei der Konversation in Verlauf.

Beta-Connectors

Zehn zusätzliche Kanäle lassen sich auf die gleiche Weise verbinden, sobald dein Workspace Beta Features unter Settings → Workspace aktiviert: Freshdesk, Gmail, Outlook, Zendesk, ServiceNow, Intercom, Zoho Mail, AgentMail, Instagram und Zulip. Ihre Einträge erscheinen erst unter Settings → Channels, wenn Beta Features aktiviert ist. Statt einen Bot-Token oder ein App-Secret einzufügen, verbindest du diese über den OAuth-Connector-Flow von Famulor: Melde dich einmal beim Konto an, und Famulor hält die Verbindung aufrecht. Über die Konversationseinstellungen, die jeder Textkanal teilt, hinaus kann ein Beta-Connector Folgendes ergänzen:

Einstellung	Was sie bewirkt	Wo sie gilt
Reply mode	Sendet die Antwort des Assistenten automatisch, oder speichert sie als Entwurf im Postfach, damit ein Teammitglied sie prüft und sendet.	Gmail, Outlook
Watch	Welcher Teil des Postfachs vom Assistenten beantwortet wird: die Inbox (Standard), das gesamte Postfach oder ein einzelnes Label bzw. ein einzelner Ordner.	Gmail, Outlook, Zoho Mail
Extra action	Eine zusätzliche, dienstspezifische Fähigkeit – ein Label setzen, ein Ticket taggen, auf eine Nachricht reagieren und Ähnliches. Standardmäßig aus, bis du sie aktivierst.	Jeder Beta-Connector, jeweils eine Aktion
Import existing items	Beim Verbinden, wie weit zurück bereits vorhandene Nachrichten abgerufen werden – die letzte Stunde, 24 Stunden oder 7 Tage. Standardmäßig nur neue Nachrichten.	Freshdesk, ServiceNow, Intercom, Zoho Mail, Instagram

Import existing items ist kein stiller Import: Jede abgerufene Nachricht erhält eine echte, automatische Antwort des Assistenten. Lass die Einstellung auf Only new messages, außer du möchtest, dass der Assistent deinen bestehenden Rückstand beantwortet.

Abrechnung

Das Senden und Empfangen von Nachrichten auf Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X und den Beta-Connectors kostet Credits pro Nachricht, zum Messaging (sent)- / Messaging (received)-Tarif deines Workspace – demselben Tarif, den auch WhatsApp-Text nutzt. Aktuelle Tarife findest du auf der Usage-Seite; siehe auch Wie Nutzung abgerechnet wird.

Plattform-Apps, die du erstellst

Kanal	Was du erstellst	Wichtige Felder
Telegram	Bot über @BotFather	Bot-Token
Slack	Famulor Slack App (Add to Slack) oder eigene Slack App (BYO; Bot + Event Subscriptions)	OAuth-Installation; oder Bot-Token `xoxb-…` + Signing Secret (BYO)
Messenger	Plattform-Meta-App (Connect with Facebook) oder eigene Meta App + Page (BYO)	Page Access Token, App Secret, Verify Token (BYO); Facebook Login für den bevorzugten Weg
Teams	Azure Bot	App-ID, App-Passwort
Discord	Discord Application	Bot-Token, Public Key, Application ID
Google Chat	GCP Chat App + Service Account	Service-Account-JSON
X	X Developer App + Activity-API-Webhook	Consumer Secret, OAuth User Token (oder Client-ID + Refresh-Token)

Kopiere die Connector-spezifische Webhook-URL, die unter Settings → Channels angezeigt wird. Bei Telegram wird dies nach dem Speichern automatisch konfiguriert.

Public API & MCP

REST: GET/POST /api/v1/messaging-connectors, PATCH/DELETE /api/v1/messaging-connectors/{id}, GET /api/v1/messaging-connectors/{id}/watch-options (Gmail-Labels / Outlook- und Zoho-Mail-Ordner), POST /api/v1/messaging-connectors/{id}/ended-webhook-test
Slack OAuth: GET/POST /api/v1/slack/oauth
WhatsApp-Vorlagen: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates
WhatsApp Outbound Voice: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound
MCP-Tools: list_messaging_connectors, list_messaging_connector_watch_options, create_messaging_connector, update_messaging_connector, delete_messaging_connector, test_messaging_ended_webhook, get_slack_oauth_config, start_slack_oauth, plus WhatsApp-Template-/Call-Tools
OpenAPI-Tag: Messaging / Calls

Vollständige Einrichtung (Zugangsdaten, Webhook-Felder, Vorlagen, Voice-Toggles): WhatsApp (Text + Voice).

Text: WhatsApp-Business-Chat, sofern in deinem Plan enthalten.
Voice: WhatsApp-Telefonie über dieselbe Verbindung, sofern in deinem Plan enthalten – siehe WhatsApp Voice.
Templates: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates (+ MCP-Tools).
Outbound voice: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.

E-Mail

Vollständige Einrichtung – Domain verbinden, Adressen erstellen, Standardwerte festlegen: E-Mail-Kanal einrichten. E-Mail-Konversationen erscheinen im E-Mail-Verlauf neben deinen anderen Kanälen.

SMS

Eine SMS-fähige Workspace-Nummer mit aktiviertem Allow outbound SMS kann über das eingebaute Send SMS-Tool Text versenden – aus einem Assistenten heraus mitten im Anruf oder Chat, oder als Automatisierungsschritt (zum Beispiel eine Bestätigung nach Anrufende oder eine Terminerinnerung). Welche Nummern infrage kommen und wie die Send-API funktioniert, steht unter SMS. Ein paar Praktiken halten SMS nützlich statt nervig:

Halte Nachrichten kurz und auf den Punkt – SMS hat keine reichhaltige Formatierung und wird pro 160-Zeichen-Segment abgerechnet (70, wenn du Emoji oder Sonderzeichen verwendest), Länge kostet also Geld.
Ergänze Opt-out-Hinweise, wo lokales Recht sie vorschreibt.
Sende dir selbst eine Testnachricht, bevor du eine Vorlage auf eine ganze Kampagne loslässt.
Behalte die SMS-Ausgaben unter Usage im Blick, besonders nach dem Ändern einer Vorlage oder beim Targeting eines neuen Landes.

Erste Schritte

Assistenten

Flow-Builder

Telefonie

Kanäle

Audience

Kampagnen

Live-Betrieb

Workspace-Einstellungen

Messaging-Kanäle (Telegram, Slack, Messenger)

Tools (Voice-Parität)

Voraussetzungen

Verbinden (Produkt-UI)

Slack – Add to Slack

Messenger – Connect with Facebook

Konversationseinstellungen

Conversation-ended-Webhook

Beta-Connectors

Abrechnung

Plattform-Apps, die du erstellst

Public API & MCP

WhatsApp

E-Mail

SMS

​Tools (Voice-Parität)

​Voraussetzungen

​Verbinden (Produkt-UI)

​Slack – Add to Slack

​Messenger – Connect with Facebook

​Konversationseinstellungen

​Conversation-ended-Webhook

​Beta-Connectors

​Abrechnung

​Plattform-Apps, die du erstellst

​Public API & MCP

​WhatsApp

​E-Mail

​SMS

Tools (Voice-Parität)

Voraussetzungen

Verbinden (Produkt-UI)

Slack – Add to Slack

Messenger – Connect with Facebook

Konversationseinstellungen

Conversation-ended-Webhook

Beta-Connectors

Abrechnung

Plattform-Apps, die du erstellst

Public API & MCP

WhatsApp

E-Mail

SMS