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Ein Workspace trennt seine Assistenten, Anrufe, Kampagnen, Wissensdatenbanken, Telefonnummern, Plan, Credits und Abrechnung von anderen Workspaces. Bei der Registrierung wird der erste Workspace automatisch erstellt. Nach der Registrierung bestätigst du in einem einmaligen Einrichtungsschritt den Namen, die Unternehmenswebsite, die KI-Inferenzregion, das Land, die Zeitzone und die Währung dieses Workspace. Bei einer geschäftlichen E-Mail-Adresse wird die Website aus deren Domain vorgeschlagen. Mit einem Klick auf das Logo lädst du ein eigenes hoch (PNG oder JPEG); andernfalls wird das Favicon der Website, falls verfügbar, als Vorschau angezeigt und beim Fortfahren als Workspace-Logo gespeichert. Land, Zeitzone und Währung werden nach Möglichkeit aus deinem Standort vorbelegt. Wenn du das Land änderst, werden eine passende Zeitzone und verfügbare Währung vorgeschlagen; beide Felder kannst du selbst anpassen. Nach einer Zahlung oder bei einer vom Reseller verwalteten Währung kann die Währung gesperrt sein. Später findest du diese Einstellungen unter Settings → Workspace. Danach folgen drei kurze Fragen: was du automatisieren möchtest, wie viele Anrufe du pro Monat führst und wie du von uns erfahren hast. Bis zum Abschluss kannst du zu früheren Schritten zurückgehen. Deine Antworten helfen, Vorschläge in der App auf dich zuzuschneiden. Du kannst außerdem anderen Workspaces beitreten und – wenn dein Plan es erlaubt – weitere eigene Workspaces anlegen.

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Workspace wechseln

Wähle oben in der Seitenleiste den Workspace-Avatar. Der Switcher zeigt alle Workspaces, auf die du zugreifen kannst, sowie deine Rolle in jedem Workspace. Nach der Auswahl lädt das Dashboard die Daten dieses Workspace. Die Auswahl gilt nur für deine eigene Session. Andere Mitglieder behalten ihren aktuellen Workspace.

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Weiteren Workspace erstellen

Öffne den Workspace-Switcher und wähle New workspace. Der Dialog zeigt, ob dein Konto noch einen Workspace erstellen kann, und fragt nach einem Namen. Die Zahl zusätzlicher Workspaces hängt von deinem Plan und dem Add-on Extra Workspaces ab – zusätzliche Kapazität, die du pro weiterem Workspace unter Settings → Plan hinzubuchst, genau wie bei den anderen Kapazitäts-Add-ons. Die Mitgliedschaft in einem fremden Workspace verbraucht dein Erstellkontingent nicht. Bestehende Workspaces bleiben erreichbar, wenn sich dein Kontingent später ändert; das Limit gilt beim Erstellen. Jeder neue Workspace startet getrennt. Prüfe deshalb Plan und Abrechnung, bevor du produktive Ressourcen hinzufügst. Er erbt weder den Plan noch die Credits deines ersten Workspace: Ein Abo gilt für den Workspace, in dem es gebucht wurde, ein neuer Workspace startet mit null Credits, und zwischen eigenen Workspaces lassen sich Credits nicht verschieben – es gibt keinen gemeinsamen Topf zum Aufteilen. Buche in jedem Workspace, der telefonieren soll, einen Plan oder lade Guthaben auf. Übertragungen gibt es nur für White-Label-Reseller, die ihre Kunden-Workspaces ausstatten, siehe Guthaben & Übertragungen.

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Workspaces im Einrichtungsmodus

Wenn du Inhaber eines Workspaces mit Partner im Plan bist oder als Inhaber Whitelabel-Zugriff hast, starten neu selbst erstellte Workspaces derselben Marke automatisch im Einrichtungsmodus. Allein Kunde eines Resellers oder eingeladenes Teammitglied zu sein reicht nicht. Bestehende Workspaces und Registrierungen behalten ihre normalen Pläne. Der Einrichtungsmodus verwendet die aktuellen Funktionen und Limits der konfigurierten Einrichtungsvorlage, standardmäßig Agency. Berechtigte Funktions-Add-ons wie Loop, AI Safety & Control, Revenue Autopilot und API-Zugriff sind verfügbar, sofern sie im Plattformkatalog enthalten sind. Whitelabel, kostenlose Rufnummern, enthaltene Minuten und Credits sind ausgeschlossen. Die bisherigen Minutenpreise, Zusatzminutenpreise und Verbrauchskosten bleiben unverändert; Agency-Preise werden nicht übernommen. Hat der Workspace einen eigenen aktiven Plan, bestimmen dieser Plan und seine gebuchten Add-ons die Funktionen und Limits statt der Einrichtungsvorlage. Die Guthaben bleiben je Workspace getrennt.
Das erste zusätzliche aktive Mitglied beendet den Einrichtungsmodus endgültig. Eine offene Einladung allein beendet ihn noch nicht; erst die Annahme und Aktivierung des Mitglieds lösen das Ende aus. Das Hinzufügen eines bereits aktiven Accounts beendet ihn sofort. Eine Inhaberübertragung oder das Entfernen des ursprünglichen Inhabers beendet ihn ebenfalls. Das spätere Entfernen eines aktiven Mitglieds oder eine Rückübertragung startet die Einrichtung nie erneut.
Danach benötigt der Workspace einen eigenen Plan und separat gebuchte Add-ons. Deine Konfiguration bleibt gespeichert. Der ursprüngliche Inhaber kann weiterhin Einstellungen → Workspace → Team öffnen und die Inhaberschaft an ein aktives, verifiziertes Mitglied übertragen. Der neue Inhaber kann einen Plan über den Checkout buchen. Verliert der berechtigende Workspace des ursprünglichen Inhabers seinen Partner- oder Whitelabel-Zugriff oder wird er gesperrt, pausieren die Funktionen und Limits der Einrichtung. Der reguläre Plan- oder Prepaid-Zugang folgt weiterhin den bisherigen Regeln des Workspaces. Wird dabei ein Plan benötigt, kann der ursprüngliche Owner trotzdem den ersten Empfänger zur Übergabe einladen und nach dessen Verifizierung die Eigentümerschaft übertragen. Die Einrichtungsfreischaltung kehrt zurück, wenn die Berechtigung vor einer endgültigen Übergabe wiederhergestellt wird. Ein Workspace in der Einrichtung berechtigt selbst nicht zum Erstellen weiterer Einrichtungs-Workspaces. Der bestehende REST-Endpunkt zur Erstellung, das MCP-Tool create_workspace und famulor create-workspace --name "Acme setup" folgen denselben Regeln. Die Listen- und Erstellungsantworten enthalten den Status des Einrichtungsmodus: regulär, aktiv, pausiert oder endgültig beendet. Ein zusätzliches Erstellungsflag ist nicht nötig. Ist die Einrichtung pausiert und wird ein Plan benötigt, kann der ursprüngliche Inhaber einen ersten Empfänger zur Übergabe einladen. Die Einladung bleibt offen, bis der Empfänger aktiv wird; die Aktivierung beendet die Einrichtung endgültig. Verwende POST /api/v1/team-members, das MCP-Tool invite_team_member oder famulor invite-team-member --email client@example.com. Teamliste und Inhaberübertragung bleiben für diese Übergabe verfügbar; reguläre Workspaces benötigen weiterhin API-Zugriff. Um eine ausstehende Einladung bei einer pausierten Übergabe zu korrigieren, entferne nur dieses eingeladene Mitglied mit DELETE /api/v1/team-members/{id}, dem MCP-Tool remove_team_member oder famulor remove-team-member MEMBERSHIP_ID und lade danach die richtige E-Mail-Adresse ein. Sobald das Mitglied aktiv ist, kann es über den Übergabezugang nicht entfernt werden; eine beendete Einrichtung kehrt nicht zurück.

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Workspace-Profil

Öffne Settings → Workspace, um Identität und Standardwerte des aktiven Workspace anzusehen und zu bearbeiten: Logo, Name, Unternehmens-Website, Zeitzone, Datumsformat, Land und die Standardsprache für Mitglieder, die selbst noch keine gewählt haben. Owner und Admins können diese Felder ändern; jede andere Rolle sieht dieselben Felder nur lesend. Ein neuer Workspace erkennt sein Land beim Signup oder bei der ersten Nutzung anhand des Standorts; Owner oder Admins können die Auswahl jederzeit ändern. Die Seite zeigt außerdem die Workspace-ID – nur lesend, und der Wert, den du in Support-Anfragen und API-Aufrufen angibst.
Workspace-Einstellungen mit Seitenleiste, Logo, Name, Zeitzone und Sprache

Settings → Workspace: Bearbeite die Workspace-Identität über Upload logo und Workspace Name und prüfe anschließend Timezone und Workspace language.

Wenn dein Abrechnungsprofil noch keine Adresse enthält, wird das Workspace-Land als anfängliches Rechnungsland für den Checkout verwendet. Vorhandene Rechnungsadressen bleiben erhalten. Prüfe und vervollständige die Rechnungsadresse im Checkout; eine Änderung des Workspace-Lands ersetzt keine bereits im Abrechnungsprofil gespeicherte Adresse. AI inference region legt fest, wo Famulor die KI-Verarbeitung hinter diesem Workspace ausführt – die Sprachmodell-Arbeit in Gesprächen und den KI-Judge, der sie im Anschluss auswertet. Bei Global wählt Famulors eigenes Routing; pinnst du EU oder US, bleibt diese Verarbeitung in der gewählten Zone, und der Modellkatalog schrumpft auf das dort verfügbare Angebot, sodass ein Assistent nur auf ein in dieser Region verfügbares Modell eingestellt werden kann. Das ist die Steuerung auf Workspace-Ebene hinter den in Trust Center beschriebenen Zusagen zum Verarbeitungsort. Das Pinnen einer Region kann die Kosten dieser KI-Nutzung gegenüber Global-Routing erhöhen.
Regionsauswahl für KI-Verarbeitung mit ausgewähltem Global und den Alternativen EU und US

Settings → Workspace → AI inference region: Wähle Global, EU oder US für die KI-Verarbeitung im Workspace.

Unter AI-Regionen & Modelle findest du die vollständige Modellliste, EU-/US-Endpunkte, die automatische SIP-Umschaltung und die Infrastrukturstandorte. Mit EU wird außerdem für jeden Assistenten eine Prüfung der KI-Offenlegung nach dem Speichern aktiviert. Sie berücksichtigt die Einwilligungsansage, die tatsächlich verwendete Eröffnungsbegrüßung (einschließlich hochgeladener Audio-Begrüßung oder Stille-Pfad bei „Anrufer spricht zuerst“) und die Eröffnungsanweisungen im Prompt. Mindestens ein wirksamer Eröffnungspfad muss klar sagen, dass die anrufende Person mit einem KI-Assistenten interagiert. Ein Regionswechsel prüft bestehende Assistenten erneut. Auf dieser Seite liegt auch der Schalter Beta features. Mehrere Funktionen, auf die diese Dokumentation an anderer Stelle verweist – unter anderem connected-app-Trigger in Automatisierungen, WhatsApp Call und die Beta-Kanal-Connectors – bleiben verborgen, bis ein Owner oder Admin sie aktiviert. Beta-Funktionen können instabil sein und sich ändern, und manche verarbeiten zusätzlichen Gesprächskontext und erzeugen zusätzliche KI-Nutzung – prüfe daher jede einzelne, bevor du sie aktivierst.

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Rollen und Teamverwaltung

Öffne Settings → Workspace → Team in dem Workspace, in dem die Person arbeiten soll. Einladungen und Rollen gelten nur für diesen Workspace, und eine Person kann in jedem Workspace, dem sie angehört, eine andere Rolle haben – Owner im einen, Mitglied oder Betrachter im anderen. Das Team-Panel zeigt immer den Namen des aktiven Workspace, damit niemand versehentlich im falschen Konto eingeladen wird.

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Rollen

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Ein Mitglied einladen

Owner und Admins fügen ein Mitglied auf zwei Wegen hinzu:
  • Invite by email – sendet eine E-Mail mit einem Link zum Setzen eines Passworts. Ein bereits bestehendes Konto wird direkt hinzugefügt und per E-Mail benachrichtigt, statt einen Einladungslink zu erhalten.
  • Create with a password – lege selbst einen Namen und ein Startpasswort (mindestens 8 Zeichen) fest, ganz ohne E-Mail-Umweg.
Beide Wege fragen vorab die Rolle des neuen Mitglieds ab – jede Rolle außer Owner – und zeigen deren Beschreibung, während du auswählst. Ein per E-Mail hinzugefügtes Mitglied trägt in der Liste das Badge Invited, bis es sich zum ersten Mal anmeldet. Erreicht ein Workspace sein Mitgliederlimit, wird Invite member durch einen Link zu Settings → Plan für mehr Kapazität ersetzt.
Einladungsformular mit Name, E-Mail, Rolle und Send invitation

Settings → Team → Invite member: Wähle Invite by email, gib die Mitgliedsdaten und Role an und wähle Send invitation.

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Ein Mitglied verwalten

Aus der Zeile eines Mitglieds können Owner und Admins:
  • Change role im Actions-Menü der Zeile – Rolle wählen und mit Save role speichern.
  • Send a login link – verschickt per E-Mail einen einmal gültigen Link, der das Mitglied ohne Passwort anmeldet und kurz danach abläuft – praktisch, wenn jemand ausgesperrt ist.
  • Remove them – entzieht nur den Zugriff auf diesen Workspace, ohne andere Workspaces zu berühren, denen die Person angehört, und lässt das Famulor-Konto selbst unangetastet.
Die Zeile des Owners trägt keines dieser Bedienelemente; bei jedem anderen Mitglied lässt sich die Rolle ändern oder das Mitglied entfernen.

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Inhaberschaft übertragen

Der aktuelle Owner öffnet beim neuen Owner das Menü Actions und wählt Transfer ownership. Mitglied prüfen und bestätigen. Der bisherige Owner bleibt Admin. Eingeladene Mitglieder müssen zuerst ihre Einladung annehmen. Andere Admins können die Inhaberschaft nicht übertragen. Danach kann nur der neue Owner sie erneut übertragen. Plan, Guthaben, Rufnummern und Workspace-Daten bleiben erhalten. Rechnungs-E-Mail, Adresse und Zahlungsmethoden bleiben unverändert; der neue Owner kann sie in den Abrechnungseinstellungen ändern. Login-E-Mail und bisherige Rechnungen bleiben bestehen. Benutzergebundene API-Schlüssel und OAuth-Verbindungen des bisherigen Owners werden beim Rollenwechsel widerrufen; Workspace-Service-Zugangsdaten bleiben bestehen. Teamliste, E-Mail-Einladungen, Entfernen von Mitgliedern, Rollenwechsel und Inhaberübertragung sind über REST, MCP und CLI sowie im Team-Panel verfügbar.

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REST-API

Workspaces des Credentials auflisten:
Die Workspace-Liste kann ein Logo und eine Variante für den Dunkelmodus enthalten. Integrationen können so neben dem Namen auch die Workspace-Identität anzeigen. Workspace mit einem nutzerautorisierten Credential erstellen:
Zum Auflisten wird settings:read, zum Erstellen settings:write benötigt. Ein reines Workspace-Service-Credential kann seinen eigenen Workspace auflisten, aber keinen Workspace im Namen einer Person erstellen. Land des an das Credential gebundenen Workspace lesen oder ändern:
Zum Lesen wird settings:read, zum Ändern settings:write benötigt. Mit null kehrt der Workspace beim nächsten Dashboard- oder Login-Aufruf zur automatischen Standorterkennung zurück. Einen eigenen API-Key für einen Workspace aus der Liste erstellen:
Dafür ist ein nutzerautorisiertes Credential mit settings:write nötig. Sein Nutzer muss im ausgewählten Workspace aktuell Owner oder Admin sein, und der Workspace muss zur selben Brand wie das Credential gehören. Das funktioniert für normale Multi-Workspace-Konten und benötigt keinen White-Label-Zugang. Mitglieder, Betrachter, Billing-Nutzer und reine Workspace-Service-Credentials dürfen diesen Vorgang nicht ausführen. Der neue Key ist dauerhaft an den ausgewählten Workspace gebunden. Seine Scopes dürfen die des aufrufenden Credentials nicht überschreiten, und bei einem bereits befristeten aufrufenden Credential darf der neue Key nicht länger gültig sein. Der Klartext-Key erscheint nur in der erfolgreichen Antwort; speichere ihn deshalb sofort und wiederhole einen erfolgreichen Request nicht automatisch. Ein frisch erstellter Workspace darf seinen Key schon vor der Planaktivierung erhalten, normale API-Aufrufe mit diesem Key bleiben aber planabhängig. Workspace-Kapazität und das Add-on für zusätzliche Mitglieder haben getrennte Aufgaben: Die Workspace-Kapazität steuert das Erstellen weiterer Workspaces, die Mitglieder-Kapazität steuert Einladungen. Keines von beiden stellt eine zusätzliche Voraussetzung dar, sobald ein Nutzer im Ziel-Workspace bereits Owner oder Admin ist.

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CLI

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MCP

  • list_workspaces listet die für den verbundenen Nutzer sichtbaren Workspaces.
  • create_workspace erstellt einen Workspace, wenn der verbundene Nutzer noch Kontingent hat.
  • create_workspace_api_key erstellt einen eigenen Key für einen sichtbaren Workspace, in dem der verbundene Nutzer Owner oder Admin ist.
  • get_workspace_country liest das Land des aktiven Workspace.
  • update_workspace_country setzt einen zweistelligen ISO-Ländercode oder kehrt zur automatischen Erkennung zurück.

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Nachrichtenhinweise

Neue eingehende Nachrichten können den Hinweis Möglicher Betrugsversuch erhalten. Unverlangte Verkaufsangebote, SEO-Angebote und kostenpflichtige Auszeichnungen in E-Mails können als Werbung gekennzeichnet werden. Die Hinweise erscheinen nach der Hintergrundverarbeitung neben der Nachricht und in der Verlaufsliste. Diese Hinweise können falsch sein. Nachrichten bleiben sichtbar, Antworten laufen wie gewohnt weiter. In verbundenen Postfächern, einschließlich Gmail, wird nichts verschoben, gelöscht oder als Spam markiert. Ein fehlender Hinweis ist kein Sicherheitsnachweis. Buchungen und Kundenanfragen sollen ohne Hinweis bleiben. Workspace-Owner und Admins können Nachrichtenhinweise unter Einstellungen → Workspace ein- oder ausschalten, wenn ihr Tarif die Funktion enthält. Änderungen gelten für neue Nachrichten; bestehende Hinweise bleiben erhalten. Mitglieder mit Schreibrechten können falsche Hinweise in den Nachrichtendetails ausblenden. Die History-API und die zugehörigen MCP-Tools liefern aktive Hinweise. dismiss_inbox_label blendet einen Hinweis aus. get_inbox_label_settings und update_inbox_label_settings verwalten die Workspace-Einstellung.