Werkzeuge während des Anrufs

​

Übersicht

• Echtzeit-API-Aufrufe während Gesprächen zu tätigen
• Daten aus deinen Systemen abzurufen oder zu übermitteln
• Fundierte Entscheidungen basierend auf Live-Daten zu treffen
• Genaue, aktuelle Informationen an Anrufer zu liefern

​

Hauptvorteile

• Kein Programmieren erforderlich - einfach API-Endpunkt und Parameter konfigurieren
• KI weiß automatisch, wann und wie die Tools zu verwenden sind
• Echtzeit-Datenzugriff während Anrufen
• Nahtlose Integration mit deinen bestehenden Systemen

​

Dein Tool einrichten

​

1. Grundkonfiguration

​

Hauptkonfiguration des Tools

1. Tool-Erstellung aufrufen Navigiere zu “Werkzeuge während des Anrufs” und klicke auf “Neues Werkzeug”
2. Haupteinstellungen konfigurieren Fülle die wesentlichen Details aus:
   • Name: Verwende Kleinbuchstaben und Unterstriche (z.B. bestellung_status_pruefen)
   • Beschreibung: Erkläre, wann und wie die KI dieses Tool verwenden soll
   • Endpunkt: Deine API-URL (z.B. https://api.ihrfirma.com/bestellungen)
   • Timeout: Wie lange auf Antworten gewartet werden soll (in Sekunden)
   • Methode: Wähle GET, POST, PUT, PATCH oder DELETE
3. Header hinzufügen Häufige Header, die du benötigen könntest:
   Content-Type: application/json
   Authorization: Bearer ihr_token
   

​

2. Variable-Konfiguration

​

Parameter definieren

1. Parameter definieren Dies sind die Informationen, die deine KI während des Anrufs sammeln wird:
   Name: bestellnummer
   Typ: string
   Beschreibung: "10-stellige Bestellnummer vom Kunden"
   
2. Validierungsregeln festlegen Füge Format-Anforderungen in der Beschreibung hinzu:
   "Datum im Format TT/MM/JJJJ"
   "Telefonnummer ohne Leerzeichen"
   "E-Mail-Adresse zur Bestätigung"
   

​

Parameter-Typen verstehen

​

String

Typ: string
Beispiele: "Max Mustermann", "Hauptstraße 123"

​

Number

Typ: number
Beispiele: 42, 99.99

​

true_false

Typ: true_false
Beispiele: true, false

​

Formatierungshilfe

"Datum im Format TT/MM/JJJJ"
"Telefon ohne Leerzeichen"

​

Dynamische Endpunkte

Basis-URL:
https://api.beispiel.com/bestellungen/status

Mit Variablen:
https://api.beispiel.com/bestellungen/{bestellungs_id}/status

​

Einfaches Testen

​

Automatisches Testen

• String-Parameter: “test”
• Number-Parameter: 1
• Boolean-Parameter: true

​

Power-User-Feature: Automatisierungsplattform-Integration

1. Erstelle einen neuen Flow
2. Füge einen Webhook-Trigger hinzu
3. Bau deine Logik auf (API-Aufrufe, Datentransformation, etc.)
4. Beende mit “Return Response”

1. Verwende die Webhook-URL als deinen Endpunkt
2. Füge /sync am Ende hinzu
3. Beispiel: https://automation.famulor.de/webhook/abc123/sync

• Daten vor/nach API-Aufrufen zu transformieren
• Mehrere API-Aufrufe nacheinander zu tätigen
• Komplexe Geschäftslogik anzuwenden
• Fehler elegant zu behandeln

​

Praxisbeispiele

​

Bestellungen-Nachschlagsystem

Name: bestellung_pruefen
Endpunkt: https://api.ihrshop.com/bestellungen/{bestellnummer}
Parameter:
  - Name: bestellnummer
    Typ: string
    Beschreibung: "Bestellreferenz (Format: BST-XXXXX)"

• Nach der Bestellnummer fragen
• Den Status abrufen
• Liefertermine und Status dem Kunden erklären

​

Terminverfügbarkeit

Name: termine_pruefen
Endpunkt: https://api.kalender.com/verfügbarkeit
Parameter:
  - Name: service
    Typ: string
    Beschreibung: "Service-Typ (Haarschnitt, Massage, Beratung)"
  - Name: datum
    Typ: string
    Beschreibung: "Wunschdatum (TT/MM/JJJJ)"

• Nach dem gewünschten Service fragen
• Wunschdatum erfragen
• Verfügbare Zeitslots anzeigen

​

Kundenverifizierung

Name: kunde_verifizieren
Endpunkt: https://api.crm.com/verifizieren
Parameter:
  - Name: telefon
    Typ: string
    Beschreibung: "10-stellige Telefonnummer"
  - Name: email
    Typ: string
    Beschreibung: "E-Mail-Adresse zur Verifizierung"

• Kontaktdaten sammeln
• Gegen dein CRM verifizieren
• Basierend auf Verifizierungsstatus fortfahren

​

Deine KI konfigurieren

Wann das bestellung_pruefen Tool zu verwenden ist:
1. Kunde fragt nach Bestellstatus
2. Erwähnt Tracking oder Lieferung
3. Möchte wissen, wo ihr Paket ist

Wie es zu verwenden ist:
1. Nach Bestellnummer fragen, wenn nicht angegeben
2. Format verifizieren (BST-XXXXX)
3. Tool verwenden, um Status abzurufen
4. Ergebnisse in einfachen Worten erklären

​

Weiterführende Ressourcen

​

Beliebte Integration Templates