Das Prepaid-Modell
Nutzung wird in Credits von einem vorausbezahlten Workspace-Guthaben abgerechnet. Credits können aus folgenden Quellen stammen:- Dein Plan – enthaltene Credits werden nach einer erfolgreichen Planzahlung hinzugefügt.
- Aufladungen – einmalige oder automatische Credit-Käufe.
- Übertragungen – Credits, die du von einem White-Label-Reseller oder Workspace-Administrator erhältst.
Was ein Anruf verbraucht
Anrufe verbrauchen Credits gemäß dem für deinen Workspace angezeigten Tarif:- Sprachzeit wird pro Sekunde abgerechnet, mit einer Mindestabrechnung von 30 Sekunden – ein Anruf, der nach 10 Sekunden endet, zieht trotzdem 30 Sekunden an Sprachzeit-Credits ab.
- Anrufe über verwaltete Telefonnummern können einen zielabhängigen Tarif haben. Der Telefonie-Anteil dieses Tarifs wird auf die nächste volle Minute aufgerundet, auch wenn der Sprachzeit-Anteil pro Sekunde abgerechnet wird.
- Web-Anrufe verursachen keine Gebühr für eine verwaltete Nummer.
- Ausgehende Anrufe werden erst ab dem Verbindungsaufbau abgerechnet. Wählvorgang und Klingeln werden nie berechnet – die Uhr startet erst, wenn die Person (oder ihre Voicemail) abnimmt.
Anrufe über deinen eigenen SIP-Trunk (BYO) verbrauchen für den Assistenten weiterhin KI-Gesprächszeit-Credits. Dein Anbieter rechnet seine Verbindungen direkt mit dir ab. Aufzeichnungs- und Verbindungsdienste der Plattform können zusätzlich anfallen. Eine Weiterleitung kann für die Zielverbindung einen anderen Telefondienst nutzen; jede Verbindung wird nach dem tatsächlich genutzten Dienst abgerechnet.
Weitere Gebühren
Zusatz- und regulatorische Gebühren
Ein paar weniger häufige Gebühren und Sonderfälle:- Premium- oder Vanity-Nummerntypen, wo ein Land sie anbietet, kosten monatlich mehr als eine Standard-Ortsnummer – der Preis wird im Marketplace vor dem Kauf angezeigt.
- Ungewöhnliche Sprachen oder Stimmen außerhalb des Standardkatalogs sind nicht selbst buchbar. Kontaktiere den Support, falls du nicht findest, was du brauchst.
- Regulatorische Gebühren oder Carrier-Aufschläge in manchen Ländern (zum Beispiel Notruf- oder Universaldienst-Gebühren) werden als Teil des zielabhängigen Tarifs weitergegeben statt separat berechnet.
- Das Überschreiten eines Plan-Limits hängt davon ab, um welche Art von Limit es sich handelt. Nutzung läuft immer über Credits weiter: Anrufzeit greift immer auf dein Guthaben zu, und Automatisierungsläufe über das monatliche Kontingent hinaus belasten Credits zu deinem Workspace-Tarif. Gezählte Ressourcen – Assistenten, Kampagnen, Wissensdatenbanken, Tools, Mitglieder, geklonte Stimmen – sind harte Limits: Die zusätzliche Einheit wird blockiert statt berechnet, du upgradest also den Plan, statt eine Überschreitungsgebühr zu zahlen.
Wie ein Anruf berechnet wird
Zu Beginn eines Telefonanrufs werden Credits für die maximale Gesprächsdauer zu deinem Workspace-Credit-Tarif (Gespräch plus Telefonie) gehalten. Dieser Hold ist nicht die Rechnung. Nach dem Anruf:- wird ungenutzter Hold freigegeben
- zeigt Credits billed bei vollständiger Zusammenfassung die gebuchte Gesamtsumme
- ist Telephony der endgültige Telefonie-Anteil nach dem Live-Verbindungspreis zu deinem Workspace-Tarif (nicht die Hold-Schätzung)
GET /api/v1/calls/{id} und MCP get_call liefern unter anderem die Werte des Hauptgesprächs und der Reservierung:
billing.credits_charged, billing.telephony_credits,
billing.credits_reserved, billing.credits_released.
Der Hold ist für die maximal mögliche Anrufdauer bemessen, nicht für die
Dauer, die du erwartest – genau das macht ihn zu einem Hold und nicht zur
Rechnung. Deckt dein Guthaben einen typischen Anruf, aber nicht das
theoretische Maximum ab, kann der Anruf blockiert werden, bevor er beginnt,
selbst wenn du technisch „genug“ Credits hast. Senke die Max. Call
Duration des Assistenten (Conversation → Limits im Assistant-Editor), oder
lade Guthaben auf, um die Obergrenze anzuheben.
Nutzung prüfen
- Usage zeigt den Verbrauch nach Tag, Assistent und Anruf.
- Jedes Anrufdetail zeigt Dauer, reservierte Credits, abgerechnete Credits, freigegebenen Hold und Telefonie, sobald abgerechnet.
- Workspace-Owner und -Admins können den Verbrauch des aktiven Workspace einsehen.
Fehlerbehebung
Höhere Nutzung als erwartet? Die beiden häufigsten Ursachen:- Eine große Outbound-Kampagne lief. Mehr getätigte Anrufe bedeuten mehr verbrauchte Sprachzeit-Credits – prüfe die Zustellstatistik der Kampagne, bevor du von einem Problem ausgehst.
- Mehrere Telefonnummern sind aktiv. Die monatliche Gebühr jeder gemieteten Nummer fällt unabhängig an, sodass ungenutzte Nummern, die du nicht mehr brauchst, weiter berechnet werden, bis sie freigegeben werden.
Für White-Label-Reseller
Reseller legen ihre eigenen Kundenpreise unter Pläne & Limits fest. Kundenrechnungen, Zahlungen und Aufladungen werden über das verbundene Abrechnungskonto des Resellers verwaltet.Loop-Telefonpreise und Weiterleitungen
Unter Usage → How credits are calculated → Check Loop phone rates kannst du nach einem Land suchen und eingehende oder ausgehende Anrufe wählen. Für eingehende Anrufe wählst du das Land deiner empfangenden Rufnummer, für ausgehende Anrufe das Zielland. Die Schätzung zeigt die aktuellen Credit-Tarife deines Workspaces. EUR-Beträge entsprechen dem Gegenwert zu deinem aktuellen Credit-Aufladetarif. Rufnummerntypen, Zielnetze und die Gesprächsführung können den tatsächlichen Preis verändern. Nicht verfügbare Schätzungen bedeuten keine kostenlose Nutzung. Weiterleitungen und Übergaben mit Rücksprache können gleichzeitige Telefonverbindungen und Konferenzteilnahme umfassen. Eine direkte Übergabe, die die Assistentensitzung beendet, stoppt die KI-Gesprächszeit- und Avatar-Abrechnung. Bleibt das Gespräch über eine Gesprächsbrücke verbunden, endet die KI-Gesprächszeit in dem Moment, in dem das Ziel mit dem Anrufer verbunden ist; die Brücke selbst wird als Konferenzdienst abgerechnet. Bei einer Übergabe mit Rücksprache umfasst die KI-Gesprächszeit die Rücksprache bis zu dem Moment, in dem der Kollege mit dem Anrufer verbunden ist. Das anschließende Gespräch ist keine KI-Gesprächszeit. Telefonverbindungen, die Konferenzbrücke, Aufzeichnung, Warteschlangen und weitere aktivierte Gesprächsdienste können danach weiterlaufen und werden nach ihrem eigenen Verbrauch abgerechnet. Eine erfolglose Übergabe beendet die KI-Sitzung nicht. Die endgültigen Kosten werden nach dem Gespräch ermittelt, sobald die Verbrauchsdaten vorliegen. Den berechneten Betrag findest du im abgeschlossenen Anruf und in den Credit-Buchungen des Workspaces. Dieselben Schätzungen liefertGET /api/v1/usage/telephony-rates; in MCP steht get_telephony_usage_rates bereit. Ohne Land erhältst du die verfügbaren Länder. Erforderlich ist calls:read oder loop:read.
Milian und weitere verbrauchsabhängige Nutzung
Milian wird nach Verbrauch abgerechnet. Beim Chat zählt die abgeschlossene KI-Verarbeitung, einschließlich Eingabe-, Ausgabe- und Cache-Tokens über die beteiligten Modellschritte. Es gibt keinen festen Preis pro Nachricht. Assistentenentwürfe verwenden einen geschätzten KI-Aufwand, Diktate den Tarif für Sprachverarbeitung. Auch AI Quality Assurance und KI-Schritte in Automationen verbrauchen KI-Credits. Die Usage-Seite zeigt die aktuellen Workspace-Tarife für Nachrichten, Wissensverarbeitung, Transkription, Simulationen, Neubewertungen, Automationsläufe und erfolgreiche Kartenerfassung. KI-Verarbeitung und weitere Aktionen können zusätzliche Nutzung auslösen. Enthält die Funktion ein Plan-Kontingent, wird dessen verbleibender Anteil berücksichtigt. Dieselben Tarifkategorien liefernGET /api/v1/usage/rates und MCP get_usage_rates mit billing:read oder calls:read. Ein verbrauchsabhängiger oder variabler Tarif ohne festen Credit-Betrag bedeutet keine kostenlose Nutzung.
Telefonpreise für Assistenten
Nutze Telefonpreise für Assistenten prüfen für Anrufe mit einer gekauften Nummer oder einer verifizierten Anrufer-ID über den enthaltenen Telefondienst. Wähle bei eingehenden Anrufen das Land der empfangenden Nummer und bei ausgehenden Anrufen das Zielland. Die Telefonnutzung kommt zur KI-Gesprächszeit hinzu. Eine verifizierte Anrufer-ID ermöglicht ausgehende Anrufe, aber keinen zusätzlichen Empfangsdienst für diese Nummer. Diese Schätzungen gelten für Verbindungen über den Telefondienst der Plattform zu deinen aktuellen Tarifen und deiner Credit-Umrechnung. Dein eigener SIP-Anbieter rechnet seine Verbindungen direkt mit dir ab. Eine Weiterleitung kann beide Dienste kombinieren; für jede Verbindung zählt der tatsächlich genutzte Dienst. KI-, Aufzeichnungs- und Verbindungsdienste der Plattform werden separat berechnet. Der endgültige Telefoniebetrag steht nach dem Anruf fest. Wähle für API- und MCP-Schätzungencontext=assistant mit calls:read. Für Loop gilt context=loop (Standard).
Kosten bei direkter Übergabe und Übergabe mit Rücksprache
- Eine direkte Übergabe verbindet den Anrufer ohne Rücksprache mit dem Ziel. Die Abrechnung der KI-Gesprächszeit endet, wenn die Weiterleitung die Assistentensitzung beendet, oder, falls das Gespräch über eine Gesprächsbrücke verbunden bleibt, in dem Moment, in dem das Ziel mit dem Anrufer verbunden ist.
- Bei einer Übergabe mit Rücksprache wird KI-Gesprächszeit während der Rücksprache berechnet, bis der Kollege mit dem Anrufer verbunden ist. Ab dieser Übergabe ist das Gespräch zwischen Anrufer und Kollege keine KI-Gesprächszeit, auch wenn der Assistent stummgeschaltet im Gespräch bleibt. Die ursprüngliche Verbindung und die Zielverbindung können gleichzeitig bestehen.
- Bei fehlgeschlagenen oder unbeantworteten Übergaben bleibt die KI-Sitzung aktiv. Das Starten einer Weiterleitung oder die Stummschaltung des Assistenten ist noch keine bestätigte erfolgreiche Übergabe.
billing.total_credits_charged als Gesamtsumme, billing.additional_credits für Zusatzdienste und billing.recording_credits als Aufnahmeanteil. Das bestehende Feld billing.credits_charged bleibt der Betrag des Hauptgesprächs. Eine Zusammenfassung mit null bedeutet nicht verfügbar, nicht kostenlos. Reservierte Credits sind von Gebühren getrennt.
In den Guthabenbuchungen erscheint die Brücken- oder Konferenznutzung einer Weiterleitung durch den Assistenten als Anrufweiterleitung und die Live-Minuten eines WhatsApp-Sprachanrufs des Assistenten als WhatsApp-Sprachanruf. Loop-Nutzung steht nur für Anrufe des Teams in Famulor Loop. Einträge des automatischen Kostenabgleichs, die keinen Betrag ändern, werden nicht aufgeführt.
Gesprächsaufzeichnung
Guthabenbuchungen unterscheiden Aufnahmegebühren anhand ihrer zugeordneten Quelle:- Assistentenaufzeichnung: Die Aufnahme war für das Assistentengespräch aktiviert und wurde gestartet. Der aktuelle Tarif verwendet die abgerechnete Dauer des Assistentengesprächs, auf angefangene Minuten aufgerundet. Die Gebühr wird gebucht, sobald die Aufnahmedatei verarbeitet ist, in der Regel wenige Sekunden nach Gesprächsende, und kann bei einem Wiederholungsversuch später erscheinen. Das Ausschalten vor einem zukünftigen Assistentengespräch verhindert dessen Aufnahme; unabhängige Loop- oder Mailbox-Aufnahmen werden dadurch nicht ausgeschaltet.
- Loop-Aufzeichnung: Aufnahme eines Loop-Gesprächs, einschließlich der über die Gesprächssteuerung aufgenommenen Abschnitte. Berechnet werden die tatsächlichen Aufnahmeabschnitte ohne Pausenzeiten. Ein Neustart nach einem Stopp kann eine separate Aufnahme erzeugen, deren angefangene Minuten eigenständig aufgerundet werden. Die endgültige Gebühr steht nach der Verarbeitung fest.
- Mailbox-Aufzeichnung: Aufnahme der hinterlassenen Sprachnachricht.