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Anrufe, Telefonnummern, SMS und E-Mail greifen alle auf ein gemeinsames, vorausbezahltes Credit-Guthaben zu – zu den für deinen Workspace festgelegten Tarifen.

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Das Prepaid-Modell

Nutzung wird in Credits von einem vorausbezahlten Workspace-Guthaben abgerechnet. Credits können aus folgenden Quellen stammen:
  1. Dein Plan – enthaltene Credits werden nach einer erfolgreichen Planzahlung hinzugefügt.
  2. Aufladungen – einmalige oder automatische Credit-Käufe.
  3. Übertragungen – Credits, die du von einem White-Label-Reseller oder Workspace-Administrator erhältst.
Enthaltene Plan-Credits werden vor gekauften Credits verbraucht und erneuern sich mit dem Abrechnungszeitraum. Gekaufte Credits verfallen nicht und werden übertragen.

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Was ein Anruf verbraucht

Anrufe verbrauchen Credits gemäß dem für deinen Workspace angezeigten Tarif:
  • Sprachzeit wird pro Sekunde abgerechnet, mit einer Mindestabrechnung von 30 Sekunden – ein Anruf, der nach 10 Sekunden endet, zieht trotzdem 30 Sekunden an Sprachzeit-Credits ab.
  • Anrufe über verwaltete Telefonnummern können einen zielabhängigen Tarif haben. Der Telefonie-Anteil dieses Tarifs wird auf die nächste volle Minute aufgerundet, auch wenn der Sprachzeit-Anteil pro Sekunde abgerechnet wird.
  • Web-Anrufe verursachen keine Gebühr für eine verwaltete Nummer.
  • Ausgehende Anrufe werden erst ab dem Verbindungsaufbau abgerechnet. Wählvorgang und Klingeln werden nie berechnet – die Uhr startet erst, wenn die Person (oder ihre Voicemail) abnimmt.
Anrufe über deinen eigenen SIP-Trunk (BYO) verbrauchen weiterhin Sprachzeit-Credits. Dein Carrier rechnet seine eigenen Verbindungskosten separat ab.

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Weitere Gebühren

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Zusatz- und regulatorische Gebühren

Ein paar weniger häufige Gebühren und Sonderfälle:
  • Premium- oder Vanity-Nummerntypen, wo ein Land sie anbietet, kosten monatlich mehr als eine Standard-Ortsnummer – der Preis wird im Marketplace vor dem Kauf angezeigt.
  • Ungewöhnliche Sprachen oder Stimmen außerhalb des Standardkatalogs sind nicht selbst buchbar. Kontaktiere den Support, falls du nicht findest, was du brauchst.
  • Regulatorische Gebühren oder Carrier-Aufschläge in manchen Ländern (zum Beispiel Notruf- oder Universaldienst-Gebühren) werden als Teil des zielabhängigen Tarifs weitergegeben statt separat berechnet.
  • Das Überschreiten eines Plan-Limits hängt davon ab, um welche Art von Limit es sich handelt. Nutzung läuft immer über Credits weiter: Anrufzeit greift immer auf dein Guthaben zu, und Automatisierungsläufe über das monatliche Kontingent hinaus belasten Credits zu deinem Workspace-Tarif. Gezählte Ressourcen – Assistenten, Kampagnen, Wissensdatenbanken, Tools, Mitglieder, geklonte Stimmen – sind harte Limits: Die zusätzliche Einheit wird blockiert statt berechnet, du upgradest also den Plan, statt eine Überschreitungsgebühr zu zahlen.

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Wie ein Anruf berechnet wird

Zu Beginn eines Telefonanrufs werden Credits für die maximale Gesprächsdauer zu deinem Workspace-Credit-Tarif (Gespräch plus Telefonie) gehalten. Dieser Hold ist nicht die Rechnung. Nach dem Anruf:
  • wird ungenutzter Hold freigegeben
  • ist Credits billed der endgültig abgezogene Betrag
  • ist Telephony der endgültige Telefonie-Anteil nach dem Live-Verbindungspreis zu deinem Workspace-Tarif (nicht die Hold-Schätzung)
GET /api/v1/calls/{id} und MCP get_call liefern dieselben Werte: billing.credits_charged, billing.telephony_credits, billing.credits_reserved, billing.credits_released.
Der Hold ist für die maximal mögliche Anrufdauer bemessen, nicht für die Dauer, die du erwartest – genau das macht ihn zu einem Hold und nicht zur Rechnung. Deckt dein Guthaben einen typischen Anruf, aber nicht das theoretische Maximum ab, kann der Anruf blockiert werden, bevor er beginnt, selbst wenn du technisch „genug“ Credits hast. Senke die Max. Call Duration des Assistenten (Conversation → Limits im Assistant-Editor), oder lade Guthaben auf, um die Obergrenze anzuheben.

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Nutzung prüfen

  • Usage zeigt den Verbrauch nach Tag, Assistent und Anruf.
  • Jedes Anrufdetail zeigt Dauer, reservierte Credits, abgerechnete Credits, freigegebenen Hold und Telefonie, sobald abgerechnet.
  • Workspace-Owner und -Admins können den Verbrauch des aktiven Workspace einsehen.

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Fehlerbehebung

Höhere Nutzung als erwartet? Die beiden häufigsten Ursachen:
  • Eine große Outbound-Kampagne lief. Mehr getätigte Anrufe bedeuten mehr verbrauchte Sprachzeit-Credits – prüfe die Zustellstatistik der Kampagne, bevor du von einem Problem ausgehst.
  • Mehrere Telefonnummern sind aktiv. Die monatliche Gebühr jeder gemieteten Nummer fällt unabhängig an, sodass ungenutzte Nummern, die du nicht mehr brauchst, weiter berechnet werden, bis sie freigegeben werden.
Prüfe Usage für eine tagesgenaue Aufschlüsselung, oder öffne das Detail eines bestimmten Anrufs, um genau zu sehen, wie seine Credits reserviert und abgerechnet wurden.

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Für White-Label-Reseller

Reseller legen ihre eigenen Kundenpreise unter Pläne & Limits fest. Kundenrechnungen, Zahlungen und Aufladungen werden über das verbundene Abrechnungskonto des Resellers verwaltet.