Wie Nutzung abgerechnet wird

Anrufe, Telefonnummern, SMS und E-Mail greifen alle auf ein gemeinsames, vorausbezahltes Credit-Guthaben zu – zu den für deinen Workspace festgelegten Tarifen.

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Das Prepaid-Modell

Nutzung wird in Credits von einem vorausbezahlten Workspace-Guthaben abgerechnet. Credits können aus folgenden Quellen stammen:

1. Dein Plan – enthaltene Credits werden nach einer erfolgreichen Planzahlung hinzugefügt.
2. Aufladungen – einmalige oder automatische Credit-Käufe.
3. Übertragungen – Credits, die du von einem White-Label-Reseller oder Workspace-Administrator erhältst.

Enthaltene Plan-Credits werden vor gekauften Credits verbraucht und erneuern sich mit dem Abrechnungszeitraum. Gekaufte Credits verfallen nicht und werden übertragen.

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Was ein Anruf verbraucht

Anrufe verbrauchen Credits gemäß dem für deinen Workspace angezeigten Tarif:

• Sprachzeit wird pro Sekunde abgerechnet, mit einer Mindestabrechnung von 30 Sekunden – ein Anruf, der nach 10 Sekunden endet, zieht trotzdem 30 Sekunden an Sprachzeit-Credits ab.
• Anrufe über verwaltete Telefonnummern können einen zielabhängigen Tarif haben. Der Telefonie-Anteil dieses Tarifs wird auf die nächste volle Minute aufgerundet, auch wenn der Sprachzeit-Anteil pro Sekunde abgerechnet wird.
• Web-Anrufe verursachen keine Gebühr für eine verwaltete Nummer.
• Ausgehende Anrufe werden erst ab dem Verbindungsaufbau abgerechnet. Wählvorgang und Klingeln werden nie berechnet – die Uhr startet erst, wenn die Person (oder ihre Voicemail) abnimmt.

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Weitere Gebühren

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Zusatz- und regulatorische Gebühren

Ein paar weniger häufige Gebühren und Sonderfälle:

• Premium- oder Vanity-Nummerntypen, wo ein Land sie anbietet, kosten monatlich mehr als eine Standard-Ortsnummer – der Preis wird im Marketplace vor dem Kauf angezeigt.
• Ungewöhnliche Sprachen oder Stimmen außerhalb des Standardkatalogs sind nicht selbst buchbar. Kontaktiere den Support, falls du nicht findest, was du brauchst.
• Regulatorische Gebühren oder Carrier-Aufschläge in manchen Ländern (zum Beispiel Notruf- oder Universaldienst-Gebühren) werden als Teil des zielabhängigen Tarifs weitergegeben statt separat berechnet.
• Das Überschreiten eines Plan-Limits hängt davon ab, um welche Art von Limit es sich handelt. Nutzung läuft immer über Credits weiter: Anrufzeit greift immer auf dein Guthaben zu, und Automatisierungsläufe über das monatliche Kontingent hinaus belasten Credits zu deinem Workspace-Tarif. Gezählte Ressourcen – Assistenten, Kampagnen, Wissensdatenbanken, Tools, Mitglieder, geklonte Stimmen – sind harte Limits: Die zusätzliche Einheit wird blockiert statt berechnet, du upgradest also den Plan, statt eine Überschreitungsgebühr zu zahlen.

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Wie ein Anruf berechnet wird

Zu Beginn eines Telefonanrufs werden Credits für die maximale Gesprächsdauer zu deinem Workspace-Credit-Tarif (Gespräch plus Telefonie) gehalten. Dieser Hold ist nicht die Rechnung. Nach dem Anruf:

• wird ungenutzter Hold freigegeben
• zeigt Credits billed bei vollständiger Zusammenfassung die gebuchte Gesamtsumme
• ist Telephony der endgültige Telefonie-Anteil nach dem Live-Verbindungspreis zu deinem Workspace-Tarif (nicht die Hold-Schätzung)

GET /api/v1/calls/{id} und MCP get_call liefern unter anderem die Werte des Hauptgesprächs und der Reservierung: billing.credits_charged, billing.telephony_credits, billing.credits_reserved, billing.credits_released.

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Nutzung prüfen

• Nutzung zeigt tägliche Minuten, Anrufe und Credit-Verbrauch des aktiven Workspaces.
• Jedes Anrufdetail zeigt Dauer, reservierte Credits, abgerechnete Credits, freigegebenen Hold und Telefonie, sobald abgerechnet.
• Workspace-Owner und -Admins können den Verbrauch des aktiven Workspace einsehen.

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Einen Berichtszeitraum wählen

Wähle oben unter Nutzung zwischen 7 Tagen, 30 Tagen und 90 Tagen. Für bestimmte Daten öffnest du Benutzerdefinierter Zeitraum, wählst Start- und Enddatum und klickst auf Anwenden. Beide Daten sind eingeschlossen, mit höchstens 90 Kalendertagen. Abbrechen behält den zuvor angewendeten Zeitraum bei. Datum und Stundenraster folgen der Workspace-Zeitzone. Der angewendete Zeitraum gilt für Nutzungssummen, Tages- und Kanaldiagramme, Loop-Summen und Team-Aktivität sowie Guthabentransaktionen. Plan-Credits, Aufgeladenes Guthaben, der aktuelle Plan und die aktuellen Tarife zeigen weiterhin den heutigen Workspace-Stand statt eines historischen Guthabens.

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Aktivität nach Stunde

Die Heatmap steht vor dem Nutzungstrend. Sieben Zeilen für die Wochentage und 24 Stundenspalten zeigen die Aktivität des gewählten Kanals. Dunklere Kacheln bedeuten mehr Aktivität im gewählten Filter. Per Hover, Auswahl auf Touch-Geräten oder mit den Pfeiltasten kannst du die Anzahl einer Kachel prüfen. Zunächst ist Sprachanrufe sichtbar. Über + wählst du nur Kanäle, die im aktuellen Workspace eingerichtet und aktiv sind, gruppiert wie unter Einstellungen → Kanäle, jeweils mit Icon und Namen. Eine Auswahl fügt den Kanal als Tab hinzu und öffnet seine Heatmap. Hinzugefügte Kanäle bleiben verfügbar, solange sie aktiv sind, auch beim Wechsel des Berichtszeitraums. Gibt es keinen weiteren aktiven Kanal, wird der Plus-Button ausgeblendet. Der Katalog unterstützt 22 Kanaltypen; dein Menü zeigt nur aktive Kanäle, die auch gemäß der Beta-Einstellung deines Workspaces sichtbar sein dürfen:

• Telefon & Web: Sprachanrufe zählt Anrufanfragen an Assistenten über Telefon, Web- und WhatsApp-Sprache, ohne Text-Chats und separate Famulor-Loop-Anrufe. Web-Chat zählt Sitzungen nach ihrem Startzeitpunkt, jede Sitzung einmal unabhängig von ihrer Nachrichtenanzahl.
• Nachrichten: SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram und X zählen erfasste ein- und ausgehende Nachrichten.
• Team-Chat: Slack, Teams, Discord, Google Chat und Zulip zählen erfasste ein- und ausgehende Nachrichten.
• E-Mail: E-Mail ist verfügbar, wenn eine aktive Workspace-E-Mail-Adresse, einschließlich einer gehosteten Adresse, oder ein aktiver E-Mail-Anbieter vorhanden ist. Die Ansicht zeigt alle erfassten Workspace- und Anbieter-E-Mails. E-Mail-Quelle bietet immer Alle E-Mails und nur die aktiven Quellen aus Workspace-E-Mail, Gmail, Outlook, Zoho Mail und AgentMail. Aktive Anbieter sind auch als eigene Kanal-Tabs verfügbar. Ein Anbieter-Tab und die entsprechende E-Mail-Quelle wählen dieselbe Aktivität aus; sie werden nicht doppelt zur E-Mail-Gesamtsumme addiert.
• Helpdesk: Freshdesk, Zendesk, ServiceNow und Intercom zählen erfasste Nachrichten, keine Tickets oder Fälle.

Mit Beta gekennzeichnete Kanäle, darunter die verbundenen E-Mail-Anbieter, und ihre E-Mail-Quellen erscheinen nur bei aktivierten Beta-Funktionen im Workspace. Beim Ausschalten werden diese Tabs verborgen und ein ausgewählter Beta-Kanal fällt auf Sprachanrufe zurück; eine Beta-E-Mail-Quelle auf Alle E-Mails. Auch das Deaktivieren einer Kanalverbindung verbirgt ihren Tab und setzt eine nicht mehr verfügbare Auswahl auf Sprachanrufe oder Alle E-Mails zurück. Bereits hinzugefügte Tabs kehren während desselben Besuchs zurück, sobald Verbindung und Beta-Sichtbarkeit wieder verfügbar sind. Alle E-Mails kann weiterhin historische Nachrichten inaktiver oder durch Beta verborgener Anbieter enthalten; das Deaktivieren einer Verbindung entfernt keine historische Aktivität. Bei Sprache stehen Alle Anrufe, Ausgehend und Eingehend zur Auswahl. Web-Chat bietet Alle Sitzungen ohne Richtungsfilter. Alle Nachrichtenkanäle bieten Alle Nachrichten, Ausgehend und Eingehend. Loop-Summen und Team-Aktivität bleiben in ihrem eigenen Bereich unter den Nutzungsdiagrammen. Sprache wird nach Anfragezeit, Web-Chat nach Sitzungsbeginn und Nachrichten nach dem Erstellungszeitpunkt ihres erfassten Eintrags gruppiert, jeweils in der Workspace-Zeitzone. Erfasste Aktivität kann protokollierte wartende oder fehlgeschlagene Versandversuche sowie gespeicherte Antworten oder Entwürfe enthalten. Die Zahlen bestätigen keine Zustellung oder Abrechnung und können von abgebuchten Credits und verbrauchten Minuten abweichen. Die Werte fassen passende Wochentage im gewählten Zeitraum zusammen, einschließlich angebrochener Tage. Die Zusammenfassungen zeigen die Stärkste Stunde, den Stärksten Tag und den Ruhigsten Tag für den gewählten Kanal und Filter. Bei einem Zeitraum unter einer Woche werden nur enthaltene Wochentage für die Tagessummen berücksichtigt.

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Kanal-Mix nach Aktivität

Kanal-Mix zeigt die relative Anzahl der Aktivitäten über aktive Kanaltypen als horizontale Balken, nach Anzahl absteigend sortiert. Jede Zeile zeigt Icon, Anzahl mit Einheit und Prozentanteil. Aktive Typen ohne Aktivität bleiben mit 0 sichtbar. Beta-Kanäle erscheinen nur bei aktivierten Beta-Funktionen und zählen nur dann zum Prozent-Gesamtwert, wenn sie sichtbar sind. Telefonanrufe, Web-Sprache, AI Avatar, WhatsApp-Sprache und Web-Chat haben getrennte Zeilen, wenn sie aktiv sind. Workspace-E-Mail und jeder E-Mail-Anbieter werden ebenfalls getrennt angezeigt, neben SMS, WhatsApp, Instagram, Telegram, Team-Chat und Helpdesk-Kanälen. Jedes Ereignis gehört zu genau einem Typ; die Zeilen enthalten keine zusätzliche Sammelsumme für Sprache oder Alle E-Mails. Eine Anrufanfrage, eine Web-Chat-Sitzung oder eine erfasste Nachricht zählt jeweils als eine Aktivität. Der Anteil einer Zeile ist ihre Anzahl geteilt durch die Gesamtanzahl der aktiven, sichtbaren Zeilen. Hat nur eine Zeile Aktivität, erhält sie 100 %; ein Zeitraum ohne Aktivität behält seine Null-Balken. Die Anzahl folgt dem angewendeten Berichtszeitraum und der Workspace-Zeitzone. Nachrichtenversuche und gespeicherte Antworten können enthalten sein; Zustellung, Abrechnung und Helpdesk-Ticketzahlen sind separate Messwerte. Loop-Anrufe bleiben in ihrem eigenen Bereich. Credits nach Kanal zeigt weiterhin den Credit-Verbrauch.

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Credit-Mix und Guthaben

Credit-Wallet zeigt deine aktuellen Plan-Credits und das aufgeladene Guthaben. Unter der kompakten Gauge vergleicht Credit-Mix den relativen Credit-Verbrauch im angezeigten Berichtszeitraum für fünf Abrechnungsgruppen: Anrufe, E-Mails, Web-Chat, Messaging und SMS. Diese Abrechnungsgruppen sind von den Aktivitätstypen im Kanal-Mix getrennt. Im Radar sind nur die Kategorienamen sichtbar. Absolute Credits und den Prozentanteil jeder Gruppe am gesamten Credit-Verbrauch siehst du beim Hover. Die Anteile nutzen eine feste Skala von 0–100 %. Bei nur einer Gruppe mit Verbrauch hat sie 100 %, die anderen Gruppen haben einen Anteil von null. Ein Zeitraum ohne Verbrauch zeigt einen ausdrücklichen Leerhinweis. Der Berichtszeitraum wird einmal oben unter Nutzung gewählt und gilt für die Diagramme; das Guthaben zeigt weiterhin den aktuellen Workspace-Stand. Aktivitäts-Mix und Guthabenkarte haben nebeneinander dieselbe Höhe.

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Fehlerbehebung

Höhere Nutzung als erwartet? Die beiden häufigsten Ursachen:

• Eine große Outbound-Kampagne lief. Mehr getätigte Anrufe bedeuten mehr verbrauchte Sprachzeit-Credits – prüfe die Zustellstatistik der Kampagne, bevor du von einem Problem ausgehst.
• Mehrere Telefonnummern sind aktiv. Die monatliche Gebühr jeder gemieteten Nummer fällt unabhängig an, sodass ungenutzte Nummern, die du nicht mehr brauchst, weiter berechnet werden, bis sie freigegeben werden.

Prüfe Usage für eine tagesgenaue Aufschlüsselung, oder öffne das Detail eines bestimmten Anrufs, um genau zu sehen, wie seine Credits reserviert und abgerechnet wurden.

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Für White-Label-Reseller

Reseller legen ihre eigenen Kundenpreise unter Pläne & Limits fest. Kundenrechnungen, Zahlungen und Aufladungen werden über das verbundene Abrechnungskonto des Resellers verwaltet.

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Loop-Telefonpreise und Weiterleitungen

Unter Usage → How credits are calculated → Check Loop phone rates kannst du nach einem Land suchen und eingehende oder ausgehende Anrufe wählen. Für eingehende Anrufe wählst du das Land deiner empfangenden Rufnummer, für ausgehende Anrufe das Zielland. Die Schätzung zeigt die aktuellen Credit-Tarife deines Workspaces. EUR-Beträge entsprechen dem Gegenwert zu deinem aktuellen Credit-Aufladetarif. Rufnummerntypen, Zielnetze und die Gesprächsführung können den tatsächlichen Preis verändern. Nicht verfügbare Schätzungen bedeuten keine kostenlose Nutzung. Weiterleitungen und Übergaben mit Rücksprache können gleichzeitige Telefonverbindungen und Konferenzteilnahme umfassen. Eine direkte Übergabe, die die Assistentensitzung beendet, stoppt die KI-Gesprächszeit- und Avatar-Abrechnung. Bleibt das Gespräch über eine Gesprächsbrücke verbunden, endet die KI-Gesprächszeit in dem Moment, in dem das Ziel mit dem Anrufer verbunden ist; die Brücke selbst wird als Konferenzdienst abgerechnet. Bei einer Übergabe mit Rücksprache umfasst die KI-Gesprächszeit die Rücksprache bis zu dem Moment, in dem der Kollege mit dem Anrufer verbunden ist. Das anschließende Gespräch ist keine KI-Gesprächszeit. Telefonverbindungen, die Konferenzbrücke, Aufzeichnung, Warteschlangen und weitere aktivierte Gesprächsdienste können danach weiterlaufen und werden nach ihrem eigenen Verbrauch abgerechnet. Eine erfolglose Übergabe beendet die KI-Sitzung nicht. Die endgültigen Kosten werden nach dem Gespräch ermittelt, sobald die Verbrauchsdaten vorliegen. Den berechneten Betrag findest du im abgeschlossenen Anruf und in den Credit-Buchungen des Workspaces. Dieselben Schätzungen liefert GET /api/v1/usage/telephony-rates; in MCP steht get_telephony_usage_rates bereit. Ohne Land erhältst du die verfügbaren Länder. Erforderlich ist calls:read oder loop:read.

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Milian und weitere verbrauchsabhängige Nutzung

Milian wird nach Verbrauch abgerechnet. Beim Chat zählt die abgeschlossene KI-Verarbeitung, einschließlich Eingabe-, Ausgabe- und Cache-Tokens über die beteiligten Modellschritte. Es gibt keinen festen Preis pro Nachricht. Assistentenentwürfe verwenden einen geschätzten KI-Aufwand, Diktate den Tarif für Sprachverarbeitung. Auch AI Quality Assurance und KI-Schritte in Automationen verbrauchen KI-Credits. Die Usage-Seite zeigt die aktuellen Workspace-Tarife für Nachrichten, Wissensverarbeitung, Transkription, Simulationen, Neubewertungen, Automationsläufe und erfolgreiche Kartenerfassung. KI-Verarbeitung und weitere Aktionen können zusätzliche Nutzung auslösen. Enthält die Funktion ein Plan-Kontingent, wird dessen verbleibender Anteil berücksichtigt. Dieselben Tarifkategorien liefern GET /api/v1/usage/rates und MCP get_usage_rates mit billing:read oder calls:read. Ein verbrauchsabhängiger oder variabler Tarif ohne festen Credit-Betrag bedeutet keine kostenlose Nutzung.

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Telefonpreise für Assistenten

Nutze Telefonpreise für Assistenten prüfen für Anrufe mit einer gekauften Nummer oder einer verifizierten Anrufer-ID über den enthaltenen Telefondienst. Wähle bei eingehenden Anrufen das Land der empfangenden Nummer und bei ausgehenden Anrufen das Zielland. Die Telefonnutzung kommt zur KI-Gesprächszeit hinzu. Eine verifizierte Anrufer-ID ermöglicht ausgehende Anrufe, aber keinen zusätzlichen Empfangsdienst für diese Nummer. Diese Schätzungen gelten für Verbindungen über den Telefondienst der Plattform zu deinen aktuellen Tarifen und deiner Credit-Umrechnung. Dein eigener SIP-Anbieter rechnet seine Verbindungen direkt mit dir ab. Eine Weiterleitung kann beide Dienste kombinieren; für jede Verbindung zählt der tatsächlich genutzte Dienst. KI-, Aufzeichnungs- und Verbindungsdienste der Plattform werden separat berechnet. Der endgültige Telefoniebetrag steht nach dem Anruf fest. Wähle für API- und MCP-Schätzungen context=assistant mit calls:read. Für Loop gilt context=loop (Standard).

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Kosten bei direkter Übergabe und Übergabe mit Rücksprache

• Eine direkte Übergabe verbindet den Anrufer ohne Rücksprache mit dem Ziel. Die Abrechnung der KI-Gesprächszeit endet, wenn die Weiterleitung die Assistentensitzung beendet, oder, falls das Gespräch über eine Gesprächsbrücke verbunden bleibt, in dem Moment, in dem das Ziel mit dem Anrufer verbunden ist.
• Bei einer Übergabe mit Rücksprache wird KI-Gesprächszeit während der Rücksprache berechnet, bis der Kollege mit dem Anrufer verbunden ist. Ab dieser Übergabe ist das Gespräch zwischen Anrufer und Kollege keine KI-Gesprächszeit, auch wenn der Assistent stummgeschaltet im Gespräch bleibt. Die ursprüngliche Verbindung und die Zielverbindung können gleichzeitig bestehen.
• Bei fehlgeschlagenen oder unbeantworteten Übergaben bleibt die KI-Sitzung aktiv. Das Starten einer Weiterleitung oder die Stummschaltung des Assistenten ist noch keine bestätigte erfolgreiche Übergabe.

Die Mindestabrechnung von 30 Sekunden KI-Gesprächszeit gilt weiterhin. Die KI-Gesprächszeit- und Avatar-Abrechnung endet mit der Assistentensitzung oder sobald eine Übergabe den Anrufer mit einem Menschen verbindet; ein Weiterleitungsversuch allein beendet sie nicht. Telefonverbindungen, Aufzeichnung und aktivierte Konferenz- oder Verbindungsdienste können danach weiterlaufen und verwenden ihre jeweils gemessene Dauer. Die Gesprächsdetails zeigen die bis zur Übergabe berechnete KI-Zeit. Telefonkosten der Plattform gelten nur für Verbindungen über deren Telefondienst, etwa bei Anrufen mit gekauften Nummern oder verifizierten Anrufer-IDs. Dein eigener SIP-Anbieter rechnet seine Verbindungen direkt mit dir ab. Bei gemischten Weiterleitungen bestimmt der für jede Verbindung genutzte Dienst deren Telefonkosten; die ursprüngliche Nummer allein entscheidet nicht über die gesamte Abrechnung. Ein eigener Anbieter beseitigt keine separaten KI-, Aufzeichnungs- oder Verbindungsgebühren der Plattform. Es gibt keinen festen Weiterleitungsaufschlag. Die Telefonkosten richten sich nach dem tatsächlich verbundenen Verbrauch; gleichzeitige Verbindungen oder Konferenzteilnahme können zusätzlichen Verbrauch verursachen. Die endgültigen Telefonkosten werden nach dem Anruf ermittelt. Sitzungsgebühren werden zum Gesprächsabschluss gebucht. Telefongebühren und Korrekturen können später erscheinen. In History umfasst die gebuchte Gesamtsumme das Hauptgespräch und zugehörige Zusatzdienste. Die Aufnahme ist bereits ein Teil der Zusatzdienste und darf nicht nochmals addiert werden. API und MCP liefern billing.total_credits_charged als Gesamtsumme, billing.additional_credits für Zusatzdienste und billing.recording_credits als Aufnahmeanteil. Das bestehende Feld billing.credits_charged bleibt der Betrag des Hauptgesprächs. Eine Zusammenfassung mit null bedeutet nicht verfügbar, nicht kostenlos. Reservierte Credits sind von Gebühren getrennt. In den Guthabenbuchungen erscheint die Brücken- oder Konferenznutzung einer Weiterleitung durch den Assistenten als Anrufweiterleitung und die Live-Minuten eines WhatsApp-Sprachanrufs des Assistenten als WhatsApp-Sprachanruf. Loop-Nutzung steht nur für Anrufe des Teams in Famulor Loop. Einträge des automatischen Kostenabgleichs, die keinen Betrag ändern, werden nicht aufgeführt.

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Gesprächsaufzeichnung

Guthabenbuchungen unterscheiden Aufnahmegebühren anhand ihrer zugeordneten Quelle:

• Assistentenaufzeichnung: Die Aufnahme war für das Assistentengespräch aktiviert und wurde gestartet. Der aktuelle Tarif verwendet die abgerechnete Dauer des Assistentengesprächs, auf angefangene Minuten aufgerundet. Die Gebühr wird gebucht, sobald die Aufnahmedatei verarbeitet ist, in der Regel wenige Sekunden nach Gesprächsende, und kann bei einem Wiederholungsversuch später erscheinen. Das Ausschalten vor einem zukünftigen Assistentengespräch verhindert dessen Aufnahme; unabhängige Loop- oder Mailbox-Aufnahmen werden dadurch nicht ausgeschaltet.
• Loop-Aufzeichnung: Aufnahme eines Loop-Gesprächs, einschließlich der über die Gesprächssteuerung aufgenommenen Abschnitte. Berechnet werden die tatsächlichen Aufnahmeabschnitte ohne Pausenzeiten. Ein Neustart nach einem Stopp kann eine separate Aufnahme erzeugen, deren angefangene Minuten eigenständig aufgerundet werden. Die endgültige Gebühr steht nach der Verarbeitung fest.
• Mailbox-Aufzeichnung: Aufnahme der hinterlassenen Sprachnachricht.

Kann die Quelle nicht über das zugeordnete Gespräch bestätigt werden, bleibt die allgemeine Bezeichnung Gesprächsaufzeichnung bestehen. Das Anhören oder Herunterladen einer vorhandenen Aufnahme erzeugt keine weitere Aufnahmegebühr. Bezahlt wird aus Workspace-Credits, nicht mit einer separaten Kartenzahlung. Geänderte Aufnahme-Einstellungen entfernen keine früheren Gebühren.