Übersicht
Der Flow Builder bietet:- Visuelles Design – Ziehen und Ablegen von Knoten auf einer Leinwand
- Mehrere Knotentypen – Nachrichten, Prompts, Aktionen und mehr
- Verzweigungslogik – Erstelle unterschiedliche Pfade basierend auf Antworten
- Einstellungs-Panel – Konfiguriere die Persönlichkeit und das Verhalten des Agenten
- Import/Export – Speichere und teile Flows als JSON-Dateien
Wann man den Flow Builder verwendet
Nutze den Flow Builder für
- Strukturierte Gesprächsskripte
- Multi-Pfad-Entscheidungsbäume
- Komplexe Anrufflüsse mit Verzweigungen
- Visuelle Denker, die Diagramme bevorzugen
Nutze den klassischen Editor für
- Einfache, lineare Konversationen
- Hochdynamische KI-Antworten
- Schnelle Prompt-Iterationen
- Textorientierte Bearbeitung
Erste Schritte
1
Assistenten öffnen
Navigiere zu Assistenten und klicke auf den Assistenten, den du bearbeiten möchtest.
2
Flow Builder finden
Scrolle im Bearbeitungsformular zum Abschnitt System-Prompt und klicke auf den Tab Flow Builder.
3
Flow Builder starten
Klicke auf Flow Builder starten. Ein Vollbild-Editor wird geöffnet.
4
Wähle den Startmodus
- Mit bestehendem fortfahren – Bearbeite deinen aktuellen Flow
- Von vorne beginnen – Starte mit nur einem Start-Knoten
- Mit Vorlage starten – Lade eine vorgefertigte Flow-Vorlage
Schnittstellen-Übersicht
Leinwand-Bereich (Mitte)
Der Hauptarbeitsbereich, in dem du deinen Flow aufbaust:- Knoten – Ziehen, um sie neu zu positionieren
- Verbindungen – Linien, die den Fluss zwischen den Knoten zeigen
- Gitterhintergrund – Hilft bei der Ausrichtung
- Zoom-Steuerung – Vergrößern/Verkleinern und an Ansicht anpassen
- Verschieben – Klicke und ziehe auf einer leeren Stelle, um dich zu bewegen
Untere Symbolleiste
Schnellaktionen zur Verwaltung deines Flows:Einstellungs-Panel (Rechte Seite)
Konfiguriere die Persönlichkeit und das Verhalten deines Assistenten:- Agenten-Name – Der Name, den deine KI verwenden wird
- Agenten-Typ – Vertrieb, Support, Umfrage usw.
- Sprache – Gesprochene Sprache für Anrufe
- Durchsetzungsvermögen – Wie hartnäckig die KI sein soll
- Humor – Grad des Humors in den Antworten
- Variablen – Pre-Call-Datenfelder
- Post-Call-Felder – Daten, die nach den Anrufen erfasst werden sollen
Knotentypen
Der Flow Builder verfügt über 5 Knotentypen, die jeweils einen spezifischen Zweck erfüllen:
Start-Knoten (Grün)
Start-Knoten
Der Einstiegspunkt jeder Konversation. Jeder Flow muss genau einen Start-Knoten haben.Eigenschaften:
- Begrüßung – Die erste Nachricht, wenn der Anruf beginnt
Sprechen-Knoten (Blau)
Sprechen-Knoten
Gibt eine vorformulierte Nachricht genau wie angegeben aus. Verwende diesen Knoten, wenn du einen präzisen Wortlaut benötigst.Eigenschaften:
- Text – Die exakte Nachricht, die gesprochen werden soll
- Ergebnisse (Outcomes) – Unterschiedliche Pfade basierend auf der Kundenantwort
Prompt-Knoten (Lila)
Prompt-Knoten
Gibt der KI Anweisungen, wie sie antworten soll. Flexibler als Sprechen-Knoten – die KI generiert kontextbezogene Antworten.Eigenschaften:
- Prompt – Anweisungen für die KI
- Ergebnisse (Outcomes) – Unterschiedliche Pfade basierend auf Antwortkategorien
Aktions-Knoten (Orange)
Aktions-Knoten
Führt während des Anrufs spezielle Aktionen aus.Aktionstypen:
- Anrufweiterleitung – An eine andere Nummer weiterleiten
- Termin buchen – Über einen verbundenen Kalender planen
- Benutzerdefinierte Aktion – Ein benutzerdefiniertes Mid-Call-Tool auslösen
Ende-Knoten (Rot)
Ende-Knoten
Beendet den Anruf oder leitet an ein anderes Ziel weiter.Endetypen:
- Anruf beenden – Auflegen mit einer Abschlussnachricht
- Anruf weiterleiten – An eine Telefonnummer weiterleiten
- Agenten-Transfer – Übergabe an einen anderen Assistenten
Mit Knoten arbeiten
Knoten hinzufügen
- Klicke in der unteren Symbolleiste auf + Knoten hinzufügen.
- Wähle den Knotentyp aus dem Dropdown-Menü aus.
- Der Knoten erscheint auf der Leinwand.
- Ziehe ihn an die gewünschte Position.
Knoten verbinden
- Bewege den Mauszeiger über die untere Kante eines Knotens, um den Ausgangspunkt (kleiner Kreis) zu sehen.
- Klicke und ziehe vom Ausgangspunkt weg.
- Verbinde ihn mit dem Eingangspunkt eines anderen Knotens (obere Kante).
- Lass los, um die Verbindung zu erstellen.
Knoten bearbeiten
- Klicke auf einen beliebigen Knoten, um ihn auszuwählen.
- Die Eigenschaften des Knotens erscheinen in einem Panel.
- Bearbeite den Text, den Prompt oder die Einstellungen.
- Änderungen werden automatisch auf der Leinwand gespeichert.
Knoten löschen
- Wähle einen Knoten aus und drücke die Entwickentaste (Del) oder
- Wähle einen Knoten aus und klicke auf die Schaltfläche 🗑️ in der Symbolleiste.
Ergebnisse (Mehrere Pfade)
Sprechen- und Prompt-Knoten können mehrere Ergebnisse (Outcomes) haben – unterschiedliche Pfade, je nachdem, wie der Kunde antwortet.Ergebnisse hinzufügen
- Wähle einen Sprechen- oder Prompt-Knoten aus.
- Suche im Eigenschaften-Panel nach Ergebnisse.
- Klicke auf Ergebnis hinzufügen.
- Benenne das Ergebnis (z. B. „Interessiert“, „Nicht interessiert“, „Wünscht Rückruf“).
Ergebnisse verbinden
Jedes Ergebnis erscheint als farbiger Punkt am unteren Rand des Knotens. Verbinde jedes Ergebnis mit einem anderen Zielknoten, um eine Verzweigungslogik zu erstellen.
Einstellungs-Panel
Agentenidentität
Persönlichkeit
Variablen
Füge Pre-Call-Daten hinzu, die in deinen Nachrichten verwendet werden können:- Klicke auf Variable hinzufügen.
- Gib einen Namen ein (z. B.
product_interest). - Lege einen Standardwert fest.
{variable_name}
Beispiel: „Hallo , ich sehe, Sie haben sich für unser interessiert.“
Post-Call-Felder
Definiere Daten, die aus Anrufen extrahiert werden sollen:- Klicke auf Feld hinzufügen.
- Gib Name, Typ und Beschreibung ein.
- Die KI wird versuchen, diese Felder basierend auf dem Gespräch auszufüllen.
string, number, boolean
Import/Export
Deinen Flow exportieren
- Öffne das Einstellungs-Panel.
- Scrolle nach unten.
- Klicke auf JSON exportieren.
- Speichere die
.json-Datei.
Einen Flow importieren
- Klicke in den Einstellungen auf JSON importieren.
- Wähle deine
.json-Datei aus. - Der Flow wird auf der Leinwand geladen.
Voicemail-Einstellungen
Konfiguriere, was passiert, wenn eine Voicemail erkannt wird:- Voicemail-Nachricht – Nachricht, die hinterlassen wird, wenn die Mailbox abhebt
- Anruf bei Voicemail beenden – Umschalten, um bei einer Voicemail automatisch aufzulegen
Speichern deines Flows
Klicke auf die Schaltfläche Speichern in der oberen rechten Ecke, um deinen Flow im Assistenten zu speichern.Der Flow wird als JSON im System-Prompt-Feld deines Assistenten gespeichert. Wenn du zum klassischen Editor wechselst, siehst du die rohen JSON-Daten.
Best Practices
Einfach anfangen
Beginne mit einem einfachen Flow und füge schrittweise Komplexität hinzu. Teste bei jedem Schritt.
Prompt-Knoten nutzen
Prompt-Knoten geben der KI Flexibilität. Nutze sie für dynamische, kontextbezogene Antworten.
Ergebnisse planen
Skizziere vor dem Aufbau die Hauptpfade: positive, negative und neutrale Antworten.
Gründlich testen
Führe Testanrufe durch, die alle Pfade abdecken. Verifiziere, dass jedes Ergebnis zum richtigen Ziel führt.
Fehlerbehebung
Knoten lassen sich nicht verbinden
Knoten lassen sich nicht verbinden
- Stelle sicher, dass du von einem Ausgangspunkt (unten) zu einem Eingangspunkt (oben) ziehst.
- Prüfe, ob du eine kreisförmige Verbindung erstellst.
- Der Start-Knoten hat nur einen Ausgang, der Ende-Knoten nur einen Eingang.
Flow wird nicht gespeichert
Flow wird nicht gespeichert
- Überprüfe deine Internetverbindung.
- Stelle sicher, dass du mindestens einen Knoten (außer Start) hast.
- Suche nach Validierungsfehlern im Einstellungs-Panel.
KI folgt dem Flow nicht
KI folgt dem Flow nicht
- Verwende Sprechen-Knoten für exakte Wortlautanforderungen.
- Mach die Anweisungen im Prompt-Knoten spezifischer.
- Überprüfe, ob die Ergebnisse klar definiert und verbunden sind.
Verwandte Ressourcen
- KI-Prompt-Editor – Chat-basierte Alternative zur Prompt-Bearbeitung
- Leitfaden für System-Prompts – Verständnis der Prompt-Grundlagen
- Assistenten testen – So testest du deine Flows