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Ein “Eingehender Assistent” ist einfach ein KI-Assistent, der auf eingehend-Modus eingestellt ist. Wichtige Schritte:
  1. Prompt & Stimme
    • Stellen Sie einen klaren System-Prompt bereit. Beispiel:
      “Sie sind der Support Bot für Acme Inc. Begrüßen Sie höflich, fragen Sie nach dem Bedarf des Kunden und versuchen Sie, grundlegende FAQs zu beantworten.”
    • Wählen Sie eine Stimme aus der integrierten Bibliothek oder eine geklonte Stimme.
  2. Erste Nachricht
    • Die erste Zeile des Dialogs, sobald die KI abhebt.
    • Beispiel: “Hallo, danke für Ihren Anruf bei Acme Inc. Wie kann ich Ihnen helfen?”
  3. Tools hinzufügen (Optional)
    • Weiterleitung: Falls der Anrufer einen menschlichen Agenten benötigt.
    • Anruf beenden: Bedingung, um den Anruf höflich zu beenden.
    • Terminplaner: Falls Sie möchten, dass sie einen Termin in Ihrem Kalender buchen.
  4. Anrufablauf
    • Im System-Prompt erwähnen Sie mögliche Dialoge, z.B. “Wenn sie Abrechnung erwähnen, fragen Sie nach ihrer Rechnungsnummer.”
  5. Speichern & Testen
    • Wählen Sie die eingehende Nummer von Ihrem Handy an.
    • Bestätigen Sie, dass die KI begrüßt und entsprechend Ihren Anweisungen antwortet.
Tipp: Besuchen Sie die Einstellungen Ihres Assistenten regelmäßig, um den Gesprächsablauf zu verbessern—besonders wenn Sie häufige Auflegungen oder verpasste Informationen sehen.

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