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Leads sind die Kontakte, die deine Famulor-Kampagnen anrufen. Jeder Lead kann mehrere Telefonnummern (sekundäre Kontakte) und benutzerdefinierte Variablen haben, die dein KI-Assistent während der Gespräche nutzen kann.

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Was sind Leads?

Leads repräsentieren die Personen oder Unternehmen, die du über deine Kampagnen kontaktieren möchtest. Das Famulor Lead-System unterstützt:

Primäre Kontakte

Hauptkontakt für jeden LeadDie primäre Telefonnummer und Kontaktinformationen

Sekundäre Kontakte

Zusätzliche Telefonnummern für denselben LeadAusweichnummern, Entscheider oder alternative Nummern

Benutzerdefinierte Variablen

Personalisierte Informationen für KI-GesprächeNamen, Präferenzen, Historie oder beliebige Daten, die dein Assistent benötigt

Status-Tracking

Fortschrittsüberwachung über den gesamten Kampagnen-LebenszyklusVerfolge Anrufversuche, Abschlüsse und Wiederholungsstatus

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Lead-Status-System

Jeder Lead durchläuft während der Kampagnenausführung verschiedene Status:
Bereit zum Anruf – Lead ist für den ersten Kontaktversuch in der Warteschlange
Für Wiederholung eingeplant – Nächster Anrufversuch gemäß Kampagnen-Einstellungen geplant
Wird gerade angerufen – Anruf läuft
Wartet auf Wiederholung – Wird nach dem Wiederholungsintervall erneut angerufen
Wiederholungslimit erreicht – Maximale Anzahl an Anrufversuchen überschritten
Erfolgreich kontaktiert – Anruf abgeschlossen oder Ziel erreicht
Du kannst Leads auch visuell zwischen Status-Spalten verschieben – mit der Leadliste in der Kanban-Ansicht.

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Primäre vs. sekundäre Kontakte

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Primäre Kontakte

  • Haupt-Lead-Datensatz mit vollständigen Informationen
  • Wird als Erstes angerufen in der Kampagnen-Sequenz
  • Erbt Kampagnen-Variablen aus den Assistenten-Einstellungen
  • Steuert den Gesamtstatus und den Abschluss des Leads

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Sekundäre Kontakte

  • Zusätzliche Telefonnummern für dieselbe Person / dasselbe Unternehmen
  • Werden angerufen, wenn der primäre Kontakt nicht antwortet (gemäß Wiederholungs-Einstellungen der Kampagne)
  • Unabhängiges Status-Tracking vom primären Kontakt
  • Können eigene Variablen haben, die sich vom primären Kontakt unterscheiden
Anwendungsbeispiel: Ein Geschäftskunden-Lead kann die zentrale Büronummer als primären Kontakt haben, während Durchwahl und Mobilnummer des Entscheiders als sekundäre Kontakte hinterlegt sind.

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Variablen-System

Variablen personalisieren KI-Gespräche mit Lead-spezifischen Informationen. Sie werden aus der Assistenten-Konfiguration geerbt und können pro Lead angepasst werden. Verwendung im Gespräch: Der Assistent nutzt Variablen wie {customer_name} und {company} für personalisierte Antworten.

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Wichtigste Funktionen

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Lead-Verwaltung

  • Manuelle Erstellung oder CSV/Excel-Import mit Validierung
  • Status-Tracking über den gesamten Kampagnen-Lebenszyklus
  • Export-Funktionen mit Filteroptionen

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Kampagnen-Integration

  • Zuweisung zu einer Kampagne pro Lead
  • Automatische Status-Updates basierend auf Anrufergebnissen
  • Manuelle Status-Steuerung für das Kampagnen-Management

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Best Practices

  • Telefonformat: Internationales Format ohne Leerzeichen (+491701234567)
  • Saubere Daten: Korrekte, aktuelle Kontaktinformationen
  • Logische Organisation: Sekundäre Kontakte sinnvoll priorisieren
Bei Problemen mit der Lead-Verwaltung hilft dir das Leads-Troubleshooting.
Detaillierte Anleitungen findest du unter Leads verwalten und Leads importieren.