Kaltanrufweiterleitung
Was passiert: Der Anruf wird direkt an die von Ihnen hinterlegte Rufnummer durchgeschaltet — einfache Übergabe z. B. an Mobil- oder Geschäftsnummer.Einrichtung
- Assistent öffnen → Prompt & Werkzeuge, bis zu den Standard-Werkzeugen scrollen.
- Kaltanrufweiterleitung aktivieren.
- Telefonnummer eintragen, an die weitergeleitet werden soll (privates Handy oder Geschäftsnummer).
- Bei wann die Weiterleitung erfolgen soll die Bedingung ausführlich beschreiben. Englisch ist oft am präzisesten; je detaillierter die Beschreibung, desto zuverlässiger das Verhalten.
- Optional: Expert Mode und Weiterleitungsnachricht — was die KI dem Kunden kurz vor der Weiterleitung sagt (z. B. dass der Geschäftsführer gleich rangeht).
Warmanrufweiterleitung
Was passiert: Typische Warteschleifen-Erfahrung mit Musik im Hintergrund. Die KI vermittelt zwischen Kunde und Geschäftsführer bzw. Supervisor: Das Gespräch wird zusammengefasst, der Ansprechpartner wird angerufen, bekommt die Zusammfassung am Telefon und kann annehmen oder ablehnen, bevor der Kunde voll verbunden wird.Einrichtung
- Warmanrufweiterleitung unter denselben Standard-Werkzeugen wählen.
- Rufnummer des Ziels eintragen (Supervisor / menschlicher Agent).
- Weitere ausgehende Telefonnummer: Für diese Funktion brauchen Sie eine zusätzliche ausgehende Nummer; hier eintragen.
- Anrufer-ID für den Supervisor: Ob auf dem Handy des Ansprechpartners die Nummer des Kunden erscheint oder immer die oben hinterlegte ausgehende Nummer (praktisch, wenn Sie Anrufe von der KI sofort erkennen wollen).
- Wartemusik und Lautstärke der Haltemusik einstellen.
- Wie bei Kalt: wann gewechselt wird und Haltemessage (z. B. „Einen Moment bitte, Sie werden gleich verbunden“).
- Zusammenfassungsanweisung: Was die KI dem Supervisor am Telefon sagen soll, damit er sofort informiert ist.
- Initiale Nachricht: Der erste Satz, den der Supervisor hört, wenn die KI ihn erreicht (z. B. „Hallo, ich habe einen Anrufer, der …“).
- Verbundene Nachricht: Was der Kunde in der Warteschleife hört, nachdem der Supervisor zugestimmt hat (z. B. dass jetzt Zeit für das Gespräch ist).