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In den Assistenten-Einstellungen legst du fest, ob ein Assistent Telefonanrufe empfängt oder aktiv Anrufe tätigt. Kurz gesagt: Inbound nimmt an, Outbound wählt.

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Inbound Caller (eingehend)

Der Inbound Caller ist der Telefonassistent, der deine Anrufe entgegennimmt — also eingehende Gespräche bearbeitet. Beispiele: Rezeption, Sekretariat, Support-Hotline, allgemeine Erreichbarkeit.

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Outbound Caller (ausgehend)

Der Outbound Caller ist der Assistent, der Anrufe ausgehend startet — er wählt und spricht mit Kontakten, die du vorgibst. Beispiele: Kaltakquise, Termin-Follow-ups, Rückruf-Kampagnen.

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Entscheidungsregel in der Praxis

  • Nutze Inbound, wenn Menschen dich anrufen und die KI primär reagiert (Support, Zentrale, Empfang).
  • Nutze Outbound, wenn die KI aktiv eine Liste kontaktiert (Vertrieb, Erinnerungen, Reaktivierung).
  • Für viele Teams ist die Kombination aus beidem sinnvoll: Inbound für Service, Outbound für planbare Reichweite.
Die Rufrichtung (eingehend vs. ausgehend) konfigurierst du in den Assistenten-Einstellungen; Details zu Nummern, Routing und Besonderheiten findest du unter Allgemeine Einstellungen. Ausgehende Massenanrufe steuerst du über Kampagnen.