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3CX

So verbindest du deine 3CX-Anlage mit Famulor

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Erstelle einen Trunk in 3CX

Navigiere in der 3CX-Admin-Oberfläche zu “Trunks & Chat” und erstelle über +Trunk einen neuen Trunk. Wähle die Option “Generic SIP Trunk (IP Based)”.

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Konfiguriere den 3CX-Trunk

1. Wähle einen beliebigen Namen.
2. Füge die Nummer ein, über die Famulor intern erreichbar sein soll (später mit Prefix in Regeln).
3. Trage bei Registrar deine individuelle Famulor-SIP-Adresse ein.

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Schränke das Transportprotokoll auf TCP ein

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Erforderliche Trunk-Einstellungen

Ein paar Nicht-Default-Einstellungen auf der 3CX-Seite sind kritisch, damit der Trunk zuverlässig mit Famulor läuft:

• Type of Authentication: Do not require - IP based (kein SIP REGISTER).
• Disable Registration: AN. Famulor sendet niemals REGISTER — bleibt Registration aktiv, gibt es stille Retries und der Trunk-Status flappt.
• Audio-Codecs: PCMA, PCMU, plus RFC2833 / telephone-event für DTMF. Opus und G.722 auf diesem Trunk deaktivieren — LiveKits SIP-Gateway behandelt G.711 sauber, Opus über 3CX führt regelmäßig zu One-Way-Audio.
• Kein SRV-Record nötig. Eine normale A-Record-Auflösung von xxx.sip.livekit.cloud reicht.
• Self-hosted 3CX hinter NAT: Public IP und STUN in den SBC-Einstellungen setzen und den RTP-UDP-Range (Default 9000–10999) weiterleiten — auch wenn die Signalisierung über TCP läuft, ist RTP UDP.

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Optional: Korrekte Anrufernummer an Famulor übergeben

Wenn Famulor hinter einer 3CX-Telefonanlage verwendet wird, kann statt der echten Anrufernummer die Nummer der 3CX-Anlage übermittelt werden.
Um das zu vermeiden, setze im SIP-Trunk die Felder “From: Display-Name” und “Remote-Party-ID” auf OriginatorCallerID.

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Erstelle die SIP-Nummer in Famulor

Nachdem der Trunk mit deiner 3CX-Konfiguration eingerichtet ist, musst du die Nummer in Famulor importieren, damit wir wissen, wie der Anruf weitergeleitet werden soll.

1. Öffne dein Famulor.ai Dashboard
2. Navigiere zu Telefonnummern
3. Klicke auf “SIP Trunk integrieren”
   
4. Trage die Daten entsprechend deiner 3CX-Konfiguration ein:
   Nummer / Name: Verwende exakt dieselbe Nummer wie in der 3CX-Konfiguration (z. B. +49 151 12345678).
   Termination URL: Die Adresse deiner 3CX-Anlage, falls ausgehende Anrufe getätigt werden sollen.
   Username: Leer lassen, wenn kein Username konfiguriert wurde.
   Passwort: Leer lassen, wenn kein Passwort konfiguriert wurde.
   
   

Falls die Nummer bereits vergeben ist, wähle eine andere.

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Erstelle eine ausgehende Regel in 3CX

Erstelle jetzt eine ausgehende Regel, die definiert, wann dieser Trunk verwendet wird.
Du kannst z. B. 999 als Präfix nutzen; wichtig ist, dass die Ziffern danach wieder entfernt werden. Wichtig: Die ausgehende Regel muss oberhalb anderer Regeln stehen, die sonst greifen würden.

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Inbound-DID-Routing

Damit ein externer Anruf auf eine 3CX-DID tatsächlich bei Famulor landet, musst du die DID über den eben angelegten Outbound-Trunk routen. In 3CX:

1. Öffne die Inbound Rule der DID (oder die User/Queue, der die DID gehört).
2. Setze „Office Hours”- und „Out of Office”-Routing-Ziel auf „External” mit dem Wahlstring 999<deine-famulor-nummer> (mit dem Präfix aus der Outbound-Regel oben).
3. Die Outbound-Regel strippt das 999-Präfix und schickt den Call an Famulor.

Erst das schließt den Kreis — ohne diesen Schritt existiert die Outbound-Regel zwar, aber kein Inbound-Traffic nutzt sie.

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Outbound von Famulor → 3CX

Wenn Famulor ausgehend telefoniert (z. B. ein Make-phone-calls-Assistent), spricht es deinen 3CX-Trunk über denselben SIP-Host an. Stelle sicher, dass 3CX diese INVITEs annimmt:

• Entweder die aktuellen Famulor-SIP-Egress-IP-Ranges in die Allow-List des Trunks eintragen (Liste vom Famulor-Support anfordern), oder
• 3CX-seitig Digest-Zugangsdaten einrichten und sie beim Import der Nummer in Famulor in Username / Password eintragen.

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Nutzung der Nummer

Jetzt kannst du die Nummer z. B. bei Abwesenheit oder in deinen Routing-Regeln in 3CX verwenden.