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Documentation Index

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Aircall-Integration

So bindest du Aircall-Rufnummern per SIP-Forwarding an Famulor an
Aircall stellt keinen klassischen Wholesale-SIP-Trunk bereit. Um Aircall-Nummern an Famulor anzubinden, nutzt du Aircalls SIP Forwarding-Option (ab Enterprise) — Aircall liefert eingehende Anrufe an ein generisches SIP-Ziel deiner Wahl, also an deine Famulor-SIP-Adresse.
Plan-Voraussetzung: SIP Forwarding ist nur in Aircalls Custom / Enterprise-Plänen verfügbar. Vor dem Setup mit deinem Aircall-Account-Manager bestätigen.
Kein SIP-REFER-Support. Aircall honoriert REFER für Cold Transfers nicht. Wenn dein Famulor-Flow an einen Menschen übergeben muss, plane einen frischen Outbound-Call ein.

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Schritt 1: SIP Forwarding auf der Aircall-Nummer aktivieren

  1. Melde dich im Aircall Dashboard an.
  2. Gehe zu Numbers → Nummer auswählen → Settings → Routing.
  3. Wähle als Routing-Typ SIP Forwarding. (Fehlt die Option, ist sie in deinem Plan nicht enthalten — Aircall kontaktieren.)
  4. Trage deine Famulor-SIP-Adresse als Ziel ein: 
    sip:xxx.sip.livekit.cloud
    Nutze TCP-Transport, sofern dein Famulor-Projekt nicht explizit TLS anbietet.
So findest du deine Famulor-SIP-Adresse: Famulor-Dashboard → Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren → Unsere SIP-Adresse.

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Schritt 2: Outbound konfigurieren (Famulor → Aircall)

Damit Famulor ausgehend mit einer Aircall-Nummer als Caller ID telefonieren kann, hast du zwei Wege:
  • Aircall Outbound API — Aircall bietet eine Outbound Calling API; das ist keine SIP-Integration und nicht Teil dieser Anleitung.
  • Carrier-seitig outbound — Portiere die Nummer zu einem SIP-Trunking-fähigen Carrier (Telnyx, Twilio, Plivo etc.) und route Outbound darüber. Die Aircall-Nummer bleibt nur für Inbound „live”; Outbound läuft über den neuen Carrier.
Die meisten Famulor-Kunden mit Aircall wählen den zweiten Weg, weil Aircalls Outbound-API für KI-Call-Orchestrierung schlecht passt. Sprich uns bei der Portierungsplanung gerne an.

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Schritt 3: Nummer in Famulor importieren

  1. Öffne dein Famulor-Dashboard und navigiere zu Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren.
  2. Trage ein: 
    Telefonnummer:  Deine Aircall-Nummer in E.164 (z. B. +49 30 555 0123)
Benutzername:   Leer lassen (Aircall-SIP-Forwarding nutzt keine Digest-Auth)
Passwort:       Leer lassen
  3. Autorisierungstyp: IP-Adresse. Trage Aircalls SIP-Egress-IP-Ranges ein (aktuelle Liste vom Aircall-Support anfordern — Aircall committet sich nicht auf einen festen, öffentlich dokumentierten Range).
  4. Land: das Land der Aircall-Nummer.

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Schritt 4: Einrichtung prüfen

Rufe die Aircall-Nummer an — die KI sollte antworten. Im Aircall-Anrufprotokoll prüfen, dass SIP Forwarding tatsächlich genutzt wurde (nicht das Default-App-Routing).

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Häufige Probleme

Das Primär-Routing der Nummer steht noch auf „Ring users” oder einem Team. Stelle sicher, dass SIP Forwarding der aktive Routing-Typ ist — nicht nur ein Fallback.
Aircall-Nummern können per SIP nicht als Outbound-Caller-ID genutzt werden — nur per Aircall Outbound API oder per Portierung. Siehe Schritt 2.
Aircall-seitig G.711 (PCMU/PCMA) erzwingen und prüfen, dass keine Corporate-Firewall vor dem Famulor-Egress RTP entfernt.
Brauchst du Hilfe beim Setup? Unser Support-Team berät, ob SIP Forwarding oder Portierung der richtige Weg für dein Aircall-Setup ist.
Passende Seiten: SIP-Integration und SIP-Troubleshooting.