PBX & Contact-Center-Plattformen

1. Erstelle in 3CX einen Generic SIP Trunk mit IP-basierter Authentifizierung, nicht mit SIP-Registrierung.
2. Richte ihn auf den Plattform-SIP-FQDN aus, stelle den Trunk-Transport auf TCP (UDP fragmentiert große INVITEs) und beschränke die Codecs auf PCMA/PCMU mit RFC2833-DTMF – deaktiviere Opus und G.722.
3. Setze From: Display-Name und Remote-Party-ID des Trunks auf OriginatorCallerID, damit der Assistent die echte Anrufernummer sieht, nicht die eigene Systemnummer von 3CX.
4. Konfiguriere Inbound in zwei Teilen: eine Outbound-Regel mit einem eigenen Präfix (zum Beispiel 999), die zum Trunk geroutet wird, und eine Inbound-Regel, die 999<number> über genau diese Outbound-Regel zurückwählt.
5. Weise die DID auf Plattformseite zu und teste.

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FreePBX (GUI)

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Rohkonfiguration (pjsip.conf)

[platform]
type=endpoint
context=from-platform
disallow=all
allow=ulaw
allow=alaw
aors=platform
auth=platform-auth
outbound_auth=platform-auth
from_domain=<platform-sip-fqdn>
from_user=<did-in-e164-without-plus>
direct_media=no
rewrite_contact=yes

[platform]
type=aor
contact=sip:<platform-sip-fqdn>

[platform-auth]
type=auth
auth_type=userpass
username=<username>
password=<password>

[platform]
type=identify
endpoint=platform
match=<platform-sip-fqdn>

1. Lege die SIP-Leitung host-/IP-basiert an, richte sie auf den Plattform-SIP-FQDN aus und weise die Nummer zu.
2. Aktiviere CLIP No Screening, damit die echte Anrufer-ID durchgereicht wird statt der eigenen Nummer des Trunks.
3. Für zeitbasiertes Routing zum Assistenten nutze eine Wahlkette mit Leitungspräfix wie **<line-digit>*<number>.
4. Ist Audio einseitig oder fehlt ganz, setze Behind NAT? yes sowohl auf dem Starface-Server als auch auf der Leitung.

1. Öffne WMS → Trunks und klicke unter der SIP-Trunk-Tabelle auf +.
2. Setze Address or Host Name auf den Plattform-SIP-FQDN, ohne sip:-Präfix, und lass Enable registration deaktiviert.
3. Trage den SIP-Benutzernamen des Plattform-Trunks als Auth Login und sein Passwort als Password ein. Lass From user leer: Wildix erzwingt diesen Wert im From-Header, sodass der Assistent ihn statt der Nummer des Anrufers sehen würde.
4. Stelle unter Advanced den Transport auf TCP. Für verschlüsselte Anrufe nutze stattdessen TLS mit SDES-SRTP und aktiviere zusätzlich Secure trunking am Plattform-Trunk.
5. Behalte unter Audio codecs nur alaw und ulaw – Wildix aktiviert standardmäßig g729, entferne ihn. Stelle DTMF mode auf rfc2833.
6. Aktiviere Show original caller number, damit der Assistent die echte Anrufernummer sieht, nicht deine Wildix-Nummer. Aktiviere Support Refer and Hold, damit der Assistent Anrufe per Cold Transfer an Wildix-Benutzer zurückgeben kann.
7. Lege im Wildix-Dialplan eine Regel an, die die exakte +E.164-DID über diesen Trunk anruft – zum Beispiel außerhalb der Geschäftszeiten über eine Timetable, als Überlauf aus einer Gruppe oder als IVR-Option.

1. Erstelle den Trunk mit Inbound (dem von Genesys Cloud generierten FQDN) und Outbound (ausgerichtet auf den Plattform-SIP-FQDN) als getrennt konfigurierten Legs.
2. Öffne an deiner Firewall die nicht standardmäßigen Ports – TCP/UDP 32681 und TLS 32682 – statt der üblichen 5060/5061. Eine Firewall, die nur die Standardports öffnet, scheitert stillschweigend.
3. Ordne die Codecs zuerst PCMU, dann PCMA, und entferne G.722.
4. Beschränke die SIP Access Control auf ausschließlich die aktuellen Signalisierungsadressen der Plattform.

1. Eröffne ein Support-Ticket bei Five9 – es gibt keinen Self-Service-Weg.
2. Stelle die Codecs ausschließlich auf G.711 (kein Opus/G.722).
3. Konfiguriere Übergaben an Menschen mit SIP REFER – Five9 respektiert keine SIP-302-Redirects.
4. Ziele bei jedem REFER auf eine vollqualifizierte URI (sip:queue@sbc-{region}.five9.com); eine bloße Nebenstelle wird stillschweigend verworfen.