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„Done for you“ — jede Region, jedes Land (unser EU-Partner-Carrier)Wenn Sie keinen SIP-Trunk in Famulor einrichten und keine Nummern selbst importieren möchten, kann unser EU-Partner-Carrier lokale Rufnummern in beliebiger Region und jedem Land bereitstellen, den SIP-Trunk aufsetzen und die Anbindung direkt in Famulor importieren. Die Einrichtung läuft Ende-zu-Ende über den Partner (Carrier-seitig) — ohne dass Sie Trunk und Nummernimport in Famulor selbst erledigen müssen.

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DIDWW-Nummer mit Famulor verbinden

In dieser Anleitung verbindest du eine DIDWW-Telefonnummer über SIP-Trunks mit Famulor.
DIDWW (mit POPs u. a. in Frankfurt, Amsterdam, London und Madrid) ist nicht dasselbe wie DIDLogic – es ist ein eigener Anbieter. Eine Anleitung für DIDLogic findest du unter DIDLogic-Integration.
Famulor hat kein spezielles DIDWW-Import-Feature. Bei DIDWW legst du zwei Trunks an:
  • Inbound-Trunk (eingehende Anrufe): leitet deine Nummer an die SIP-Adresse von Famulor.
  • Outbound-Trunk (ausgehende Anrufe): liefert die Zugangsdaten, mit denen Famulor über out.didww.com telefoniert.

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Funktionsweise

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Voraussetzungen

  • Aktives DIDWW-Konto mit mindestens einer Telefonnummer (DID)
  • Famulor-Konto

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Schritt 1: Inbound-Trunk in DIDWW anlegen (eingehende Anrufe)

  1. Öffne zuerst in einem zweiten Tab Famulor unter app.famulor.de/phone-numbers?lang=de → Deine Telefonnummern → + SIP-Trunk integrieren und kopiere unter Einstellungen für eingehende Anrufe den Wert Unsere SIP-Adresse (z. B. xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud).
  2. Gehe im DIDWW-Portal zu Voice → Inbound Trunks und klicke auf Create New → SIP Trunk.
DIDWW: Voice → Inbound Trunks → Create New → SIP Trunk
  1. Trage ein:
    • Friendly Name: z. B. Famulor
    • SIP Endpoint Hostname: deine Unsere SIP-Adresse aus Famulor
    • Transport Protocol Type: TCP/UDP (Port 5060) oder TLS (Port 5061)
  2. Klicke auf Create.
DIDWW: Inbound-SIP-Trunk – Friendly Name, SIP Endpoint Hostname (deine „Unsere SIP-Adresse“) und Transport

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Schritt 2: Rufnummer dem Inbound-Trunk zuordnen

  1. Gehe zu Phone Numbers → My Numbers.
  2. Wähle die gewünschte(n) DID-Nummer(n) aus.
  3. Klicke auf Batch Actions → Update Trunks.
  4. Wähle den eben angelegten Famulor-Inbound-Trunk und bestätige mit Confirm.
DIDWW: Phone Numbers → My Numbers, Nummer markiert, Batch Actions → Update Trunks DIDWW: Dialog „Update Voice IN Trunk“ – Inbound-Trunk für die Nummer auswählen

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Schritt 3: Outbound-Trunk in DIDWW anlegen (ausgehende Anrufe)

  1. Gehe zu Voice → Outbound Trunks und klicke auf Create New.
DIDWW: Voice → Outbound Trunks → Create New
  1. Trage einen Friendly Name ein (z. B. Famulor).
  2. Lass die Authentifizierung auf Credentials & IP-based stehen.
  3. Trage unter Allowed SIP IP addresses die feste Outbound-IP von Famulor ein (aktuell 34.195.177.252/32).
  4. Klicke auf Create.
  5. Öffne anschließend in der Spalte Credentials das Schlüssel-Symbol und notiere dir Username und Password (Passwort über das Augensymbol einblenden).
DIDWW: Outbound-Trunk – Authentifizierung „Credentials & IP-Based“ und Allowed SIP IP addresses DIDWW: Outbound-Trunk-Liste – Credentials über das Schlüssel-Symbol öffnen
Bestätige die aktuell angezeigte feste Outbound-IP direkt im Famulor-Dialog, falls sie von 34.195.177.252 abweicht.

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Schritt 4: SIP-Trunk in Famulor einrichten

  1. Gehe in Famulor zu Deine Telefonnummern und klicke auf + SIP-Trunk integrieren.
  2. Trage die Daten wie folgt ein:
FeldWert
SIP-Trunk-TypTelefonnummer (DID)
TelefonnummerDeine DIDWW-Nummer im E.164-Format (z. B. +12025550123)
BenutzernameDer Username des DIDWW-Outbound-Trunks (Schritt 3)
PasswortDas Password des DIDWW-Outbound-Trunks (Schritt 3)
SIP-Adresse (ausgehend)out.didww.com (ohne Port)
Format der ausgehenden TelefonnummerInternational (ohne + vorne) – DIDWW erwartet E.164 ohne +
Feste Outbound-IPAktivieren („Ausgehender Anruf erfolgt von einer festen IP-Adresse”), damit Anrufe von der in DIDWW freigeschalteten IP kommen
LandDas Land deines DIDWW-Trunks
  1. Unter Einstellungen für eingehende Anrufe steht Unsere SIP-Adresse – dieselbe Adresse, die du in Schritt 1 als DIDWW-SIP Endpoint Hostname eingetragen hast.
  2. Klicke auf SIP-Nummer hinzufügen.
Famulor: Dialog „SIP-Trunk integrieren“ mit Authentifizierung, ausgehender SIP-Adresse und „Unsere SIP-Adresse“ für eingehende Anrufe

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Schritt 5: Assistenten zuweisen und testen

  1. Öffne in Famulor den Bereich Assistenten und bearbeite den gewünschten Assistenten.
  2. Wähle den passenden Empfangstyp (eingehende Anrufe).
  3. Wähle deine verbundene DIDWW-Telefonnummer aus der Liste.
  4. Klicke auf Assistent speichern.
  5. Führe einen Testanruf auf deine DIDWW-Nummer durch und prüfe, ob der KI-Assistent antwortet.

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Häufige Probleme

Prüfe den Inbound-Trunk (Schritt 1): Der SIP Endpoint Hostname muss die genaue „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor sein. Stelle sicher, dass die DID dem Inbound-Trunk zugeordnet ist (Schritt 2).
Prüfe in Famulor die SIP-Adresse (out.didww.com), Username und Password des Outbound-Trunks. Stelle sicher, dass die feste Outbound-IP in Famulor aktiviert und exakt diese IP (34.195.177.252/32) im DIDWW-Outbound-Trunk unter Allowed SIP IP addresses freigeschaltet ist.
DIDWW erwartet ausgehend E.164 ohne + (z. B. 18489005419). Wähle in Famulor International (ohne + vorne).
Verwende immer die exakte „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor (Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren → Einstellungen für eingehende Anrufe).

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Hilfe

Bei Problemen kontaktiere unser Support-Team unter support@famulor.io. Allgemeine Hinweise findest du unter SIP-Integration und SIP-Integrationsprobleme.