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Easybell-Integration

Mit Famulor können Sie Ihre Easybell-Telefonie mit einem KI-Assistenten verbinden. Es gibt zwei Wege – wählen Sie unten Ihren Weg und folgen Sie der passenden Schritt-für-Schritt-Anleitung.

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Welchen Weg wählen?

Sie haben …Dann folgen Sie …
Nur Easybell SIP-Trunk (ohne Cloud Telefonanlage)Schritt-für-Schritt: SIP-Trunk
Easybell Cloud Telefonanlage ProSchritt-für-Schritt: Cloud Telefonanlage
  • SIP-Trunk: FQDN-Feature muss bei Easybell angefragt werden (E-Mail an support@easybell.de, ca. 10€/Monat).
  • Cloud Telefonanlage Pro: FQDN ist bereits enthalten, keine separate Anfrage nötig.

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Funktionsweise im Detail

Anrufe laufen über Easybell zu Famulor und werden dort Ihrem KI-Assistenten zugeordnet. Ablauf eines eingehenden Anrufs:

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Schritt-für-Schritt: SIP-Trunk

Nutzen Sie nur den Easybell SIP-Trunk (ohne Cloud Telefonanlage). Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch.

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Schritt 1: FQDN-Feature bei Easybell anfordern

Das FQDN-Feature ist im Easybell-Kundenportal nicht buchbar. Senden Sie eine E-Mail an support@easybell.de mit Ihrer Easybell-Kundennummer und bitten Sie um Freischaltung des SIP Trunking FQDN Feature für Famulor. Beispiel-E-Mail: 
Sehr geehrtes Easybell Team,

Könnten Sie uns bitte das SIP Trunking FQDN Feature für die Nutzung mit Famulor freischalten?

Vielen Dank und liebe Grüße
Kosten (Stand August 2025): 10€ / Monat. Auf die Bestätigung vom Support kann es einige Tage dauern.

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Schritt 2: In Famulor einrichten

  1. Auf famulor.de einloggen.
  2. Links „Deine Telefonnummern“ wählen, dann „SIP-Trunk integrieren“ klicken.
Famulor: Deine Telefonnummern – SIP-Trunk integrieren
  1. SIP-Trunk-Konfiguration ausfüllen:
    • Authentifizierung: Benutzername und Passwort (von Easybell).
    • Ausgehende Telefonie: SIP-Adresse z. B. voip.easybell.de, Rufnummernformat (z. B. „International mit +“).
SIP-Trunk: Authentifizierung und ausgehende Telefonie
  1. Eingehende Telefonie einstellen:
    • Erlaubte IP-Adressen eintragen (siehe Kasten unten).
    • „Unsere SIP-Adresse“ notieren – diese brauchen Sie in Schritt 3 für Easybell.
Eingehende Telefonie: SIP-Adresse und erlaubte IPs Freizuschaltende IPs bei Famulor (SIP-Trunk):
  • TCP/UDP: 195.52.221.151, 195.185.214.173, 195.52.221.142
  • TLS: 212.172.204.95, 212.172.58.207
  1. Konfiguration bestätigen. Anschließend einen KI-Assistenten anlegen und dieser Rufnummer zuordnen.
Assistent bearbeiten: Anrufrichtung, Name, Telefonnummer

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Schritt 3: Im Easybell-Kundenportal eintragen

Im Easybell-Kundenportal die Famulor-SIP-Adresse als Anrufziel/Domain eintragen – ohne sip: davor. Beispiel: XXXXX.sip.livekit.cloud (Ihre Adresse steht in Famulor unter „Unsere SIP-Adresse“.) UDP, TCP und TLS werden unterstützt. Für das Rufnummernformat E.164 mit führendem „+“ wählen.

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Authentifizierung per FQDN im Modus „Trunk“

Wenn Sie bei Easybell im Modus „Trunk“ arbeiten, richten Sie die Authentifizierung wie folgt ein:
  • Authentifizierung durch: vollqualifizierter Domainname (FQDN) auswählen.
  • FQDN: exakt den Wert eintragen, der in Famulor unter „Unsere SIP-Adresse“ angezeigt wird (ohne sip: davor).
  • SRTP nutzen: deaktiviert lassen (Häkchen darf nicht gesetzt sein).
Die Konfiguration sieht dann z. B. wie im folgenden Screenshot aus: Easybell Trusted IP Einstellungen mit Authentifizierung per FQDN (SRTP deaktiviert)
Details: Easybell-Hilfe SIP-Trunk FQDN.

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Schritt 4: Testen

  • Eingehenden Anruf an Ihre Easybell-Nummer testen.
  • Prüfen, ob der KI-Assistent antwortet und das Rufnummernformat stimmt.

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Schritt-für-Schritt: Cloud Telefonanlage

Sie nutzen die Easybell Cloud Telefonanlage Pro. FQDN ist hier bereits enthalten – keine E-Mail an Easybell nötig. Zuerst in Famulor einrichten (wie beim SIP-Trunk), dann in der Cloud Telefonanlage.

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Schritt 1: In Famulor einrichten (wie SIP-Trunk)

  • Wie unter Schritt 2: In Famulor einrichten (Login → „Deine Telefonnummern“ → „SIP-Trunk integrieren“ → Authentifizierung, ausgehende und eingehende Telefonie).
  • Wichtig: Bei Eingehende Telefonie andere IPs eintragen als beim reinen SIP-Trunk (siehe Kasten unten).
Freizuschaltende IPs bei Famulor (Cloud Telefonanlage):
  • 62.144.211.104
  • 195.52.221.134
  • 195.52.221.137
„Unsere SIP-Adresse“ aus Famulor notieren – wird in Schritt 2 bei Easybell benötigt.

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Schritt 2: Cloud Telefonanlage bei Easybell einrichten

  1. Cloud Telefonanlage öffnen
    Im Easybell-Kundenportal einloggen → Telefonfunktionen → Cloud Telefonanlage.
Easybell Dashboard – Cloud Telefonanlage verwalten
  1. Neue FQDN-Nebenstelle anlegen
    Bei Nebenstellen und Rufgruppen auf + Hinzufügen klicken. Nebenstellenart: FQDN-Anbindung. Unter Eingehende Telefonie Rufnummer und Durchwahl festlegen, unter der Famulor erreichbar sein soll.
Nebenstellenart FQDN-Anbindung auswählen Eingehende Telefonie: Rufnummer und Durchwahl
  1. FQDN eintragen
    Die SIP-URI von Famulor eintragen („Unsere SIP-Adresse“), ohne sip: – z. B. ihre-unique-id.sip.livekit.cloud.
  2. Weiterleitung erlauben (optional)
    In den Einstellungen der FQDN-Nebenstelle die Option „Weiterleitung zulassen“ aktivieren, wenn der KI-Assistent Anrufe an interne Nebenstellen weiterleiten soll. Nur Cloud Telefonanlage Pro; nur interne Weiterleitungen erlaubt.
FQDN-Nebenstelle: Weiterleitung zulassen aktivieren

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Schritt 3: Weiterleitung in Famulor (optional)

Wenn Anrufe an Mitarbeiter (Nebenstellen) weitergeleitet werden sollen:
  • In Famulor unter Tools eine Kalt- oder Warm-Weiterleitung anlegen und im Prompt verwenden.
  • Typ „SIP“ (nicht „Rufnummer“) wählen.
  • SIP-URL: interne Kurzwahl im Format Nebenstelle@easybell, z. B. 200@easybell. Das „@easybell“ ist erforderlich.
Famulor: Benutzerdefinierte SIP-Weiterleitung z. B. 200@easybell

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Schritt 4: Testen

Eingehenden Anruf testen und prüfen, ob der KI-Assistent antwortet und ggf. Weiterleitung funktioniert.

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Wichtige Hinweise

  • Rufnummernformat: E.164 mit führendem „+“ in Easybell einstellen.
  • SIP-Daten: Benutzername/Passwort sicher verwahren; Passwort mind. 12 Zeichen, mit Zahlen, Groß-/Kleinbuchstaben, ggf. Sonderzeichen.
  • Domain: Immer die von Famulor angezeigte SIP-Adresse verwenden (z. B. … .sip.livekit.cloud).

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Häufige Probleme

Das SIP Trunking FQDN Feature muss bei Easybell angefragt werden. Senden Sie eine E-Mail an support@easybell.de mit Ihrer Easybell-Kundennummer und der Bitte um Freischaltung für Famulor. Die Aktivierung kann einige Tage dauern.
Prüfen Sie: Erlaubte IP-Adressen in Famulor unter „Eingehende Telefonie“ (je nach Weg SIP-Trunk- oder Cloud-IPs eintragen). Stellen Sie in Easybell das Rufnummernformat E.164 mit führendem „+“ ein.
Tragen Sie die genaue SIP-Adresse aus Famulor ein („Unsere SIP-Adresse“ unter Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren). Ohne sip: davor, ohne Leerzeichen – nur den angezeigten Wert übernehmen (z. B. … .sip.livekit.cloud).
Nur in der Cloud Telefonanlage Pro und nur für interne Nebenstellen. In der FQDN-Nebenstelle die Option „Weiterleitung zulassen“ aktivieren. In Famulor den Weiterleitungstyp „SIP“ und die SIP-URL im Format Nebenstelle@easybell (z. B. 200@easybell) verwenden.

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Hilfe

Unser Support unterstützt Sie bei der Einrichtung: support@famulor.io. Für Fragen zu FQDN/Produkten: support@easybell.de.