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Documentation Index

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Five9-Integration

So bindest du einen Five9-Contact-Center-Seat per direktem SIP an Famulor an
Five9 ist Carrier für seine eigenen Contact-Center-Kunden. Um Famulor als KI-Handler vor (oder hinter) einem Five9-Seat anzubinden, lässt du Famulor in Five9s SBC als externes SIP-Ziel provisionieren und routest bestimmte DIDs darauf.
Enterprise-Plan + Five9-Support erforderlich. Direkte SIP-Termination ist im Five9-Portal nicht self-service. Du musst ein Ticket bei Five9 öffnen, damit Famulors Egress-IPs gewhitelistet werden und die Destination-FQDN freigeschaltet wird. Plane mehrere Werktage ein.
Kein 302 / REFER für Transfers nutzen. Five9 honoriert keine SIP-302-Redirects. Wenn dein Famulor-Flow einen Call an einen Menschen übergeben muss, nutze SIP REFER statt 302.
12-Stunden-Cap. Five9 trennt Sessions hart nach 12 Stunden, unabhängig von Aktivität. Bei lang laufenden Flows mit einplanen.

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Schritt 1: Five9-Ticket öffnen

Schreibe oder rufe den Five9-Support und liefere:
  • Die DIDs, die zu Famulor geroutet werden sollen.
  • Deine Famulor-SIP-Adresse: xxx.sip.livekit.cloud.
  • Den gewünschten Transport: TCP/5060 oder TLS/5061.
  • Authentifizierung: per IP-Allowlist oder per Digest-Zugangsdaten. (Digest ist zu bevorzugen — Famulor hat keine festen Egress-IPs.)
  • Die aktuellen Famulor-SIP-Egress-IP-Ranges, die du beim Famulor-Support bekommst.
So findest du deine Famulor-SIP-Adresse: Famulor-Dashboard → Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren → Unsere SIP-Adresse.

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Schritt 2: Five9-Outbound-Destination konfigurieren

Sobald Five9 das Ziel freigeschaltet hat, bekommst du: 
Five9 SBC FQDN:    z. B. sbc-{region}.five9.com
Username:          (Digest) von Five9 generiert
Password:          (Digest) von Five9 generiert
DID-Liste:         die DIDs, die über Famulor laufen

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Schritt 3: Nummer in Famulor importieren

  1. Öffne dein Famulor-Dashboard und navigiere zu Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren.
  2. Trage ein: 
    Telefonnummer:  Deine Five9-DID in E.164 (z. B. +49 30 555 0123)
Benutzername:   Der Five9-Digest-Username
Passwort:       Das Five9-Digest-Password
  3. Outbound-Einstellungen: 
    SIP-Adresse:            sbc-{region}.five9.com   (die von Five9 gelieferte FQDN)
Outbound-Nummernformat: International (mit +)
  4. Autorisierungstyp: Benutzername und Passwort.
  5. Land: das Land der zugewiesenen DID.

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Schritt 4: Codec-Parität

Setze Famulors Codec-Präferenz auf G.711 (PCMU/PCMA) ausschließlich — Five9 erzwingt G.711. Deaktiviere Opus und G.722, falls dein Famulor-Projekt sie anbietet, sonst verhandelt der Trunk 488 Not Acceptable Here.

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Schritt 5: Einrichtung prüfen

  1. Weise die Nummer einem Receive phone calls-Assistenten zu. Rufe deine Five9-DID an — die KI sollte nach 1–2 Klingelzeichen antworten.
  2. Erstelle einen zweiten Assistenten (Make phone calls) mit derselben Nummer und löse einen ausgehenden Testanruf aus.

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Häufige Probleme

Fast immer eine RTP-Firewall-Sache. Five9 nutzt einen weiten UDP-RTP-Range — stelle sicher, dass dein Netzwerk Outbound-UDP vom Famulor-Egress zu den Five9-SBC-IPs nicht blockiert.
Das ist ein Five9-Designlimit, kein Famulor-Bug. Bei langen Kampagnen den Flow so designen, dass er sich neu aufbaut, oder das Cap akzeptieren.
Five9 erwartet als REFER-Ziel eine voll qualifizierte sip:-URI, die auf eine Inbound-IVR-Queue zeigt. Bare Extensions werden stillschweigend verworfen — immer sip:queue@sbc-{region}.five9.com senden.
Entweder passen die Digest-Zugangsdaten nicht, oder Five9 hat den Famulor-Egress noch nicht im Destination-ACL eingetragen. Mit dem Five9-Support beides gegenchecken.
Brauchst du Hilfe beim Setup? Unser Support-Team liefert die SIP-Egress-IP-Ranges für das Five9-Ticket und unterstützt bei der Formulierung.
Passende Seiten: SIP-Integration und SIP-Troubleshooting.