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„Done for you“ — jede Region, jedes Land (unser EU-Partner-Carrier)Wenn du keinen SIP-Trunk in Famulor einrichten und keine Nummern selbst importieren möchtest, kann unser EU-Partner-Carrier lokale Rufnummern in beliebiger Region und jedem Land bereitstellen, den SIP-Trunk aufsetzen und die Anbindung direkt in Famulor importieren. Die Einrichtung läuft Ende-zu-Ende über den Partner (Carrier-seitig) — ohne dass du Trunk und Nummernimport in Famulor selbst erledigen musst.

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Fonial-Nummer mit Famulor verbinden

In dieser Anleitung zeigen wir dir Schritt für Schritt, wie du eine Fonial-Rufnummer mit Famulor verbindest.
Famulor hat keinen speziellen „Fonial-Import”. Du verbindest deine Fonial-Nummer wie jeden anderen Anbieter über die Funktion SIP-Trunk integrieren in Famulor.Das vollständige Setup besteht aus zwei Teilen, die zusammenarbeiten:
  • Ausgehende Anrufe: ein SIP-Benutzer in Fonial liefert die Zugangsdaten, mit denen sich Famulor an Fonial authentifiziert.
  • Eingehende Anrufe: eine Weiterleitung auf SIP-URI in Fonial schickt Anrufe an die SIP-Adresse von Famulor.
Nur für fonial-PLUS-Kunden: Die Voice-KI-Integration kann nur von PLUS-Kunden von Fonial genutzt werden. Wenn du bisher FREE-Kunde bei Fonial bist, musst du deinen Tarif wechseln, um die Funktion zu nutzen. Kontaktiere den Fonial-Support telefonisch unter 0221 66966966 oder per Mail an support@fonial.de und frage nach, ob die Funktion in deinem Paket enthalten ist.

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Funktionsweise

  • Eingehend: Famulor registriert sich nicht per SIP REGISTER an Fonial. Eingehende Anrufe gelangen über die Weiterleitung auf SIP-URI zu Famulor (Schritt 5).
  • Ausgehend: Famulor authentifiziert sich pro Anruf mit den SIP-Benutzer-Zugangsdaten an sip.plusnet.de.
Der SIP-Benutzer bleibt in Fonial auf „Offline” – das ist korrekt und kein Fehler. Famulor registriert sich nicht, daher wechselt der Status nicht auf „Online”. Eingehende Anrufe laufen über die Weiterleitung, nicht über die Registrierung.

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Voraussetzungen

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Schritt 1: SIP-Benutzer in Fonial anlegen

Der SIP-Benutzer liefert die Zugangsdaten für ausgehende Anrufe.
  1. Logge dich in dein Fonial-Kundenkonto ein.
  2. Öffne in der Seitenleiste SIP-Benutzer.
  3. Klicke oben rechts auf Neuen SIP-Benutzer anlegen.
Fonial-Kundenkonto: SIP-Benutzer-Übersicht mit Button „Neuen SIP-Benutzer anlegen“
  1. Vergib einen Namen für den SIP-Benutzer (z. B. Famulor) und klicke auf Speichern.
Fonial: Dialog „SIP-Benutzer anlegen“ mit Namensfeld und Button „Speichern“
  1. Der neue SIP-Benutzer erscheint in der Liste mit dem Status Offline. Das bleibt auch nach der Einrichtung so – siehe Hinweis oben.
Fonial: Liste der SIP-Benutzer mit dem neu angelegten Benutzer, Status Offline

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Schritt 2: Zugangsdaten des SIP-Benutzers öffnen

  1. Klicke in der Zeile des SIP-Benutzers unter Aktionen auf das Symbol für die Zugangsdaten.
Fonial: SIP-Benutzer-Liste, Aktionen-Symbole zum Öffnen der Zugangsdaten
  1. Notiere dir die angezeigten Zugangsdaten SIP-Benutzer:
Fonial: Dialog „Zugangsdaten SIP-Benutzer“ mit Benutzername, Passwort und Server URL sip.plusnet.de
Bewahre Benutzername und Passwort sicher auf. Du brauchst beide in Schritt 4 für die Famulor-SIP-Trunk-Einrichtung.

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Schritt 3: Rufnummer dem SIP-Benutzer zuordnen

  1. Öffne in der Seitenleiste Rufnummern.
  2. Setze links das Häkchen bei der Rufnummer, die du mit Famulor verbinden möchtest.
  3. Klicke unten auf SIP-Benutzer zuordnen.
Fonial: Rufnummern-Übersicht, Rufnummer markiert und Button „SIP-Benutzer zuordnen“
  1. Wähle im Dialog SIP-Benutzer festlegen den soeben angelegten SIP-Benutzer (z. B. Famulor) aus und klicke auf Speichern.
Fonial: Dialog „SIP-Benutzer festlegen“ mit Auswahlfeld „SIP-Benutzer auswählen“ und Button „Speichern“
Notiere dir deine Fonial-Rufnummer im E.164-Format mit Landesvorwahl, z. B. +498956546546. Du brauchst sie in den nächsten Schritten.

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Schritt 4: SIP-Trunk in Famulor einrichten

  1. Öffne Famulor unter app.famulor.de/phone-numbers?lang=de.
  2. Gehe in der Seitenleiste zu Deine Telefonnummern.
  3. Klicke oben rechts auf + SIP-Trunk integrieren.
  4. Trage die Daten wie folgt ein:
  1. Kopiere unter Einstellungen für eingehende Anrufe den Wert Unsere SIP-Adresse (z. B. xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud). Du brauchst ihn in Schritt 5.
  2. Klicke auf SIP-Nummer hinzufügen.
Famulor: Dialog „SIP-Trunk integrieren“ mit SIP-Erweiterung, Authentifizierung, SIP-Adresse sip.plusnet.de und Feld „Unsere SIP-Adresse“ für eingehende Anrufe
Mit dieser Konfiguration sind ausgehende Anrufe bereits abgedeckt: Famulor authentifiziert sich mit Benutzername und Passwort an sip.plusnet.de. Für eingehende Anrufe richtest du in Schritt 5 die Weiterleitung in Fonial ein.

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Schritt 5: Weiterleitung auf SIP-URI in Fonial anlegen (eingehende Anrufe)

Damit eingehende Anrufe bei Famulor ankommen, legst du in Fonial deinen KI-Telefonassistenten als Ziel an. Fonial leitet die Anrufe dann an die SIP-Adresse von Famulor weiter.

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SIP-URI aus „Unsere SIP-Adresse” bilden

Bilde aus deiner Fonial-Nummer und der in Schritt 4 kopierten Unsere SIP-Adresse die SIP-URI:
Beispiel: Aus +498956546546 und xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud wird:
Die Telefonnummer in der SIP-URI wird ohne Pluszeichen (+) angegeben.

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Ziel im Fonial-Kundenkonto anlegen

  1. Wähle im Navigationsmenü unter Telefonanlage den Punkt Ziele.
  2. Klicke auf Neues Ziel anlegen.
Fonial-Kundenkonto: Telefonanlage → Ziele mit Button „Neues Ziel anlegen“
  1. Wähle als Typ des Weiterleitungsziels den Punkt Weiterleitung (Mobilfunk, Festnetz, Fax oder SIP-URI).
  2. Gib einen Namen für das Weiterleitungsziel an (z. B. Famulor).
  3. Wähle im Dropdown-Menü den Punkt Weiterleitung auf SIP-URI.
  4. Füge unter SIP-URI die oben gebildete SIP-Adresse aus Famulor ein.
  5. Wähle als ausgehende Rufnummer die Fonial-Nummer, die du mit Famulor verbinden möchtest.
  6. Klicke abschließend auf Speichern.
Fonial: Dialog „Neues Ziel anlegen“ mit Typ Weiterleitung, „Weiterleitung auf SIP-URI“, SIP-URI-Feld und ausgehender Rufnummer

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Schritt 6: Assistenten zuweisen und testen

Damit eingehende Anrufe von deinem KI-Assistenten beantwortet werden, weist du der Nummer einen Assistenten zu.
  1. Öffne in Famulor den Bereich Assistenten und bearbeite den gewünschten Assistenten.
  2. Wähle den passenden Empfangstyp (eingehende Anrufe).
  3. Wähle deine verbundene Fonial-Telefonnummer aus der Liste.
  4. Klicke auf Assistent speichern.
  5. Führe einen Testanruf auf deine Fonial-Nummer durch und prüfe, ob der KI-Assistent antwortet.

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Häufige Probleme

Das ist normal und kein Fehler. Famulor registriert sich nicht per SIP REGISTER an Fonial, daher bleibt der SIP-Benutzer auf „Offline”. Eingehende Anrufe laufen über die Weiterleitung auf SIP-URI (Schritt 5), nicht über die Registrierung.
Prüfe die Weiterleitung auf SIP-URI in Fonial (Schritt 5): SIP-URI im Format sip:<Nummer ohne +>@<Unsere SIP-Adresse>, korrekt gewählte ausgehende Rufnummer und die genaue „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor (ohne sip: ein zweites Mal, ohne Leerzeichen).
Prüfe in Famulor Benutzername, Passwort und die SIP-Adresse (sip.plusnet.de) aus den Fonial-Zugangsdaten (Schritt 2). Wähle unter Format der ausgehenden Telefonnummer die Option International (mit + vorne).
Übernimm die genaue „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor (Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren → Einstellungen für eingehende Anrufe). Die Telefonnummer in der SIP-URI wird ohne Pluszeichen angegeben.

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Hilfe

Bei Problemen kontaktiere direkt den Famulor-Support unter support@famulor.io. Den Fonial-Support erreichst du telefonisch unter 0221 66966966 oder per Mail an support@fonial.de – weitere Infos im Fonial Hilfebereich.