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Documentation Index

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„Done for you“ — jede Region, jedes Land (unser EU-Partner-Carrier)Wenn Sie keinen SIP-Trunk in Famulor einrichten und keine Nummern selbst importieren möchten, kann unser EU-Partner-Carrier lokale Rufnummern in beliebiger Region und jedem Land bereitstellen, den SIP-Trunk aufsetzen und die Anbindung direkt in Famulor importieren. Die Einrichtung läuft Ende-zu-Ende über den Partner (Carrier-seitig) — ohne dass Sie Trunk und Nummernimport in Famulor selbst erledigen müssen.

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Starface mit Famulor verbinden

In dieser Anleitung verbindest du deine Starface-Telefonanlage per SIP-Trunk mit Famulor. Dein KI-Assistent nimmt eingehende Anrufe entgegen; Weiterleitungen aus Famulor laufen über SIP, damit keine Rufschleifen entstehen.
Die Starface-Leitung erscheint als „nicht registriert“ – das ist bei IP-basierter SIP-Anbindung an Famulor normal und kein Fehler.

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Voraussetzungen

  • Starface-Anlage mit Admin-Zugriff auf Konfiguration → Leitungen
  • Famulor-Konto
  • Eine freie Rufnummer, die in Starface noch keinem anderen Dienst zugewiesen ist
  • Deine Famulor-SIP-Adresse aus dem Dashboard

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Schritt 1: Leitung in Starface erstellen

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1.1 Neue Leitung anlegen

  1. Öffne in Starface Konfiguration → Leitungen.
  2. Wechsle zum Tab Leitungen.
  3. Klicke unten links auf + Neue Leitung.
Starface Konfiguration: Leitungen-Tab und Button Neue Leitung für Famulor SIP-Trunk

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1.2 Famulor-SIP-Adresse finden

Die Adresse für host und fromdomain in Starface findest du in Famulor so:
  1. Öffne app.famulor.de/phone-numbers.
  2. Klicke auf + SIP-Trunk integrieren (oder öffne bei einer bestehenden Nummer die SIP-Integration).
  3. Unter Einstellungen für eingehende Anrufe kopiere Unsere SIP-Adresse (für Deutschland/Europa meist die Region France, Germany, Zurich).
Famulor Telefonnummern: Unsere SIP-Adresse unter Einstellungen für eingehende Anrufe für Starface host und fromdomain
Trage in Starface nur den Hostnamen ein (z. B. deinprojekt.eu.sip.livekit.cloud) – ohne sip:-Präfix.

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1.3 SIP-Provider in Starface konfigurieren

  1. Wähle die neue Leitung und öffne den Unter-Tab Provider.
  2. Trage unter SIP-Konfiguration ein:
FeldWert
hostKopierte Unsere SIP-Adresse aus Famulor
fromdomainDieselbe Adresse wie bei host
transporttcp
natJa (empfohlen, siehe auch Fehlerbehebung)
Starface Provider bearbeiten: host, fromdomain und transport tcp für Famulor SIP
Der Leitungsstatus „nicht registriert“ ist bei dieser Anbindung erwartbar. Famulor nutzt kein SIP-REGISTER – die Verbindung läuft IP-/Host-basiert.

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1.4 Rufnummer zur Leitung hinzufügen

  1. Bleibe bei der Leitung und öffne den Unter-Tab Rufnummern.
  2. Lege die Nummer als Einzelrufnummer an (Landesvorwahl 49, Vorwahl und Rufnummer passend zu deinem Nummernblock).
  3. Die Nummer darf nicht bereits an einer anderen Leitung oder einem anderen Dienst in Verwendung sein.
Starface Leitung Rufnummern-Tab: Einzelrufnummer für Famulor SIP-Trunk hinzufügen

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1.5 CLIP No Screening aktivieren

  1. In den Leitungseinstellungen (Tab Leitungen, Leitung ausgewählt) aktiviere CLIP No Screening.
  2. Notiere dir das Leitungspräfix (z. B. **2* oder **3*) – du brauchst es für die zeitgesteuerte Umleitung.
Starface Leitungspräfix und CLIP No Screening für Famulor aktivieren
Leitungspräfix merken: Für die Umleitung gilt das Format **Leitungsnummer*Telefonnummer (Beispiel: **2*004915112345678).

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Schritt 2: Nummer in Famulor anlegen

  1. Öffne app.famulor.de/phone-numbers.
  2. Klicke auf + SIP-Trunk integrieren.
  3. Trage die gleiche Rufnummer ein, die du in Starface unter der Leitung hinterlegt hast (E.164, z. B. +4915112345678).
  4. SIP-Adresse / Termination: nur nötig, wenn Famulor ausgehend über Starface telefonieren soll – sonst Felder leer lassen, wenn dein Setup rein inbound ist.
  5. Speichere die Nummer und kopiere bei Bedarf Unsere SIP-Adresse für Starface-Weiterleitungen.

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Weiterleitungen nur über SIP

Keine PSTN-Weiterleitung vom Assistenten: Normale Anrufweiterleitungen über das Festnetz/Mobilfunk erzeugen mit Starface eine Rufschleife. Alle Weiterleitungen aus Famulor müssen als SIP-Transfer konfiguriert werden.
  1. Öffne den Assistenten → Tools → Call transfer (Anrufweiterleitung).
  2. Aktiviere (Advanced) Is custom SIP transfer?
  3. Trage unter Custom SIP transfer die Zieladresse ein (Format je nach Ziel, z. B. tel:… oder Starface-intern **<Leitungsnummer>*<Telefonnummer>).
  4. Definiere unter When to transfer, wann weitergeleitet wird (z. B. wenn der Kunde einen Mitarbeiter wünscht).
Famulor Call transfer: Custom SIP transfer aktivieren, Zieladresse und Weiterleitungsbedingung für Starface
Weitere Details: SIP-Fehlerbehebung – Call-Transfer.

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Schritt 3: Benutzer in Starface zuweisen

Ohne Benutzerzuweisung kann Starface die SIP-Rufnummer nicht für Anrufe und Regeln nutzen.
  1. Gehe zu Konfiguration → Benutzer und wähle den gewünschten Benutzer.
  2. Öffne den Tab Rufnummern.
  3. Weise die externe SIP-Rufnummer der Leitung dem Benutzer zu (in der Liste sichtbar, Regel z. B. Normaler Anruf).
Starface Benutzer Rufnummern: SIP-Rufnummer für Famulor dem Benutzer zuweisen

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Schritt 4: Zeitgesteuerte Umleitung einrichten

Richte z. B. unter Module → Zeitgesteuerte Umleitung (oder vergleichbares Routing) die Weiterleitung zur Famulor-Leitung ein.
  1. Angerufene Nummer: die Starface-Nummer, die an Famulor gehen soll.
  2. Umleitungsziel: Rufnummer.
  3. Rufnummer exakt in diesem Format: **<Leitungsnummer>*<Telefonnummer>
    Beispiel mit Leitungspräfix **2* und Nummer 004915112345678:
    **2*004915112345678
  4. Zeitfenster nach Bedarf (z. B. Mo–Fr 07:00–16:00).
Starface zeitgesteuerte Umleitung: Ziel Rufnummer im Format Leitungspräfix mal Telefonnummer
Die Ziffern nach * sind die internationale Wahlfolge ohne Plus (00 + Landesvorwahl + Nummer). Das Leitungspräfix stammt aus Schritt 1.5.

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Schritt 5: Assistenten zuweisen und testen

  1. In Famulor unter Assistenten den gewünschten Assistenten bearbeiten.
  2. Empfangstyp und die importierte Telefonnummer wählen.
  3. Assistent speichern und einen Testanruf durchführen.

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Fehlerbehebung: Kein Audio / NAT

Symptom: In Starface Cloud oder beim Assistenten ist nur eine Richtung hörbar oder es gibt Stille. Lösung: NAT in Starface aktivieren, damit RTP (Audio) das richtige Ziel erreicht.
  1. Öffne Serverkonfiguration → Netzwerk.
  2. Unter SIP-Einstellungen setze Hinter NAT? auf ja.
  3. Prüfe die externe Adresse bzw. IP eintragen, falls die automatische Erkennung nicht passt.
  4. In der Leitung (Provider) sollte nat: Ja gesetzt sein.
Starface Serverkonfiguration Netzwerk: Hinter NAT auf ja für Famulor Audio
Weitere SIP-Hinweise: SIP-Integration – Fehlerbehebung.

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Hilfe

Bei Fragen zur Starface-Konfiguration: Starface Hilfe & Support.
Bei Famulor: support@famulor.io oder SIP-Integration Übersicht.