Vonage-Nummer mit Famulor verbinden
In dieser Anleitung verbindest du eine Vonage-Telefonnummer über Elastic SIP Trunking mit Famulor.Famulor hat kein spezielles Vonage-Import-Feature. Du richtest in Vonage einen Elastic SIP Trunk ein und verbindest ihn über SIP-Trunk integrieren in Famulor.Der Trunk hat zwei Richtungen:
- Termination (ausgehende Anrufe): Vonage gibt dir eine SIP-Domain + Zugangsdaten, an die Famulor ausgehende Anrufe sendet.
- Origination (eingehende Anrufe): Vonage leitet Anrufe an die SIP-Adresse von Famulor weiter.
Funktionsweise
- Eingehend: Famulor registriert sich nicht per SIP REGISTER. Vonage schickt Anrufe über die Origination an „Unsere SIP-Adresse”.
- Ausgehend: Famulor sendet Anrufe an die Termination-SIP-Domain von Vonage und authentifiziert sich mit Benutzername und Passwort.
Voraussetzungen
- Aktives Vonage-Konto mit Zugriff auf Programmable SIP / Elastic SIP Trunking
- Mindestens eine Vonage-Telefonnummer (oder eine neue Nummer zum Kaufen)
- Famulor-Konto
Schritt 1: Elastic SIP Trunk in Vonage erstellen
- Öffne das Vonage-Dashboard und navigiere zum Bereich SIP.
- Lege einen neuen SIP-Trunk an und wähle als Anbieter „Something else” (also keinen vordefinierten Anbieter).
Schritt 2: Termination einrichten (ausgehende Anrufe)
Die Termination liefert die SIP-Domain und die Zugangsdaten, mit denen Famulor ausgehende Anrufe sendet.- Folge in Vonage der Einrichtung der Termination.
- Notiere dir die angezeigten Werte:
| Feld | Beispiel / Bedeutung |
|---|---|
| SIP-Domain | <dein-prefix>.sip.vonage.com (Termination SIP URI) |
| Benutzername (User name) | Zugangsdaten für ausgehende Anrufe |
| Passwort (Password) | Zugangsdaten für ausgehende Anrufe |
Speichere SIP-Domain, Benutzername und Passwort sicher. Du brauchst sie in Schritt 5 für die Famulor-Einrichtung.
Schritt 3: Origination einrichten (eingehende Anrufe)
Bei der Origination legst du fest, wohin Vonage eingehende Anrufe weiterleitet – nämlich an die SIP-Adresse von Famulor.- Öffne in einem zweiten Tab Famulor unter app.famulor.de/phone-numbers?lang=de → Deine Telefonnummern → + SIP-Trunk integrieren und kopiere unter Einstellungen für eingehende Anrufe den Wert Unsere SIP-Adresse (z. B.
xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud). - Füge diese Adresse in Vonage unter Origination als SIP-URI ein.
Übernimm die genaue „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor – ohne Leerzeichen.
Schritt 4: Nummer dem Trunk zuordnen
Verknüpfe eine Telefonnummer mit deinem Elastic SIP Trunk – entweder eine bestehende Nummer oder eine neu gekaufte.
Notiere dir die Vonage-Nummer im E.164-Format mit Landesvorwahl (z. B.
+12025550123). Du brauchst sie in Schritt 5.Schritt 5: SIP-Trunk in Famulor einrichten
- Gehe in Famulor zu Deine Telefonnummern und klicke auf + SIP-Trunk integrieren.
- Trage die Daten wie folgt ein:
| Feld | Wert |
|---|---|
| SIP-Trunk-Typ | Telefonnummer (DID) |
| Telefonnummer | Deine Vonage-Nummer im E.164-Format (z. B. +12025550123) |
| Benutzername | Der Termination-Benutzername aus Schritt 2 |
| Passwort | Das Termination-Passwort aus Schritt 2 |
| SIP-Adresse (ausgehend) | Die Vonage-SIP-Domain aus Schritt 2 (z. B. <dein-prefix>.sip.vonage.com, ohne Port) |
| Format der ausgehenden Telefonnummer | International (mit + vorne) |
| Land | Das Land deines Vonage-Trunks |
- Unter Einstellungen für eingehende Anrufe steht Unsere SIP-Adresse – dieselbe Adresse, die du in Schritt 3 als Vonage-Origination eingetragen hast.
- Klicke auf SIP-Nummer hinzufügen.
Schritt 6: Assistenten zuweisen und testen
- Öffne in Famulor den Bereich Assistenten und bearbeite den gewünschten Assistenten.
- Wähle den passenden Empfangstyp (eingehende Anrufe).
- Wähle deine verbundene Vonage-Telefonnummer aus der Liste.
- Klicke auf Assistent speichern.
- Führe einen Testanruf auf deine Vonage-Nummer durch und prüfe, ob der KI-Assistent antwortet.
Anrufweiterleitung an einen Menschen (Warmweiterleitung)
Famulor kann ein laufendes Gespräch an einen echten Ansprechpartner übergeben. Bei Vonage nutzt du dafür ausschließlich die Warmweiterleitung – die Kaltweiterleitung funktioniert über den Vonage-Trunk nicht (siehe Hinweis). Die allgemeine Einrichtung findest du unter Anrufsweiterleitung.Weiterleitungsziel: Telefonnummer oder Custom SIP
Das Ziel der Warmweiterleitung gibst du auf eine von zwei Arten an:- Supervisor-Telefonnummer: Die Rufnummer des Ansprechpartners (z. B.
+49 1512 3456789). - (Advanced) Custom SIP/Extension: Aktiviere diese Option, um statt einer Telefonnummer eine eigene SIP-Adresse oder interne Nebenstelle anzugeben (Feld Custom SIP transfer, z. B.
sip:number@sip-server).
Einstellungen der Warmweiterleitung
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Supervisor phone number / Custom SIP transfer | Ziel des Transfers: Telefonnummer oder – bei aktiviertem Custom SIP/Extension – SIP-Adresse bzw. Nebenstelle |
| Outbound phone number | Nummer, über die der Supervisor angerufen wird (benötigt einen ausgehenden Trunk) |
| Caller ID shown to supervisor | Welche Nummer der Supervisor beim Anruf sieht (z. B. die ausgehende Nummer) |
| Hold music / Hold music volume | Wartemusik für den Anrufer und Lautstärke (0–100) |
| When to transfer | Beschreibung, wann die KI die Warmweiterleitung auslösen soll |
| Hold message | Was die KI dem Anrufer sagt, bevor er in die Warteschleife kommt |
| Summary instructions | Wie die KI den Supervisor briefen soll (wer ruft an, warum, warum ein Mensch nötig ist) |
| Briefing initial message | Erster Satz, den der Supervisor hört |
| Connected message | Was der Anrufer hört, sobald der Supervisor verbunden ist |
In Summary instructions, Briefing initial message und ähnlichen Feldern kannst du Variablen verwenden:
{customer_phone} (Rufnummer des Anrufers) sowie Lead-Variablen wie {name} oder {email}.Häufige Probleme
Eingehende Anrufe kommen nicht an
Eingehende Anrufe kommen nicht an
Prüfe die Origination in Vonage (Schritt 3): Dort muss die genaue „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor stehen. Stelle außerdem sicher, dass die Nummer dem Trunk zugeordnet ist (Schritt 4).
Ausgehende Anrufe schlagen fehl
Ausgehende Anrufe schlagen fehl
Prüfe in Famulor die Termination-Werte aus Schritt 2: SIP-Adresse (
<dein-prefix>.sip.vonage.com), Benutzername und Passwort. Wähle als Rufnummernformat International (mit + vorne).Falsche oder unbekannte SIP-Adresse
Falsche oder unbekannte SIP-Adresse
Verwende immer die exakte „Unsere SIP-Adresse” aus Famulor (Telefonnummern → SIP-Trunk integrieren → Einstellungen für eingehende Anrufe).
Kaltweiterleitung funktioniert nicht
Kaltweiterleitung funktioniert nicht
Vonage unterstützt kein SIP REFER, das Famulor für die Kaltweiterleitung nutzt. Verwende stattdessen die Warmweiterleitung – sie erstellt ein neues SIP INVITE und führt die Gespräche zusammen (kein REFER), funktioniert also mit Vonage. Details: Anrufsweiterleitung.