Lösen Sie häufige Kampagnenprobleme und verbessern Sie die Performance
Kampagne startet nicht
Telefonnummer nicht konfiguriert
Fehler: “Your agent does not have a phone number setup”
Lösung:
- Assistant Settings öffnen
- Telefonnummer konfigurieren (Plattformnummer, SIP oder Caller ID)
- Speichern
- Kampagne erneut starten
Zu wenig Guthaben
Fehler: “Insufficient balance to start the campaign”
Lösung:
- Kontostand prüfen
- Guthaben aufladen
- Kampagne erneut starten
Keine Leads vorhanden
Fehler: “No leads to call”
Lösung:
- Leads hinzufügen oder per CSV importieren
- Telefonnummern prüfen
- Sicherstellen, dass Leads nicht bereits abgeschlossen sind
- Abschluss-/Retry-Einstellungen prüfen
Keine Anrufe trotz laufender Kampagne
Außerhalb erlaubter Zeiten
Prüfen:
- Uhrzeit im erlaubten Zeitfenster
- Heute ist erlaubter Wochentag
- Assistenz-Zeitzone korrekt
Alle Leads bereits versucht
Prüfen:
- Max-Retry bei Primärkontakten erreicht
- Sekundärkontakte versucht
- Goal-basierte Retry-Logik abgeschlossen
Retry-Logik Probleme
Zu viele Retries
- Max-Retries reduzieren
- Retry-Intervall erhöhen
- Voicemail-Retry deaktivieren
- Goal-Variablen prüfen
Zu wenige Retries
- Max-Retries erhöhen
- Voicemail-Retry aktivieren
- Retry-Zeiten optimieren
- Goal-basierte Logik für wichtige Leads nutzen
Goal Completion Probleme
Goal-Variable funktioniert nicht
Voraussetzungen:
- Post-Call Variablen im Assistenten konfiguriert
- Boolean-Variable vorhanden
- Variablenname exakt gleich
- Extraktion funktioniert in realen Calls
Falsche Goal Completion
- Transkripte auf Extraktionsfehler prüfen
- Variablendefinitionen testen
- Prompt für Goal-Kriterien schärfen
- Variablenbeschreibungen präzisieren
Häufige Fehlermeldungen
”Campaign is already in progress”
Kampagne zuerst pausieren, dann ändern.
”Campaign is not running”
Kampagne starten oder fortsetzen.
”Assistant timezone not set”
Zeitzone in den Assistenten-Einstellungen setzen.
Hilfe
Vor Support-Kontakt:
- Fehlermeldungen prüfen
- Kampagnen-Settings prüfen
- Mit einem Lead testen
- Konto-/Billing-Status prüfen
Nach Start einer Kampagne 10-15 Minuten Initialisierungszeit einplanen.
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