Behebe SIP-Trunk Verbindungs- und KonfigurationsproblemeDieser Leitfaden hilft dir, häufige SIP-Integrationsprobleme zu lösen, wenn du deinen SIP-Provider mit Famulor verbindest.
Teststrategie
- Zuerst ausgehende Anrufe testen – einfacher zu konfigurieren
- Danach eingehende Anrufe testen – nachdem Outbound funktioniert
Ausgehende SIP-Probleme
Verbindungsprobleme
SIP-Trunk stellt keine Verbindung für ausgehende Anrufe her:- SIP-Zugangsdaten prüfen – Benutzername, Passwort, Serverdetails
- Phone-Type-Auswahl – beim Provider die korrekte Einstellung wählen
- Fixed-IP-Konfiguration – meist aktivieren und Provider-IP hinterlegen
- Provider-Einstellungen – Codec, Transport und Port prüfen
SIP-Registrierung
Wichtig: Die Famulor-Plattform:- sendet keine SIP REGISTER-Nachrichten an deinen Provider
- benötigt keine eingehenden SIP REGISTER von deinem Provider
- nutzt direkte Call-Authentifizierung
Outbound testen
- SIP-Trunk-Einstellungen konfigurieren
- Direkten Testanruf über die Plattform auslösen
- Call-Logs auf Fehlermeldungen prüfen
Eingehende SIP-Probleme
Authentifizierung einrichten
Für eingehende Anrufe:- IP-Authentifizierung nutzen – statt Benutzername/Passwort
- Provider-IPs whitelisten – alle Provider-IP-Adressen in Famulor hinterlegen
- Provider-Konfiguration – wichtig
- Unser FQDN für das Routing verwenden (nicht die Outbound-IP)
- An die Domain senden – stellt korrektes Routing sicher
- Nicht an die IP senden – verursacht Routing-Probleme
Häufige Inbound-Probleme
Anrufe erreichen den Assistenten nicht:- Prüfen, ob alle Provider-IPs freigeschaltet sind
- Sicherstellen, dass der Provider an die FQDN-Domain sendet (nicht an eine IP)
- Zielrufnummern-Format kontrollieren
Allgemeine Probleme
Netzwerk:- Internetverbindung prüfen
- Sicherstellen, dass keine Firewall SIP-Verkehr blockiert
- Bestätigen, dass der Provider Direktwahl ohne Registrierung unterstützt
- IP-Authentifizierung unterstützen lassen
Test-Checkliste
Vor Kontaktaufnahme mit dem Support
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Outbound-Test:
- Zugangsdaten verifiziert
- Phone-Type korrekt gewählt
- Fixed IP mit Provider-IP hinterlegt
- Direkter Testanruf durchgeführt
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Inbound-Test:
- IP-Authentifizierung konfiguriert
- Alle Provider-IPs in Famulor freigeschaltet
- Provider sendet an FQDN-Domain (nicht an direkte IP)
- Testanruf von externer Nummer durchgeführt
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Allgemein:
- Netzwerkverbindung geprüft
FAQ
Call-Transfer funktioniert nicht
Frage: Warum funktioniert die Funktion zum Weiterleiten eines Anrufs nicht? Antwort: Wenn Call-Transfers fehlschlagen, probiere folgende Schritte:-
SIP-Transfer-Einstellungen prüfen:
- Transfer auf „Advanced“ stellen
- SIP-URI-Format verwenden:
sip:number@sip-server - Beispiel:
sip:+1234567890@sip.provider.com:5060
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Provider-Support verifizieren:
- Bestätigen, dass dein Provider SIP REFER unterstützt
- Prüfen, ob Transfer-Funktionalität in deinem Konto aktiviert ist
- Manche Provider benötigen spezifische Einstellungen für Transfers
-
Unterschiedliche Formate testen:
- Mit Port:
sip:+1234567890@sip-server:5060 - Ohne Port:
sip:+1234567890@sip-server - Einfaches Format:
sip:+1234567890
- Mit Port:
-
Ziel prüfen:
- Sicherstellen, dass die Zielnummer erreichbar ist
- Testen, ob die Nummer Anrufe normal annimmt
- Prüfen, ob die Nummer blockiert oder eingeschränkt ist
-
Häufige Ursachen:
- Provider unterstützt kein SIP REFER
- Falsches SIP-URI-Format
- Netzwerk-/Firewall blockiert Transfer-Anfragen
- Zielnummer nimmt nicht ab
- Mit einer bekannten, funktionierenden Nummer testen
- Unterschiedliche SIP-URI-Formate ausprobieren
- Provider kontaktieren, ob SIP REFER unterstützt wird
- Call-Logs auf konkrete Fehlermeldungen prüfen
Hilfe erhalten
Bitte angeben, wenn du den Support kontaktierst:- Fehlermeldungen aus den Call-Logs
- SIP-Trunk-Konfiguration
- Testergebnisse (Outbound und Inbound)
- Details zu Transfer-Versuchen inklusive verwendeter SIP-URI