Häufige Probleme und Lösungen für die WhatsApp Business Integration
Sender-Probleme
Sender hängt in “Creating” oder “Pending”
Lösungen:- Meta-Setup vollständig abschließen
- Während Setup ein neues WhatsApp Business Konto erstellen
- Richtige Telefonnummer auswählen
- Einige Minuten warten und Seite aktualisieren
- Bei >30 Minuten Support kontaktieren
Verifizierung fehlgeschlagen
- 5-10 Minuten warten und erneut versuchen
- Andere Nummer testen
- Normale Mobilnummer verwenden
Sender offline oder gesperrt
- Meta-Richtlinien-/Qualitätsmails prüfen
- Spam-artige Kampagnen reduzieren
- Verbindung neu authentifizieren
- Bei Sperrung über Meta Einspruch einlegen
Template-Probleme
Template abgelehnt
Häufige Korrekturen:- Richtige Kategorie wählen
- Realistische Variablenbeispiele ergänzen
- Keine URL-Shortener nutzen
- Aggressive Sprache vermeiden
Template hängt in “Pending”
- Marketing-Templates können bis zu 48h dauern
- Bei Zeitdruck alternatives Template anlegen
Template deaktiviert
- Häufig durch schlechte Qualitätswerte
- Neue, zielgruppenspezifischere Version erstellen
Messaging-Probleme
Nachrichten werden nicht zugestellt
- E.164-Format nutzen (
+14155551234) - Prüfen, ob Empfänger WhatsApp nutzt
- Sender muss Online sein
- Messaging-Limits prüfen
Freitext-Nachrichten schlagen fehl
- Nur innerhalb von 24h nach letzter Kundennachricht möglich
- Außerhalb des Fensters Template verwenden
KI antwortet nicht
- Assistent mit Sender verbunden?
- KI für Sender aktiviert?
- Logs/Chats auf Fehler prüfen
Qualität und Limits
Qualitätsrating gesunken
- Kampagnen auf Block/Report-Ursachen prüfen
- Zielgruppenqualität verbessern
- Versandmenge vorübergehend reduzieren
Nachrichtenlimit erreicht
- Limits laufen in Rolling Windows
- Qualität verbessern für höhere Tier-Limits
- Nachrichten zeitlich verteilen
Verbindungsprobleme
Meta Popup erscheint nicht
- Popups erlauben
- Cache/Cookies leeren
- Anderen Browser testen
Rückleitung ohne Abschluss
- Setup vollständig neu durchlaufen
- Auf Fehlermeldungen im Popup achten
Hilfe
Für Support bereitstellen:- Sender-ID
- Exakte Fehlermeldung
- Bereits getestete Schritte
- Screenshots