WhatsApp-Chats werden zusammen mit deinen anderen Konversationen erfasst. So kannst du den Nachrichtenverlauf einsehen, die KI-Leistung überwachen und die Kundeninteraktionen verwalten.
WhatsApp-Chats anzeigen
WhatsApp-Chats erscheinen in deinem Bereich Chats (Conversations) mit einem „WhatsApp“-Badge.
Jedes Gespräch enthält:
- Den vollständigen Nachrichtenverlauf
- Die Telefonnummer des Kunden
- Den verbundenen KI-Assistenten
- Zeitstempel für alle Nachrichten
- Kosten- und Nutzungsmetriken
Chats-Typen
Wie WhatsApp-Chats funktionieren
Kunde initiiert den Kontakt
- Der Kunde sendet eine Nachricht an deine WhatsApp-Nummer
- Das System erstellt ein neues Gespräch oder findet ein bestehendes
- Die Nachricht wird an deinen KI-Assistenten geleitet
- Die KI generiert eine Antwort und sendet sie ab
- Das 24-Stunden-Messaging-Fenster öffnet sich
Innerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Die KI antwortet automatisch auf jede Nachricht
- Freie Antworten sind erlaubt
- Das Gespräch wird natürlich fortgesetzt
Nach 24 Stunden
- Der Kunde muss erneut schreiben, um das Fenster wieder zu öffnen
- Du kannst Template-Nachrichten senden, um den Kunden erneut anzusprechen
- Die KI bleibt bereit zu antworten, sobald der Kunde reagiert
Chats-Funktionen
Nachrichtenverlauf
Sieh den vollständigen Austausch zwischen Kunde und KI ein:
- Eingehende Kundennachrichten
- Ausgehende KI-Antworten
- Zeitstempel für jede Nachricht
- Funktionsaufrufe, die während des Gesprächs getätigt wurden
Gesprächsvariablen
Variablen, die während des Gesprächs gesammelt oder gesetzt wurden:
- Kunden-Identifikator
- Von der KI extrahierte Daten
- Aus Automatisierungs-Flows übergebener Kontext
Kostenverfolgung
Jedes Gespräch erfasst:
- Gesamtzahl der Nachrichten
- Kosten pro Nachricht
- Gesamtkosten des Gesprächs
Medien in Konversationen
Anhangsgalerie
Alle Mediendateien aus WhatsApp-Konversationen (Bilder, Audio, Video, Dokumente) werden als Anhänge gespeichert. Empfangene Dateien kannst du in der Detailansicht der Konversation durchsuchen.
Bildanalyse (Vision)
Wenn ein Kunde ein Bild sendet, kann dein KI-Assistent es mit vision-fähigen LLMs (OpenAI, Claude, Gemini) analysieren. Die Analyse und Antwort der KI werden zusammen mit dem Originalbild in der Konversation angezeigt.
Transkription von Sprachnachrichten
Eingehende Sprachnachrichten werden basierend auf den Spracheinstellungen deines Assistenten automatisch transkribiert. Der transkribierte Text erscheint zusammen mit der Audiodatei in der Konversation, und die KI antwortet auf den transkribierten Inhalt.
Dateien an Kunden senden
Operatoren können Dateien direkt aus der Konversationsoberfläche an Kunden zurücksenden. Das ist hilfreich, um Dokumente, Bilder oder andere Ressourcen während einer Konversation zu teilen.
Verwaltung von Chats
Chatsfilter
Filtere deine Chatsliste nach:
- Typ (WhatsApp, Web Widget, Test)
- Assistent
- Datumsbereich
- Kunden-Identifikator
Chatsdaten exportieren
Exportiere Chatsdaten zur Analyse:
- Navigiere zu „Chats“
- Wende Filter nach Bedarf an
- Nutze die Exportoptionen, um die Daten herunterzuladen
Verhalten des KI-Assistenten
Dein KI-Assistent bearbeitet Chats basierend auf seiner Konfiguration:
System-Prompt
Derselbe System-Prompt, der für Sprachanrufe und Web-Widgets verwendet wird, gilt auch für Chats. Stelle sicher, dass dein Prompt gut für die textbasierte Kommunikation funktioniert.
Textfreundliche Prompts — Für Assistenten, die sowohl Sprache als auch WhatsApp bearbeiten, solltest du Anweisungen zur Textformatierung (z. B. Verwendung von Aufzählungspunkten und kürzeren Absätzen) in den Prompt aufnehmen.
- Informationen in Datenbanken nachschlagen
- Termine planen
- An einen menschlichen Mitarbeiter übergeben
- Daten sammeln und validieren
Wissensdatenbanken
Die Wissensdatenbanken deines Assistenten stehen für Chats zur Verfügung. So kann die KI Fragen mithilfe deiner hochgeladenen Inhalte beantworten.
Best Practices
1. Chats regelmäßig überprüfen
Überwache die KI-Antworten, um die Qualität sicherzustellen. Achte auf:
- Richtige Informationen
- Angemessenen Tonfall
- Erfolgreiche Zielerreichung
- Signale für Kundenzufriedenheit
2. Deine KI trainieren
Nutze Erkenntnisse aus den Chats, um deinen Assistenten zu verbessern:
- Identifiziere häufige Fragen
- Aktualisiere Wissensdatenbanken
- Verfeinere System-Prompts
- Füge fehlende Tools oder Funktionen hinzu
3. Antwortzeiten überwachen
WhatsApp-Nutzer erwarten schnelle Antworten. Überwache:
- KI-Antwortlatenz
- Jegliche Verzögerungen oder Timeouts
- Fehlgeschlagene Nachrichtenzustellungen
4. Eskalationen handhaben
Konfiguriere Eskalationspfade für komplexe Probleme:
- Tool zur Übergabe an menschliche Mitarbeiter
- Sammeln von Rückrufinformationen
- Planung von Follow-up-Anrufen
Chats-Metriken
Verfolge wichtige Kennzahlen für deine Chats:
Integration mit anderen Kanälen
WhatsApp-Chats existieren neben deinen anderen Kommunikationskanälen:
- Telefonanrufe: Sprachgespräche, die separat erfasst werden
- Web-Widget: Textgespräche von deiner Website
- API-Gespräche: Programmgesteuerte Chat-Sitzungen
Alle Chats-Typen nutzen denselben KI-Assistenten und bieten so eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg.
Nächste Schritte
