WhatsApp Business Integration

Verbinde deine KI-Assistenten mit WhatsApp Business für automatisierte textbasierte Kundenkommunikation

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Was ist die WhatsApp Business Integration?

Die WhatsApp Business Integration ermöglicht es dir, deine KI-Assistenten mit WhatsApp zu verbinden. Dies ermöglicht automatisierte textbasierte Gespräche mit Kunden über die weltweit beliebteste Messaging-Plattform. Mit dieser Integration kannst du:

• Kunden-Nachrichten empfangen und automatisch mit KI antworten
• Template-Nachrichten senden, um Gespräche zu beginnen oder Kunden erneut anzusprechen
• KI-gestützte Antworten für 24/7 Kundensupport nutzen
• Automatisierungs-Flows auslösen, basierend auf WhatsApp-Gesprächen
• Alle Gespräche verfolgen in deinem Dashboard

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Wie es funktioniert

1. Erstelle einen WhatsApp-Absender mit einer Plattform-Nummer oder deiner eigenen externen Nummer
2. Verbinde einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten
3. Erstelle Nachrichten-Templates für Outbound-Gespräche (von Meta erforderlich)
4. Kunden schreiben dir und erhalten sofort KI-basierte Antworten

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Kernkomponenten

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WhatsApp Business Regeln verstehen

WhatsApp hat spezifische Regeln für Business-Messaging, die du verstehen musst:

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Das 24-Stunden-Messaging-Fenster

• Innerhalb von 24 Stunden: Sende jede Nachricht direkt
• Nach 24 Stunden: Muss eine vorab genehmigte Template-Nachricht verwendet werden

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Template-Nachrichten

Template-Nachrichten sind vorab genehmigte Nachrichtenformate, die erforderlich sind für:

• Das Starten neuer Gespräche mit Kunden
• Das erneute Ansprechen von Kunden nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters
• Das Senden von Benachrichtigungen, Updates oder Marketing-Nachrichten

Templates müssen zur Genehmigung bei Meta eingereicht werden (dauert in der Regel Minuten bis 24 Stunden).

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Qualitätsbewertung & Limits

Meta überwacht deine Messaging-Qualität. Neue Absender beginnen mit begrenzter Kapazität, die sich erhöht, wenn du eine gute Qualität beibehältst:

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Unterstützte Funktionen

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Was wird unterstützt

• Plattform-Nummern — Nutze über unsere Plattform erworbene Nummern mit automatisierter KI-Verifizierung
• Externe Nummern — Bring deine eigene Mobilnummer mit und verifiziere diese per SMS oder Sprachanruf
• KI-gestützte automatisierte Antworten
• Template-Nachrichten (Utility, Marketing, Authentifizierung)
• Voice Call Request Templates (Anforderung der Erlaubnis zum Anruf via WhatsApp)
• Gesprächsverlauf und Tracking
• Integration der Automatisierungs-Plattform

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Medien & Vision

• Bildanalyse (Vision) — Wenn Kunden Bilder senden, kann dein KI-Assistent sie mit vision-fähigen LLMs (OpenAI, Claude, Gemini) analysieren. Die KI beschreibt den Bildinhalt und antwortet direkt in der Konversation.
• Transkription von Sprachnachrichten — Eingehende Sprachnotizen werden basierend auf den Spracheinstellungen deines Assistenten automatisch transkribiert. Der transkribierte Text wird von der KI wie eine normale Nachricht verarbeitet.
• Medien-Anhänge — Alle eingehenden Medien (Bilder, Audio, Video, Dokumente) werden als Anhänge in der Konversation gespeichert und sind in deinem Dashboard verfügbar.

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Demnächst verfügbar

• WhatsApp-Sprachanrufe

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Erste Schritte

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Nächste Schritte

• Erfahre, wie du WhatsApp-Absender erstellst
• Nachrichten-Templates und den Genehmigungsprozess verstehen
• Automatisierungs-Trigger für WhatsApp einrichten