WhatsApp-Absender

Ein WhatsApp-Absender ist eine bei der WhatsApp Business API registrierte Telefonnummer, die Nachrichten senden und empfangen kann. Jeder Absender ist mit einem KI-Assistenten für automatisierte Antworten verbunden.

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Was ist ein WhatsApp-Absender?

Ein WhatsApp-Absender ist:

• Eine dedizierte Telefonnummer, die mit WhatsApp Business verbunden ist
• Mit einem KI-Assistenten für automatisierte Antworten verknüpft
• In der Lage, Template-Nachrichten und freie Antworten zu senden

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Optionen für den Nummerntyp

Beim Erstellen eines WhatsApp-Absenders kannst du zwischen zwei Arten von Telefonnummern wählen:

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Erstellen eines WhatsApp-Absenders

Die Erstellung eines WhatsApp-Absenders beginnt mit der Wahl des Nummerntyps, gefolgt vom entsprechenden Einrichtungs-Flow.

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Schritt 1: Wähle deinen Nummerntyp

Navigiere zu WhatsApp-Absender → Absender erstellen und wähle deinen bevorzugten Nummerntyp:

• Plattform-Nummer — Nutze eine Nummer von unserer Plattform (automatisierte KI-Verifizierung)
• Externe Nummer — Nutze deine eigene Mobilnummer (SMS/Sprachcode-Verifizierung)

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Einrichtung von Plattform-Nummern

Wenn du Plattform-Nummer gewählt hast, folge diesen Schritten:

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Schritt 2: Vorverifizierung deiner Telefonnummer

Bevor du eine Verbindung zu WhatsApp herstellst, muss deine Telefonnummer bei Meta verifiziert werden.

1. Wähle eine verfügbare Telefonnummer aus (es werden nur Nummern vom Typ „Normal“ angezeigt, die noch nicht für WhatsApp verwendet werden)
2. Gib einen Anzeigenamen für dein Unternehmen ein (dieser wird den Kunden angezeigt)
3. Füge optional Informationen zum Unternehmensprofil hinzu (Über uns, Beschreibung, Adresse, Kategorie)
4. Klicke auf Verifizierung starten

Das System verifiziert deine Nummer automatisch bei Meta mittels KI-gestützter Sprachverifizierung. Dies dauert in der Regel 1-2 Minuten.

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Schritt 3: Wähle deine verifizierte Nummer

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist:

1. Du siehst deine verifizierte Nummer im Abschnitt „Verifizierte Nummern bereit“
2. Wähle die Nummer aus, die du verbinden möchtest
3. Klicke auf Weiter zur WhatsApp-Verbindung

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Schritt 4: Mit WhatsApp Business verbinden

Dieser Schritt verbindet deine verifizierte Nummer über den Embedded Signup Flow von Meta mit WhatsApp. Schritt A: Klicke auf „Neue Nummer hinzufügen“ Wenn das Meta-Popup erscheint, suche nach der Option „Neue Nummer hinzufügen“. Gib die Telefonnummer NICHT manuell ein. Schritt B: Wähle deine vorverifizierte Nummer aus Wähle aus dem Dropdown-Menü die Telefonnummer aus, die du gerade verifiziert hast. Sie wird in der Liste erscheinen, da Meta sie bereits aus dem Verifizierungsschritt kennt. Nachdem du deine Nummer ausgewählt hast, schließe die verbleibenden Schritte im Flow von Facebook ab (Unternehmensverifizierung, Berechtigungen usw.) und du wirst automatisch zurückgeleitet.

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Einrichtung externer Nummern

Wenn du Externe Nummer gewählt hast, folge diesen Schritten, um deine eigene Mobilnummer zu verbinden.

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Anforderungen vor dem Start

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Schritt 2: Gib deine Telefonnummer ein

1. Gib deine Telefonnummer im internationalen Format ein (z. B. +49 151 12345678)
2. Gib einen Anzeigenamen für dein Unternehmen ein
3. Klicke auf Weiter

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Schritt 3: Mit WhatsApp Business verbinden

Klicke auf Login with Facebook, um den Embedded Signup Flow von Meta zu öffnen. Folge diesen Schritten:

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Fehlerbehebung für externe Nummern

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Absender-Status

Dein Absender kann während des Betriebs verschiedene Status haben:

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Absender-Konfiguration

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KI-Assistenten verbinden

Sobald dein Absender online ist, verbinde einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten:

1. Bearbeite deinen WhatsApp-Absender
2. Wähle einen Assistenten aus dem Dropdown-Menü aus
3. Aktiviere den Schalter KI Aktiviert
4. Speichere die Änderungen

Alle eingehenden Nachrichten werden nun zur Beantwortung an deinen KI-Assistenten weitergeleitet.

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Unternehmensprofil

Passe an, wie dein Unternehmen für Kunden erscheint:

• Anzeigename — Dein in WhatsApp angezeigter Unternehmensname
• Über uns — Kurzbeschreibung (max. 139 Zeichen)
• Beschreibung — Detaillierte Beschreibung deines Unternehmens
• Adresse — Geschäftsadresse
• Unternehmenskategorie — Branchenkategorie (Automobil, Medizin, Einzelhandel usw.)
• Logo — Logo-Bild deines Unternehmens
• Banner — Banner-Bild für dein Profil
• Webseiten — Links zu deinen Webseiten
• Kontaktinformationen — Zusätzliche E-Mail- und Telefonkontakte

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Qualitätsbewertung & Messaging-Limits

Meta verfolgt deine Messaging-Qualität und passt deine Limits entsprechend an.

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Qualitätsbewertung verstehen

Deine Qualitätsbewertung basiert auf:

• Blockierraten (Kunden, die deine Nummer blockieren)
• Spam-Meldungen
• Antwortraten
• Kundenfeedback

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Messaging-Limits

Neue Absender beginnen mit begrenzter Kapazität, die sich bei guter Qualität erhöht:

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Best Practices

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1. Wähle die richtige Nummer

Wähle eine Telefonnummer aus einem Land, das zu deiner Zielgruppe passt. Kunden interagieren eher mit lokalen oder vertrauten Vorwahlen.

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2. Richte deinen Anzeigenamen sorgfältig ein

Dein Anzeigename erscheint in den Kunden-Chats. Verwende deinen Unternehmensnamen oder eine klare Kennung, die Kunden erkennen und der sie vertrauen.

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3. KI-Assistenten verbinden

Verknüpfe einen KI-Assistenten, um eingehende Nachrichten automatisch zu bearbeiten. Dies stellt sicher, dass Kunden rund um die Uhr sofortige Antworten erhalten.

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4. Templates frühzeitig erstellen

Nachrichten-Templates erfordern eine Genehmigung durch Meta, die bis zu 24 Stunden dauern kann. Erstelle und übermittle deine Templates, bevor du sie benötigst.

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5. Starte mit Qualitätsgesprächen

Neue Absender haben Messaging-Limits, die im Laufe der Zeit steigen. Konzentriere dich darauf, den Ruf deines Absenders durch hochwertige Gespräche aufzubauen, bevor du die Menge erhöhst.

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Fehlerbehebung

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Verifizierung fehlgeschlagen

Wenn die Verifizierung fehlschlägt, hat Meta möglicherweise Anfragen vorübergehend blockiert. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, oder nutze eine andere Telefonnummer.

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Absender bleibt auf „Ausstehend“ (Pending)

Wenn dein Absender länger als ein paar Minuten im Status „Ausstehend“ bleibt:

1. Prüfe, ob du den Meta-Anmeldeflow vollständig abgeschlossen hast
2. Stelle sicher, dass du die richtige vorverifizierte Nummer ausgewählt hast
3. Kontaktiere den Support, falls das Problem bestehen bleibt

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Absender gesperrt (Suspended)

Wenn Meta deinen Absender sperrt:

1. Überprüfe den Grund für die Sperrung in den Absenderdetails
2. Behebe etwaige Richtlinienverstöße
3. Kontaktiere den Meta-Support für Einsprüche

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Nächste Schritte

• Erfahre mehr über Nachrichten-Templates und den Genehmigungsprozess
• Richte Automatisierung-Trigger für WhatsApp-Gespräche ein
• Überprüfe die KI-Assistenten-Konfiguration für optimale Antworten