Was sind Nachrichtenvorlagen?
Nachrichtenvorlagen sind strukturierte Nachrichten, die:- Vor der Verwendung zur Genehmigung bei Meta eingereicht werden müssen
- Es dir ermöglichen, Gespräche mit Kunden zu beginnen
- Variablen zur Personalisierung enthalten können
- Für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters erforderlich sind
Warum Templates? — WhatsApp schreibt Templates vor, um Spam zu verhindern und sicherzustellen, dass Unternehmen wertvolle, relevante Nachrichten an Kunden senden. Alle geschäftlich initiierten Nachrichten müssen genehmigte Templates verwenden.
Wann benötigst du Templates?
Template-Kategorien
Templates sind in Kategorien unterteilt, die ihre Genehmigungsanforderungen und Anwendungsfälle bestimmen:Utility-Templates (Nutzen)
Transaktions- und servicebezogene Nachrichten. Verwendung für:- Bestellbestätigungen
- Versand-Updates
- Terminerinnerungen
- Kontobenachrichtigungen
- Zahlungsbelege
Marketing-Templates
Werbe- und vertriebsbezogene Nachrichten. Verwendung für:- Werbeangebote
- Produktankündigungen
- Newsletter
- Verkaufskampagnen
- Re-Engagement-Nachrichten
Authentifizierungs-Templates
Verifizierungs- und Sicherheitsnachrichten. Verwendung für:- Einmalpasswörter (OTP)
- Verifizierungscodes
- Login-Bestätigungen
- Sicherheitswarnungen
Voice Call Request Templates
Spezielle Templates zur Anforderung der Erlaubnis für WhatsApp-Sprachanrufe. Verwendung für:- Anforderung der Erlaubnis, Kunden über WhatsApp-Sprachfunktion anzurufen
- Muss eine Schaltfläche für die Sprachanrufanforderung enthalten
Erstellen eines Templates
Schritt 1: Zu den Templates navigieren
- Geh zu WhatsApp-Absender → Wähle deinen Absender → Tab Templates
- Oder geh direkt zu WhatsApp-Templates
- Klicke auf Template erstellen
Schritt 2: Grundeinstellungen konfigurieren
Schritt 3: Template-Inhalte schreiben
Templates können aus mehreren Komponenten bestehen:Header (Optional)
- Text-Header: Kurze Überschrift (bis zu 60 Zeichen)
- Medien-Header: Bild, Video oder Dokument (demnächst verfügbar)
Body (Erforderlich)
Der Hauptinhalt der Nachricht. Hier schreibst du deine Nachricht. Verwendung von Variablen: Verwende{{1}}, {{2}} usw. für dynamische Inhalte:
Beispielwerte — Beim Erstellen von Templates musst du Beispielwerte für jede Variable angeben. Diese helfen Meta, den Zweck deines Templates zu verstehen, und sind für die Genehmigung erforderlich.
Footer (Optional)
Eine kurze Zeile am Ende (bis zu 60 Zeichen). Wird oft für Abmeldeinformationen oder Haftungsausschlüsse verwendet.Buttons (Optional)
Füge interaktive Schaltflächen zu deinem Template hinzu:- Quick Reply: Vordefinierte Antwortbuttons (z. B. „Ja“, „Nein“, „Mehr erfahren“)
- Call to Action: Link zur Website oder Telefonnummer
- Voice Call Request: Schaltfläche zum Anfordern der Erlaubnis für einen Sprachanruf
Schritt 4: Zur Genehmigung einreichen
- Überprüfe deinen Template-Inhalt
- Klicke auf Zur Genehmigung einreichen
- Der Status des Templates ändert sich auf „Wartet auf Genehmigung“ (Pending Approval)
- Warte auf die Prüfung durch Meta (Minuten bis 24 Stunden)
Genehmigungsprozess für Templates
Genehmigungszeiten
Template-Status
| Status | Beschreibung | | ---------------->>---------------------------------- | ------------------------------------------------ | | Entwurf | Noch nicht eingereicht | | Pending | Eingereicht, wartet auf Prüfung durch Meta | | Approved | Bereit zur Verwendung | | Rejected | Prüfung fehlgeschlagen, siehe Ablehnungsgrund | | Disabled | Von Meta wegen geringer Qualität deaktiviert |Häufige Ablehnungsgründe
Vermeide diese Fehler, um deine Genehmigungsrate zu verbessern:❌ Werbeinhalte in Utility-Templates
Problem: Einbeziehung von Rabatten, Angeboten oder Marketingsprache in Utility-Templates. Lösung: Nutze die Marketing-Kategorie für werbliche Inhalte.❌ Fehlende oder unklare Beispielvariablen
Problem: Variablen wie{{1}} ohne klare Beispielwerte.
Lösung: Gib realistische Beispielwerte an, die den Zweck der Variable verdeutlichen:
- ✅
{{1}}= „Max Mustermann“ - ✅
{{2}}= „#12345“ - ❌
{{1}}= „test“
❌ Aggressive oder drohende Sprache
Problem: Inhalte, die als Belästigung, Drohung oder Spam wahrgenommen werden könnten. Lösung: Verwende professionelle, freundliche Sprache. Konzentriere dich auf den Mehrwert für den Kunden.❌ URL-Shortener
Problem: Verwendung von bit.ly, tinyurl oder anderen URL-Verkürzern. Lösung: Verwende vollständige, markeneigene URLs deiner Domain.❌ Falsche Kategorieauswahl
Problem: Wahl der falschen Kategorie für deinen Inhaltstyp. Lösung: Stimme die Kategorie strikt auf den Zweck des Inhalts ab.❌ Eingeschränkte Inhalte
Problem: Templates über Alkohol, Glücksspiel, Erotikinhalte, politische Botschaften oder illegale Aktivitäten. Lösung: Diese sind nicht erlaubt. Überprüfe die Handelsrichtlinien von Meta.Verwendung von Templates
Template-Nachrichten senden
Sobald ein Template genehmigt wurde, kannst du es senden:- Über die Automatisierungs-Plattform: Nutze die Aktion „WhatsApp-Template senden“
- Über die API: Rufe den Sende-Endpunkt mit der Template-ID und den Variablen auf
Variablen-Ersetzung
Ersetze beim Senden die Variablen durch tatsächliche Werte: Template:Best Practices
1. Verwende beschreibende Namen
2. Nachrichten kurz halten
WhatsApp-Nutzer erwarten schnelle, klare Nachrichten. Komm zum Punkt und füge einen klaren Call-to-Action ein.3. Interaktive Buttons nutzen
Füge Quick Reply- oder Call-to-Action-Buttons hinzu, um es Kunden zu erleichtern zu antworten:- „Bestellung verfolgen“
- „Support kontaktieren“
- „Details anzeigen“
- „Termin bestätigen“
4. Vor dem Massenversand testen
Teste dein Template immer erst mit einem einzelnen Empfänger, bevor du es an eine große Zielgruppe sendest. Dies hilft, Formatierungsfehler zu finden.5. Templates frühzeitig erstellen
Die Genehmigung kann bis zu 24 Stunden dauern. Erstelle und übermittle Templates, bevor du sie benötigst.6. Backup-Templates bereithalten
Erstelle mehrere Versionen wichtiger Templates. Falls eines abgelehnt oder deaktiviert wird, hast du Alternativen bereit.Bearbeiten von Templates
Kann bearbeitet werden:- Entwurfs-Templates (noch nicht eingereicht)
- Abgelehnte Templates (Probleme beheben und erneut einreichen)
- Genehmigte Templates
- Ausstehende Templates (muss auf Prüfung gewartet werden)
Template-Limits
Meta setzt Limits für die Erstellung von Templates:- Maximale Anzahl an Templates pro WhatsApp Business-Konto: Variiert je nach Kontostufe
- Template-Namen müssen pro Absender eindeutig sein
- Abgelehnte Templates zählen zu deinem Limit
Nächste Schritte
- Richte Automatisierung-Trigger ein, um Templates automatisch zu senden
- Erfahre mehr über WhatsApp-Absender und die Absenderverwaltung
- Überprüfe die KI-Assistenten-Konfiguration für Gesprächsantworten