Documentation Index
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Empfangsperson
Erklärung des Ablaufs und vollständiger Prompt als Code für eine Empfangsperson mit Famulor.
Was passiert mit diesem Prompt
Gesprächsablauf
- Die KI setzt die Begrüßung fort und informiert transparent über die Aufzeichnung
- Die KI kündigt an, das Anliegen an die richtige Person weiterzuleiten
- Die KI führt Rufweiterleitungen anhand klarer Regeln aus
- Bei fehlgeschlagener Weiterleitung erfasst die KI strukturiert Kontaktdaten
Verhalten & Persona
- Sophie agiert als Empfangsdame bei Ihrem Unternehmen
- Sprache ist Deutsch, Stil ist professionell, freundlich, kurz
- Die KI reagiert korrekt auf Einwände zur Aufzeichnung
- Sensible Themen werden nicht behandelt
Erfasste Datenpunkte
Wichtige Informationen
- Adresse
- Vorname und Nachname
- Rückrufnummer oder alternative Nummer
- Zusammenfassung des Anliegens im Detail
Routinglogik im Gespräch
Weiterleitungsregeln
- Angebot: Vertrieb → Max Muster
- Notfall: Geschäftsführung → Thomas Muster
- Sonstiges: Empfang → Sophie Muster
Vollständiger Prompt
Voraussetzungen in Famulor
Technische Einrichtung
- Tool Rufweiterleitung im Assistenten aktivieren und Ziele konfigurieren
- Namen und Ziele im Prompt durch echte Kontakte ersetzen
- Startnachricht und Prompt speichern
- Mit Audio Test prüfen
Tipps zur Anpassung
Daten anpassen
- Ersetze Platzhalter wie Namen und Rollen durch echte Daten
- Ergänze bei Bedarf ein kurzes Abschlussstatement
- Beispiel: “Wir melden uns schnellstmöglich zurück”
Nachverarbeitung
- Füge eine Nachverarbeitung per E-Mail hinzu
- Alle erfassten Daten werden intern verteilt
- Konfiguriere die entsprechenden Tools
Einrichtung in Famulor
Schritte zur Einrichtung
- Gehen Sie zu Assistenten → Prompt & Werkzeuge
- Wählen Sie System Prompt
- Kopieren Sie den obigen Prompt und passen Sie ihn an
- Aktivieren Sie das Rufweiterleitung-Tool unter Tools
- Konfigurieren Sie die Weiterleitungsziele
- Ersetzen Sie alle Platzhalter durch Ihre Unternehmensdaten
- Speichern Sie den Prompt
- Testen Sie den Assistenten mit einem Anruf
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