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Los teléfonos modernos pueden filtrar las llamadas de números desconocidos. Los iPhone con iOS 26 y Call Screening activado —y los teléfonos Android con el filtrado de llamadas de Google— responden primero a la llamada y piden el nombre de quien llama y el motivo de la llamada antes de que el teléfono llegue a sonar. Tu asistente escucha la pregunta del servicio de filtrado, no a la persona a la que intenta contactar. Famulor se encarga de esto por ti: activa Call screen handling y, cuando un servicio de filtrado pregunte quién llama, el asistente se identifica con los datos que hayas configurado y después espera en silencio hasta que una persona real conteste. Solo entonces empieza la conversación real.
Esto afecta sobre todo a las llamadas salientes que tu asistente realiza a números móviles. Si no se responde a la pregunta de filtrado, es posible que la llamada nunca llegue a conectarse.

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Actívalo

1

Abre el ajuste

En el editor del asistente, abre Settings → Conversation → iOS / Android Call Screen Handling. Si el asistente usa un Flow conversacional, los mismos ajustes están disponibles en el Pre-Call node del generador de Flow: ambos lugares editan la misma configuración.
2

Activa Call screen handling

Activa el interruptor Call screen handling en Pre-Call Automation.
3

Completa la identidad

  • Agent name — el nombre que da el asistente cuando le preguntan quién llama. Si se deja vacío, usa el nombre de voz del asistente.
  • Company name — de dónde llama el asistente. Si se deja vacío, usa el nombre de tu espacio de trabajo.
  • Reason for calling — una frase breve, por ejemplo “para programar una cita de seguimiento”.
Una vez activado, el asistente responde a la pregunta de filtrado con el nombre, la empresa y el motivo, y luego permanece en silencio hasta que quien recibe la llamada la acepta y habla.

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Consejos

  • Mantén el motivo breve — una sola frase clara es lo que mejor supera el filtrado.
  • Evita los saludos dobles — el asistente se presenta ante el servicio de filtrado, así que asegúrate de que su apertura normal no repita toda la presentación una segunda vez cuando la persona conteste.

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Pruébalo

  1. Activa Call Screening en un iPhone con iOS 26 (Settings → Apps → Phone → Screen Unknown Callers), o el filtrado de llamadas de Google en un teléfono Android.
  2. En la cabecera del asistente, elige Test → Call y marca ese número.
  3. Comprueba que el asistente indica su nombre, empresa y motivo, espera a que aceptes y luego inicia la conversación con normalidad.
¿Sigue sin superar el filtrado? Contacta con soporte con la configuración del asistente y una transcripción de la llamada de prueba.

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Próximos pasos

Redacción de prompts

Estructura y ajusta las instrucciones que sigue tu asistente

Barreras de protección y calidad de la conversación

Ajusta con precisión el comportamiento y las respuestas