Modelos y voces

Los modelos de un asistente determinan qué tan bien entiende a quien llama y cómo suena. El editor del asistente es donde los eliges, ajustas el estilo de habla, clonas tu propia voz y activas alternativas de respaldo que mantienen la llamada en marcha si un modelo falla a mitad de conversación.

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Catálogo de modelos

El editor del asistente muestra un catálogo seleccionado de modelos disponibles para tu espacio de trabajo: La disponibilidad depende de tu espacio de trabajo y del modo de motor seleccionado. Los modelos marcados como Recommended son un buen punto de partida; Low latency destaca las opciones adecuadas para conversaciones telefónicas con buena capacidad de respuesta. Cuando Fallbacks & Guardrails está incluido, puedes elegir modelos por separado para asistentes pipeline, realtime y half-cascade. En caso contrario, el asistente usa la selección automática recomendada.

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Temperature

En modo Pipeline, Temperature controla cuánto se ciñe el modelo de lenguaje a tu prompt frente a variar su redacción. El control deslizante va de 0 — determinista y ceñido al guion — hacia respuestas más creativas e improvisadas. 0,5–0,8 es un rango habitual para conversaciones telefónicas. Trátalo como un ajuste final, no como un sustituto de un prompt bien escrito:

1. Termina primero el prompt: rol, objetivos, límites, tono.
2. Empieza bajo.
3. Súbelo en pasos pequeños, solo una vez que la base suene bien.
4. Prueba y compara después de cada cambio.

Súbelo cuando las respuestas suenen rígidas o encasilladas y el caso de uso tolere algo de improvisación. Mantenlo bajo cuando la consistencia, el cumplimiento normativo o la redacción precisa importan más que la variación natural.

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Biblioteca de voces

Usa el selector de voces para filtrar por idioma y características de voz, y luego reproduce una muestra antes de guardar.

• Assistant voice — la voz predeterminada del asistente.
• Voice per flow agent — asigna voces distintas a cada agente de un flow.
• Voice per language — cambia la voz junto con el cambio automático de idioma.
• Cloned voices — cuando está incluido en tu plan, añade una voz personalizada privada y úsala como cualquier voz de la biblioteca.

Al grabar una muestra para clonar, usa audio claro y de alta calidad, con una entonación estable y natural y sin ruido de fondo — y clona únicamente una voz que tengas permiso para usar (consulta Consentimiento para la clonación de voz). El clonado también está disponible como POST /api/v1/voices/clone (subida multipart, alcance voices:write) y la herramienta MCP clone_voice. Tanto el selector del panel como la llamada a la API pasan por el mismo circuito de clonado, sujeto al mismo complemento Clone your own voice y a la misma capacidad del plan — la API no puede crear una voz clonada que el panel no permitiría también.

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Estilo de habla

Los controles disponibles se adaptan al modelo seleccionado. Según la voz, puedes ver:

• velocidad de habla y volumen de salida;
• estabilidad, similitud o expresividad;
• instrucciones de estilo en texto libre;
• un diccionario de pronunciación para nombres, abreviaturas y términos especializados;
• filtros que evitan que se lean en voz alta el markdown y los emojis.

Solo se muestran y aplican los controles compatibles. Cuando el ajuste Dynamic emotions (Expressive Mode) está disponible para la voz seleccionada, el asistente puede adaptar a la conversación la emoción, el ritmo, el énfasis, las pausas y los sonidos no verbales admitidos. Se aplica a los asistentes pipeline y half-cascade; los modelos de voz realtime gestionan la expresión vocal de forma nativa. La disponibilidad depende de la voz seleccionada, y las indicaciones de interpretación no compatibles no se aplican. Las transcripciones se mantienen limpias y no incluyen marcado de interpretación.

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Glosario de reconocimiento de voz

Abre Assistant settings → Voice → Speech recognition para añadir nombres de clientes, productos y nombres propios que deban transcribirse con precisión. El glosario afecta a la transcripción; usa el diccionario de pronunciación por separado cuando un término también necesite una forma hablada especial. Si Automatic term detection (Beta) está disponible y activado, el asistente puede reconocer términos adicionales para la llamada en curso. Esto puede añadir uso de IA. Los términos detectados no se añaden a tu glosario guardado.

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Cadenas de respaldo

Fallback chains es un único interruptor, no un conjunto de opciones que configures. Actívalo, y si el servicio principal de reconocimiento de voz, modelo de lenguaje o voz se agota, falla o se cae a mitad de la llamada, el asistente pasa automáticamente a un respaldo compatible para que la conversación siga en lugar de cortarse. Famulor elige y mantiene a qué respaldo recurre cada cadena — no hay selector para los modelos de respaldo en sí.