Canales de mensajería (Telegram, Slack, Messenger)

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Notas de voz y análisis de imágenes

• Se pueden procesar los 5 primeros archivos adjuntos por mensaje, con un máximo de 10 MiB por archivo.
• En Historial, un archivo de audio muestra su transcripción cuando se completa correctamente y un reproductor cuando el audio está disponible. La transcripción sigue siendo legible si la reproducción no está disponible.
• Las imágenes aparecen en Historial con su descripción disponible. Las descripciones resumen fotos o capturas de pantalla; no son una exportación OCR completa. Esta función no analiza PDF, vídeos ni otros archivos.
• El canal debe incluir el archivo o permitir que la cuenta conectada lo descargue. Un nombre de archivo, una vista previa privada o un enlace inaccesible no basta. Los formatos de audio e imagen admitidos y los permisos de acceso pueden variar según el canal.
• Si no se puede descargar o analizar un archivo, se conserva su información sin transcripción ni descripción; el asistente no puede utilizar el contenido no disponible.

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Herramientas (paridad con voz)

• Herramientas API (HTTP)
• Herramientas MCP (servidores de espacio de trabajo + asistente)
• Búsqueda en la base de conocimientos
• Integraciones de calendario (motor integrado / Cal.com / Calendly / Acuity / eTermin / HighLevel / meetergo)
• Integradas: hora actual, horario comercial, enviar SMS, enviar correo electrónico, programar devolución de llamada, definir variable

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Requisitos previos

1. Tu plan incluye el canal que quieres conectar (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, WhatsApp texto / WhatsApp voz).
2. Si un proveedor requiere un webhook, usa la URL exacta que aparece después de conectar el canal. Los dominios personalizados verificados son compatibles automáticamente.

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Conectar (interfaz del producto)

1. Elige un asistente.
2. Conecta en un clic si está disponible (Add to Slack, Connect with Facebook) o pega las credenciales del bot manualmente.
3. Configura los ajustes de conversación (más abajo).
4. Guarda — los webhooks de Telegram se registran automáticamente; Slack/Messenger BYO necesitan la URL de webhook mostrada en sus consolas de desarrollador. Las instalaciones con un clic no requieren copiar ninguna URL.

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Slack — Add to Slack

1. Settings → Channels → Slack → Add to Slack
2. Aprueba los permisos de Slack solicitados.
3. Vuelve a la configuración del canal y confirma que la conexión esté activa.

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Messenger — Connect with Facebook

1. Settings → Channels → Messenger → Connect with Facebook (requiere HTTPS)
2. Aprueba los permisos solicitados y selecciona una página de Facebook.
3. Vuelve a la configuración del canal y confirma que la conexión esté activa.

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Configuración de conversación

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Webhook de conversación finalizada

• Inactivity — el tiempo de inactividad configurado arriba transcurre sin ningún mensaje nuevo del cliente (se comprueba aproximadamente una vez por minuto).
• Manual — alguien selecciona Actions → End conversation en una conversación abierta en Historial.
• Test — seleccionas Test webhook en la configuración del conector; esto siempre envía un payload de ejemplo realista, haya terminado o no una conversación real todavía.

{
  "event": "conversation.ended",
  "timestamp": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
  "reason": "inactivity",
  "data": {
    "tenant_id": "9f86d081-0000-4000-8000-000000000020",
    "conversation_id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
    "platform": "telegram",
    "status": "closed",
    "duration_sec": 187,
    "message_count": 6,
    "conversation": {
      "id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
      "platform": "telegram",
      "external_thread_id": "123456789",
      "external_user_id": "123456789",
      "external_user_name": "Max Mustermann",
      "started_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z",
      "ended_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
      "last_customer_message_at": "2026-08-26T14:29:55.000Z"
    },
    "connector": { "id": "1b2c3d4e-0000-4000-8000-000000000030", "name": "Support Telegram", "platform": "telegram" },
    "assistant": { "id": "2c3d4e5f-0000-4000-8000-000000000040", "name": "Support Assistant" },
    "transcript": "Customer: Hi, I need help with my order.\nAssistant: Of course — what's your order number?",
    "messages": [
      { "id": "msg-1", "role": "user", "direction": "inbound", "text": "Hi, I need help with my order.", "created_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z" }
    ],
    "analysis": {
      "summary": "Customer asked about an order and got help finding it.",
      "sentiment": "positive",
      "success": true,
      "success_reason": "The order was located and the delivery date confirmed.",
      "data": { "order_number": "12345" },
      "analyzed_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z"
    }
  }
}

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Conectores Beta

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Facturación

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Apps de plataforma que creas

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API pública y MCP

• REST: GET/POST /api/v1/messaging-connectors, PATCH/DELETE /api/v1/messaging-connectors/{id}, GET /api/v1/messaging-connectors/{id}/watch-options (etiquetas de Gmail / carpetas de Outlook y Zoho Mail), POST /api/v1/messaging-connectors/{id}/ended-webhook-test
• Slack OAuth: GET/POST /api/v1/slack/oauth
• Plantillas de WhatsApp: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates
• Voz saliente de WhatsApp: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound
• Herramientas MCP: list_messaging_connectors, list_messaging_connector_watch_options, create_messaging_connector, update_messaging_connector, delete_messaging_connector, test_messaging_ended_webhook, get_slack_oauth_config, start_slack_oauth, además de herramientas de plantillas/llamadas de WhatsApp
• Etiqueta OpenAPI: Messaging / Calls

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WhatsApp

• Texto: chat de WhatsApp Business, cuando esté incluido en tu plan.
• Voz: llamadas de WhatsApp en la misma conexión, cuando estén incluidas en tu plan — consulta WhatsApp Voice.
• Plantillas: GET/POST /api/v1/whatsapp/templates (+ herramientas MCP).
• Voz saliente: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.

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Email

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SMS

• Mantén los mensajes cortos y directos — el SMS no tiene formato enriquecido, y se factura por segmento de 160 caracteres (70 si usas emojis o caracteres acentuados), así que la longitud cuesta dinero.
• Incluye instrucciones de exclusión (opt-out) donde la ley local lo exija.
• Envíate un mensaje de prueba a ti mismo antes de soltar una plantilla en una campaña completa.
• Vigila el gasto de SMS en Usage, especialmente después de cambiar una plantilla o dirigirte a un país nuevo.

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Etiquetas de mensajes