Planes y complementos

Abre Configuración → Plan para consultar tu plan y los complementos disponibles. También puedes preguntar a Milian por las funciones incluidas, las capacidades efectivas y las ofertas actuales. Cuando hay un plan superior disponible, Ajustar plan en la tarjeta de tu plan actual te lleva a la comparación de planes. La página Uso muestra la misma tarjeta. Con un plan de pago activo, Gestionar complementos junto a los complementos opcionales abre el mismo configurador que tu plan actual. Elige las cantidades y revisa el pago antes de confirmar. Tu intervalo de facturación no cambia. Por ejemplo, si se incluye una línea simultánea, selecciona una cantidad total de 2 para comprar 1 línea adicional. La confirmación del pago utiliza la moneda de facturación de tu suscripción existente. Cambiar la moneda de visualización del espacio de trabajo no modifica un contrato existente. Un complemento añadido durante el período puede tener un primer cargo prorrateado. La vista del plan distingue los servicios incluidos, los complementos comprados y las ofertas actuales. Los espacios de clientes reciben los precios de venta de su proveedor. El espacio propio del proveedor utiliza el catálogo de la plataforma.

• La capacidad ya incluye todas las prestaciones aplicadas y las compras adicionales. No sumes de nuevo las cantidades compradas. Una capacidad mostrada como ilimitada no tiene un límite numérico de plan.
• Los servicios incluidos no tienen un coste adicional. El resumen de la suscripción muestra el precio total de cada cantidad comprada.
• Cada tramo de cantidad se cobra a su propio precio unitario. Una unidad comprada puede representar un bloque, por ejemplo, 1.000 contactos.
• Una oferta mensual por tramos puede incluir precios anuales iguales a doce veces el precio de venta mensual, como un complemento anual. Una oferta anual explícita tiene prioridad. Los contratos anuales existentes conservan sus condiciones pagadas.
• El precio del plan actual procede de su contrato verificado. Si no se puede verificar el precio del contrato actual, Milian lo indica como desconocido; esto no significa gratuito.

La cancelación al final del período mantiene el acceso hasta esa fecha. Los problemas de pago pueden reducir el acceso aunque el nombre del plan siga visible. Las funciones y capacidades describen los permisos aplicados.

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Complementos sin plan

Un espacio de trabajo de prepago (pago por uso, sin plan de pago) puede comprar complementos opcionales por separado. Abre Ajustes → Plan → Complementos opcionales → Comprar complementos, elige los complementos y las cantidades y completa el pago. Esto aplica tanto al catálogo de la plataforma como al catálogo propio de un proveedor.

• El espacio de trabajo conserva las funciones, la capacidad y los créditos del nivel gratuito como base. Los complementos comprados se suman encima y se renuevan según el intervalo de facturación elegido.
• Los complementos que el nivel gratuito ya incluye no se ofrecen de nuevo.
• Gestionar complementos en la misma tarjeta permite cambiar cantidades o añadir más complementos después. Para finalizar el último complemento, cancela la suscripción de complementos en Gestionar facturación.
• Si más adelante eliges un plan, los complementos comprados pasan a la suscripción de ese plan; no pagas dos veces.

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Resumen de planes de la plataforma

Los planes activos de la plataforma ofrecen niveles claros para identificadores de llamada verificados, números del mercado incluidos y capacidades:

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Reglas clave de telefonía

• Identificadores de llamada verificados (números propios) : Verifica números que ya posees para emitir llamadas sin pagar una cuota mensual extra. Los usuarios de prepago usan las cuotas estándar de la plataforma; si está bloqueado en 0, sube a Plus (5), Pro (10) o Agency (20).
• Números de cortesía del mercado : Los espacios de Agency incluyen hasta 3 números locales en países admitidos (Alemania, Austria, Canadá, Estados Unidos, Francia, Reino Unido) sin cuota mensual extra.
• Alquiler de números del mercado : Cualquier plan (incluido Prepago) puede contratar tantos números como requiera. Por ejemplo, los números locales alemanes cuestan 2,50 €/mes + una tarifa de configuración única de 5,99 € (el precio de la ventana de pago es vinculante; las menciones anteriores de 2 €/mes están obsoletas). Consulta Comprar números de teléfono.
• Troncales SIP e importación de operador : Conectar tus propios operadores o troncales SIP nunca está restringido por límites de números.

Las compras y los cambios se realizan en Configuración → Plan. Los créditos de consumo y el alquiler de números se cobran por separado; consulta Créditos y consumo.

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Creación de voces y créditos

La clonación de voz es una función del plan. Abre directamente Clone a voice: el botón muestra Crear · gratis mientras quede cupo gratuito y luego Crear + X créditos. Cada creación completada se cobra una sola vez. Las voces guardadas no tienen límite por plan ni cargos recurrentes de almacenamiento. Los planes estándar incluyen un cupo único por espacio de trabajo: Prepaid 0, Plus 1, Pro 3, Agency 5 creaciones gratuitas. Una mejora de plan aumenta el cupo total; las renovaciones, cambios de plan y eliminaciones de voces nunca restablecen el consumo. Los planes de marca blanca pueden definir su propio cupo. Voice Cloning y las plazas de voz adicionales ya no se ofrecen como nuevas compras de complementos. Los registros de compras existentes siguen disponibles. Las llamadas con voces clonadas consumen los créditos de uso habituales.

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Pruebas de complementos

Los clientes directos de Famulor pueden probar Whitelabel, Loop Cloud PBX, AI Safety & Control y Revenue Autopilot cuando se ofrece una prueba en Workspace → Plan. La oferta muestra los días gratuitos y el precio recurrente. Se requiere tarjeta. La prueba solo comienza al completar la contratación. Después de la prueba, el complemento continúa automáticamente al precio mensual o anual aceptado, salvo cancelación. Cancela en Workspace → Plan antes del final para evitar el primer cobro. El acceso se mantiene hasta el final del periodo de prueba o pagado. Se aplican las restricciones del espacio en caso de impago. Una prueba por espacio y servicio, independientemente del intervalo. El plan, las funciones incluidas, los créditos y los cargos por números se mantienen. Los clientes de revendedores no pueden usar estas pruebas. Seleccionar un complemento en la compra normal lo compra inmediatamente; usa Iniciar prueba gratuita para probarlo. Si un plan nuevo ya incluye el servicio que pruebas por separado, cancela primero la renovación del complemento en los ajustes del plan. Así evitas dos suscripciones de pago para el mismo servicio. El resto de la prueba sigue disponible.

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Priority Support

Priority Support es un servicio opcional para los espacios de trabajo contratados directamente con Famulor. Nuestro equipo atiende tus tickets con prioridad. Puedes enviar y seguir las solicitudes en el menú Soporte de la aplicación. Milian revisa primero el problema e incluye el diagnóstico al escalarlo al equipo. Comprueba en Configuración → Plan si el servicio ya está incluido. Si no lo está, elige Complementos opcionales → Gestionar complementos (o Comprar complementos en Prepaid), selecciona Priority Support y revisa el precio actual y el intervalo de facturación antes de confirmar. Consulta Soporte para conocer el proceso. Los clientes de un revendedor deben contactar con el proveedor de su espacio de trabajo.

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AI Safety & Control

Elige tus modelos de IA, mejora la disponibilidad con alternativas automáticas y define tus propias reglas.

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Libertad de modelos sin depender de un solo proveedor

Tu asistente no tiene que depender de un único proveedor de IA. Elige entre los modelos compatibles de tu espacio de trabajo y cambia cuando lo necesites. Conserva tus prompts, herramientas y flujos de conversación sin reconstruir el asistente para cada modelo. Prueba el nuevo modelo con conversaciones realistas antes de utilizarlo. Las opciones dependen del motor del asistente y de la región de IA de tu espacio de trabajo. En modo Pipeline, también puedes elegir el modelo principal de reconocimiento de voz. Consulta Modelos y voces para conocer los ajustes disponibles.

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Mayor disponibilidad con alternativas automáticas

Activa las cadenas de respaldo para que el asistente pueda probar un modelo compatible cuando un servicio agote el tiempo de espera o falle. La plataforma mantiene los modelos de respaldo y su orden. Tú eliges el modelo principal y activas los respaldos. Esto reduce la dependencia de un único servicio de modelos. Una garantía contractual de disponibilidad, como el 99,9 %, corresponde a un SLA acordado por separado.

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Tus reglas de conversación

Define temas bloqueados, respuestas de rechazo y reglas de escalado según tu caso de uso. Estos ajustes complementan el prompt y mantienen las respuestas dentro de los límites que establezcas. Consulta Protecciones y calidad de conversación. Activa el complemento en Settings → Plan y configura después los modelos, respaldos y protecciones en los ajustes del asistente. Algunos ajustes pueden mostrar todavía el nombre anterior Fallbacks & Guardrails. Se trata del mismo complemento.