El modelo de prepago
El uso se factura en créditos contra un saldo prepago del espacio de trabajo. Los créditos pueden proceder de:- Tu plan — los créditos incluidos se añaden después de un pago correcto del plan.
- Recargas — compras de créditos puntuales o automáticas.
- Transferencias — créditos recibidos de un revendedor de marca blanca o de un administrador del espacio de trabajo.
Qué consume una llamada
Las llamadas usan créditos según la tarifa que se muestra para tu espacio de trabajo:- El tiempo de voz se factura por segundo, con un mínimo de 30 segundos — una llamada que termina a los 10 segundos igualmente descuenta 30 segundos de créditos de tiempo de voz.
- Las llamadas a través de números de teléfono gestionados pueden tener una tarifa según el destino. La parte de telefonía de esa tarifa se redondea hacia arriba al minuto completo siguiente, aunque la parte de tiempo de voz se facture por segundo.
- Las llamadas web no tienen ningún cargo por número gestionado.
- Las llamadas salientes solo empiezan a facturarse cuando la llamada conecta. La marcación y el tono de llamada nunca se cobran — el reloj empieza cuando la persona (o su buzón de voz) responde.
Las llamadas a través de tu propia troncal SIP (BYO) siguen usando créditos de tiempo de voz. Tu operador factura sus propios cargos de conexión por separado.
Otros cargos
Cargos adicionales y regulatorios
Algunos cargos menos habituales y casos especiales:- Los tipos de número premium o vanity, donde un país los ofrece, tienen un precio mensual más alto que un número local estándar — se muestra en el marketplace antes de comprar.
- Los idiomas o voces poco comunes que quedan fuera del catálogo estándar no son de autoservicio. Contacta con soporte si no encuentras lo que necesitas.
- Los recargos regulatorios o del operador en algunos países (por ejemplo, tasas de servicios de emergencia o de servicio universal) se repercuten como parte de la tarifa según el destino, en lugar de facturarse por separado.
- Superar un límite del plan depende de qué tipo de límite sea. El uso sigue funcionando con créditos: el tiempo de llamada siempre recurre a tu saldo, y las ejecuciones de automatización que superan la asignación mensual descuentan créditos a la tarifa de tu espacio de trabajo. Los recursos contados — asistentes, campañas, bases de conocimiento, herramientas, miembros, voces clonadas — son límites estrictos: la unidad adicional se bloquea en lugar de facturarse, así que actualizas el plan en lugar de pagar un cargo por exceso.
Cómo se cobra una llamada
Al inicio de una llamada telefónica, se retienen créditos para la duración máxima posible a la tarifa de crédito de tu espacio de trabajo (conversación más telefonía). Esa retención no es la factura. Después de la llamada:- la retención no utilizada se libera
- Credits billed es el importe final descontado
- Telephony es la parte de telefonía final, según el precio de conexión real a la tarifa de tu espacio de trabajo (no la estimación de la retención)
GET /api/v1/calls/{id} y MCP get_call devuelven las mismas cifras: billing.credits_charged, billing.telephony_credits, billing.credits_reserved, billing.credits_released.
La retención se calcula para la duración máxima que podría durar la llamada, no la duración que esperas — eso es justamente lo que la convierte en una retención y no en la factura. Si tu saldo cubre una llamada típica pero no el máximo teórico, la llamada puede bloquearse antes de empezar aunque técnicamente tengas “suficiente” crédito. Reduce el Max. Call Duration del asistente (Conversation → Limits en el editor del asistente) o recarga saldo para subir el límite.
Revisa tu uso
- Usage muestra el consumo por día, asistente y llamada.
- Cada detalle de llamada muestra la duración, los créditos reservados, los créditos facturados, la retención liberada y la telefonía cuando ya está facturada.
- Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden revisar el consumo del espacio de trabajo activo.
Solución de problemas
¿Uso más alto de lo esperado? Las dos causas más comunes:- Se ejecutó una campaña saliente grande. Más llamadas realizadas significa más créditos de tiempo de voz consumidos — revisa las estadísticas de entrega de la campaña antes de suponer que algo va mal.
- Hay varios números de teléfono activos. La cuota mensual de cada número alquilado se aplica de forma independiente, así que los números inactivos que ya no usas se siguen facturando hasta que se liberan.