Cómo se factura el uso

Las llamadas, los números de teléfono, los SMS y el correo electrónico consumen un único saldo de crédito prepago, a las tarifas fijadas para tu espacio de trabajo.

​

El modelo de prepago

El uso se factura en créditos contra un saldo prepago del espacio de trabajo. Los créditos pueden proceder de:

1. Tu plan — los créditos incluidos se añaden después de un pago correcto del plan.
2. Recargas — compras de créditos puntuales o automáticas.
3. Transferencias — créditos recibidos de un revendedor de marca blanca o de un administrador del espacio de trabajo.

Los créditos incluidos en el plan se usan antes que los créditos comprados y se renuevan con el periodo de facturación. Los créditos comprados se acumulan de un periodo a otro.

​

Qué consume una llamada

Las llamadas usan créditos según la tarifa que se muestra para tu espacio de trabajo:

• El tiempo de voz se factura por segundo, con un mínimo de 30 segundos — una llamada que termina a los 10 segundos igualmente descuenta 30 segundos de créditos de tiempo de voz.
• Las llamadas a través de números de teléfono gestionados pueden tener una tarifa según el destino. La parte de telefonía de esa tarifa se redondea hacia arriba al minuto completo siguiente, aunque la parte de tiempo de voz se facture por segundo.
• Las llamadas web no tienen ningún cargo por número gestionado.
• Las llamadas salientes solo empiezan a facturarse cuando la llamada conecta. La marcación y el tono de llamada nunca se cobran — el reloj empieza cuando la persona (o su buzón de voz) responde.

​

Otros cargos

​

Cargos adicionales y regulatorios

Algunos cargos menos habituales y casos especiales:

• Los tipos de número premium o vanity, donde un país los ofrece, tienen un precio mensual más alto que un número local estándar — se muestra en el marketplace antes de comprar.
• Los idiomas o voces poco comunes que quedan fuera del catálogo estándar no son de autoservicio. Contacta con soporte si no encuentras lo que necesitas.
• Los recargos regulatorios o del operador en algunos países (por ejemplo, tasas de servicios de emergencia o de servicio universal) se repercuten como parte de la tarifa según el destino, en lugar de facturarse por separado.
• Superar un límite del plan depende de qué tipo de límite sea. El uso sigue funcionando con créditos: el tiempo de llamada siempre recurre a tu saldo, y las ejecuciones de automatización que superan la asignación mensual descuentan créditos a la tarifa de tu espacio de trabajo. Los recursos contados — asistentes, campañas, bases de conocimiento, herramientas, miembros, voces clonadas — son límites estrictos: la unidad adicional se bloquea en lugar de facturarse, así que actualizas el plan en lugar de pagar un cargo por exceso.

​

Cómo se cobra una llamada

Al inicio de una llamada telefónica, se retienen créditos para la duración máxima posible a la tarifa de crédito de tu espacio de trabajo (conversación más telefonía). Esa retención no es la factura. Después de la llamada:

• la retención no utilizada se libera
• Credits billed muestra el total registrado cuando el resumen completo está disponible
• Telephony es la parte de telefonía final, según el precio de conexión real a la tarifa de tu espacio de trabajo (no la estimación de la retención)

GET /api/v1/calls/{id} y MCP get_call incluyen las cifras de la llamada principal y la reserva: billing.credits_charged, billing.telephony_credits, billing.credits_reserved, billing.credits_released.

​

Revisa tu uso

• Uso muestra los minutos, llamadas y créditos consumidos por día en el espacio de trabajo activo.
• Cada detalle de llamada muestra la duración, los créditos reservados, los créditos facturados, la retención liberada y la telefonía cuando ya está facturada.
• Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden revisar el consumo del espacio de trabajo activo.

​

Elegir un período

En la parte superior de Uso, elige 7 días, 30 días o 90 días. Para fechas concretas, abre Rango personalizado, elige las fechas de inicio y fin y pulsa Aplicar. Ambas fechas están incluidas, con un máximo de 90 días naturales. Cancelar mantiene el período aplicado anteriormente. Las fechas y las franjas horarias siguen la zona horaria de tu espacio de trabajo. El período aplicado controla los totales, los gráficos diarios y por canal, los totales y la actividad del equipo en Loop y las transacciones del saldo. Los Créditos del plan, el Saldo recargado, el plan y las tarifas actuales siguen mostrando el estado actual del espacio, en lugar de un saldo histórico.

​

Actividad por hora

El mapa de actividad aparece antes de Tendencia de uso. Sus siete filas de días y 24 columnas horarias muestran la actividad del canal elegido. Las celdas más oscuras indican más actividad dentro del filtro seleccionado. Pasa el cursor, selecciona una celda en una pantalla táctil o usa las flechas del teclado para consultar su número. Llamadas de voz aparece primero. Pulsa + para elegir solo los canales configurados y activos del espacio actual, agrupados como en Configuración → Canales, con un icono y nombre para cada canal. Al elegir uno, se añade como pestaña y se abre su mapa de actividad. Los canales añadidos permanecen disponibles mientras estén activos, incluso al cambiar el período. Si no hay otro canal activo disponible, se oculta el botón más. El catálogo admite 22 tipos de canales; tu menú muestra solo los activos permitidos por la configuración beta del espacio:

• Teléfono y web: Llamadas de voz cuenta solicitudes de llamadas a asistentes por teléfono, voz web y voz de WhatsApp, sin chats de texto ni llamadas independientes de Famulor Loop. Chat web cuenta las sesiones por su hora de inicio, una vez por sesión independientemente de sus mensajes.
• Mensajería: SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram y X cuentan mensajes entrantes y salientes registrados.
• Chat de equipo: Slack, Teams, Discord, Google Chat y Zulip cuentan mensajes entrantes y salientes registrados.
• Correo: Correo está disponible cuando hay una dirección de correo del espacio activa, incluida una dirección alojada, o un proveedor de correo activo. Muestra todos los correos registrados del espacio y de los proveedores. Origen del correo siempre ofrece Todos los correos y solo los orígenes activos entre Correo del espacio, Gmail, Outlook, Zoho Mail y AgentMail. Los proveedores activos también están disponibles como pestañas independientes. Una pestaña de proveedor y su origen de correo correspondiente seleccionan la misma actividad, sin duplicarla en el total de correo.
• Soporte: Freshdesk, Zendesk, ServiceNow e Intercom cuentan mensajes registrados, no tickets ni casos.

Los canales marcados como Beta, incluidos los proveedores de correo conectados, y sus orígenes de correo aparecen solo cuando están activadas las Funciones beta del espacio. Al desactivarlas se ocultan esas pestañas y un canal beta seleccionado vuelve a Llamadas de voz, o un origen beta a Todos los correos. Desactivar una conexión también oculta su pestaña y devuelve una selección no disponible a Llamadas de voz o Todos los correos. Las pestañas añadidas reaparecen durante la misma visita cuando su conexión y visibilidad beta vuelven a estar disponibles. Todos los correos puede seguir incluyendo mensajes históricos de proveedores inactivos u ocultos por beta; desactivar una conexión no elimina su historial de actividad. Voz ofrece Todas las llamadas, Saliente y Entrante. Chat web ofrece Todas las sesiones sin filtros de dirección. Todos los canales de mensajes ofrecen Todos los mensajes, Saliente y Entrante. Los totales y la actividad del equipo en Loop permanecen en su sección debajo de los gráficos de uso. Voz se agrupa por la hora de solicitud, el chat web por el inicio de sesión y los mensajes por la hora de creación de su entrada registrada, todo en la zona horaria del espacio de trabajo. La actividad puede incluir intentos de envío en cola o fallidos que se hayan registrado, así como respuestas o borradores guardados. Estos totales no confirman entrega ni facturación y pueden diferir de los créditos cobrados y los minutos consumidos. Los valores agrupan los días coincidentes del período seleccionado, incluidos los días parciales. Los resúmenes muestran la Hora con más actividad, el Día con más actividad y el Día con menos actividad del canal y filtro elegidos. Si el período es inferior a una semana, solo consideran los días incluidos en él.

​

Distribución de canales por actividad

Mezcla de canales muestra el número relativo de actividades de los tipos de canales activos mediante barras horizontales, de mayor a menor cantidad. Cada fila muestra su icono, cantidad con unidad y porcentaje. Los tipos activos sin actividad permanecen visibles con 0. Los canales beta aparecen solo con Funciones beta activadas y contribuyen al total de porcentajes únicamente mientras estén visibles. Las llamadas telefónicas, voz web, AI Avatar, voz de WhatsApp y chat web tienen filas independientes cuando están activos. El correo del espacio y cada proveedor también se separan, junto con SMS, WhatsApp, Instagram, Telegram, chats de equipo y canales de soporte. Cada evento pertenece a un solo tipo; no se añade a las filas un total adicional de Voz ni de Todos los correos. Una solicitud de llamada, una sesión de chat web o un mensaje registrado cuenta cada uno como una actividad. El porcentaje de una fila es su cantidad dividida por el total de las filas activas y visibles. Una única fila positiva alcanza el 100 %; un período sin actividad conserva sus barras a cero. Las cantidades siguen el período aplicado y la zona horaria del espacio. Pueden incluirse intentos y respuestas guardadas; entrega, facturación y cantidad de tickets de soporte son medidas independientes. Las llamadas de Loop permanecen en su sección. Créditos por canal sigue mostrando el consumo de créditos.

​

Distribución de créditos y monedero

Billetera de crédito muestra los créditos actuales del plan y el saldo recargado. Bajo su indicador compacto, Distribución de créditos compara el consumo relativo del período mostrado en cinco categorías de facturación: Llamadas, Correos electrónicos, Chat web, Mensajería y SMS. Estas categorías se separan de los tipos de actividad de la mezcla de canales. En el radar solo aparecen los nombres de las categorías. Pasa el cursor para ver créditos absolutos y el porcentaje de cada categoría en el consumo total. Las proporciones usan una escala fija de 0–100 %. Si solo una categoría tiene consumo, alcanza el 100 % y las demás tienen proporción cero. Un período sin consumo muestra un mensaje explícito. El período se elige una sola vez arriba en Uso y se aplica a los gráficos; el monedero sigue mostrando el saldo actual del espacio. Las tarjetas de actividad y monedero tienen la misma altura cuando aparecen una junto a otra.

​

Solución de problemas

¿Uso más alto de lo esperado? Las dos causas más comunes:

• Se ejecutó una campaña saliente grande. Más llamadas realizadas significa más créditos de tiempo de voz consumidos — revisa las estadísticas de entrega de la campaña antes de suponer que algo va mal.
• Hay varios números de teléfono activos. La cuota mensual de cada número alquilado se aplica de forma independiente, así que los números inactivos que ya no usas se siguen facturando hasta que se liberan.

Consulta Usage para ver un desglose día a día, o abre el detalle de una llamada concreta para ver exactamente cómo se reservaron y facturaron sus créditos.

​

Para revendedores de marca blanca

Los revendedores definen sus propios precios de cliente en Planes y límites. Las facturas, los pagos y las recargas de los clientes se gestionan a través de la cuenta de facturación conectada del revendedor.

​

Tarifas telefónicas de Loop y transferencias

Abre Usage → How credits are calculated → Check Loop phone rates para buscar un país y elegir llamadas entrantes o salientes. Para las entrantes, selecciona el país del número que recibe la llamada; para las salientes, selecciona el país de destino. La estimación muestra las tarifas actuales en créditos de tu espacio de trabajo. Los importes en EUR representan su valor según tu tarifa actual de recarga de créditos. El tipo de número, la red de destino y el enrutamiento pueden cambiar el precio real. Una estimación no disponible no significa que el uso sea gratuito. Los desvíos y las transferencias con consulta pueden incluir conexiones telefónicas simultáneas y participación en conferencias. Una transferencia directa que finaliza la sesión del asistente detiene la facturación del tiempo de conversación con IA y del avatar. En una llamada mantenida mediante un puente, el tiempo de conversación con IA termina en el momento en que el destino queda conectado con el llamante; el puente en sí se factura como servicio de conferencia. En una transferencia con consulta, el tiempo de conversación con IA cubre la consulta hasta el momento en que el compañero queda conectado con el llamante. La conversación posterior a esa transferencia no es tiempo de conversación con IA. Las conexiones telefónicas, el puente de conferencia, la grabación, las colas y otros servicios activados pueden continuar después y se facturan por su propio uso. Una transferencia fallida no finaliza la sesión de IA. El cargo final se calcula cuando termina la llamada y se dispone de los datos de uso. Consulta la llamada finalizada y las transacciones de créditos del espacio de trabajo para ver el importe cobrado. La API pública ofrece las mismas estimaciones mediante GET /api/v1/usage/telephony-rates; MCP dispone de get_telephony_usage_rates. Omite el país para listar los países disponibles. Se requiere calls:read o loop:read.

​

Milian y otros usos por consumo

Milian se factura por uso. El chat depende del trabajo de IA completado, incluidos los tokens de entrada, salida y caché de los distintos pasos del modelo. No existe un cargo fijo por mensaje. Los borradores de asistentes usan una estimación del trabajo de IA; el dictado usa la tarifa de procesamiento de voz. AI Quality Assurance y los pasos de IA de las automatizaciones también consumen créditos de IA. La página Usage muestra las tarifas actuales del espacio de trabajo para mensajes, procesamiento de conocimientos, transcripción, simulaciones, reevaluación, ejecuciones de automatizaciones y recopilaciones de tarjeta correctas. El trabajo de IA y otras acciones pueden añadir consumo por separado. Se aplica la cuota restante del plan cuando la función incluye una. Consulta las mismas categorías mediante GET /api/v1/usage/rates o MCP get_usage_rates, con billing:read o calls:read. Una tarifa por uso o variable sin un importe fijo en créditos no significa uso gratuito.

​

Tarifas telefónicas de asistentes

Usa Consultar tarifas telefónicas de asistentes para llamadas con un número comprado o un identificador de llamada verificado a través del servicio telefónico incluido. Para llamadas entrantes, elige el país del número receptor; para salientes, el país de destino. El uso telefónico se suma al tiempo de conversación con IA. Un identificador de llamada verificado permite llamadas salientes, pero no añade recepción de llamadas a ese número. Estas estimaciones se aplican a las conexiones que usan el servicio telefónico de la plataforma, según tus tarifas actuales y tu conversión a créditos. Tu propio operador SIP factura sus conexiones directamente. Una transferencia puede combinar ambos servicios; cada conexión depende del servicio que realmente usa. Los cargos de IA, grabación y conexión de la plataforma siguen siendo independientes. El importe telefónico final está disponible después de la llamada. Para estimaciones por API y MCP, selecciona context=assistant con calls:read. Usa context=loop para Loop (predeterminado).

​

Costes de transferencias directas y con consulta

• Una transferencia directa conecta al llamante con el destino sin consulta. La facturación del tiempo de conversación con IA termina cuando la transferencia finaliza la sesión del asistente o, si la llamada permanece conectada mediante un puente, en el momento en que el destino queda conectado con el llamante.
• En una transferencia con consulta, el tiempo de conversación con IA se factura durante la consulta hasta que el compañero queda conectado con el llamante. A partir de esa transferencia, la conversación entre el llamante y el compañero no es tiempo de conversación con IA, aunque el asistente permanezca silenciado en la llamada. La conexión original y la de destino pueden coincidir.
• Si la transferencia falla o no recibe respuesta, la sesión de IA permanece activa. Iniciar una transferencia o silenciar al asistente no confirma una transferencia correcta.

Sigue aplicándose el mínimo de 30 segundos de tiempo de conversación con IA. La facturación del tiempo de conversación con IA y del avatar termina al finalizar la sesión del asistente o cuando una transferencia conecta al llamante con una persona; una simple solicitud de transferencia no la detiene. Las conexiones telefónicas, la grabación y los servicios de conferencia o conexión activados pueden continuar después y usar sus propias duraciones medidas. Los detalles de la llamada muestran el tiempo de IA facturado hasta la transferencia. Los cargos telefónicos de la plataforma solo se aplican a conexiones que usan su servicio, incluidas las llamadas con números comprados o identificadores de llamada verificados. Tu propio operador SIP factura sus conexiones directamente. En transferencias mixtas, el servicio que usa cada conexión determina sus cargos telefónicos; el número original por sí solo no determina la facturación de toda la transferencia. Usar tu propio operador no elimina los cargos independientes de IA, grabación o conexión de la plataforma. No hay ningún recargo fijo por transferencia. El coste telefónico depende del uso realmente conectado; las conexiones simultáneas o la participación en conferencias pueden añadir consumo. Los cargos telefónicos finales se calculan después de la llamada. Los cargos de sesión se registran al finalizar la llamada. Los cargos telefónicos y ajustes pueden llegar después. En History, el total registrado incluye la llamada principal y los servicios adicionales vinculados. La grabación ya forma parte de estos servicios; no la sume de nuevo. La API y MCP exponen billing.total_credits_charged para el total, billing.additional_credits para servicios adicionales y billing.recording_credits para la parte de grabación. El campo existente billing.credits_charged sigue siendo el importe de la llamada principal. Un resumen null significa no disponible, no gratuito. Los créditos reservados son distintos de los cargos. En las transacciones, el uso del puente o de la conferencia de una transferencia realizada por el asistente aparece como Transferencia de llamada, y los minutos en directo de una llamada de voz de WhatsApp del asistente como Llamada de voz de WhatsApp. Uso de Loop se reserva para las llamadas de su equipo en Famulor Loop. No se muestran los asientos de la conciliación automática de costes que no modifican ningún importe.

​

Grabación de llamadas

Las transacciones distinguen los cargos de grabación según su origen vinculado:

• Grabación del asistente: la grabación estaba activada y se inició para la llamada del asistente. La tarifa actual usa la duración facturada de esa llamada, redondeada a minutos iniciados. El cargo se registra cuando el archivo de grabación se ha procesado, normalmente unos segundos después de finalizar la llamada, y puede aparecer después en caso de reintento. Desactivar la grabación antes de una futura llamada evita esa grabación del asistente; no desactiva las grabaciones independientes de Loop o del buzón de voz.
• Grabación de Loop: grabación de una llamada Loop, incluidas las secciones capturadas con el control durante la llamada. Se cobran las secciones realmente grabadas, sin el tiempo en pausa. Reiniciar después de detener puede crear una grabación independiente, con su propio redondeo a minutos iniciados. El cargo final está disponible después del procesamiento.
• Grabación del buzón de voz: grabación del mensaje dejado en el buzón de voz.

Si no se puede confirmar el origen a partir de la llamada vinculada, la transacción mantiene la etiqueta genérica Grabación de llamadas. Escuchar o descargar una grabación existente no genera otro cargo de grabación. Se paga con créditos del espacio de trabajo, sin un pago con tarjeta separado. Cambiar un ajuste de grabación no elimina los cargos anteriores.