Recorrido por el producto

Este recorrido muestra las principales áreas que tu equipo puede usar en Famulor. Lo que veas en tu propio espacio depende de tu rol y de las funciones incluidas en tu suscripción.

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Panel y Milian

El panel reúne dos vistas que comparten la página. Milian, el copiloto integrado en la app, está incrustado aquí directamente y puede ayudarte a moverte por el producto y a trabajar en tu espacio con los permisos que ya tienes. Workspace overview es la otra vista: despliégala para ver tus cifras y accesos directos, vuelve a plegarla para dejarle toda la página al chat de Milian. Donde Milian no forma parte del espacio de trabajo, la vista general permanece siempre abierta. Workspace overview incluye cuatro tarjetas de estadísticas — Total Calls, Active Agents, Talk Time y Campaigns — una fila de acciones rápidas, y el mapa de alcance de clientes, una vista geográfica de dónde están tus llamadas y tus clientes. Las acciones rápidas llevan directamente a los siguientes pasos más habituales — Open Agents, New Assistant, Call History, Campaigns — además de dos accesos de un clic para conectar Famulor con el resto de tu stack: Use with ChatGPT & Claude abre el mismo asistente de conexión que se explica en Endpoint de MCP, y Migrate from Famulor 1.0 abre el mismo flujo de importación que se explica en Migrar desde Famulor 1.0.

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Crea tus asistentes

La página Assistants reúne todos los asistentes de voz y mensajería del espacio. Crea uno, abre uno existente o continúa mejorando su comportamiento. En el editor, define el saludo y las instrucciones de conversación, prueba la experiencia y guarda los cambios, todo desde el mismo lugar. Para conversaciones estructuradas, el constructor visual de flujos permite conectar pasos, ramas, acciones y transferencias. Los ajustes del asistente reúnen las opciones detalladas de voz, idioma, comportamiento, herramientas, conocimiento y canales conectados. Las opciones disponibles pueden variar según el espacio.

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Revisa las conversaciones

El History es el registro compartido de llamadas y conversaciones. Filtra la lista para encontrar una interacción concreta, y luego ábrela para ver todo su contexto. La vista de detalle reúne la transcripción, el resultado, la información recopilada y los medios disponibles, lo que facilita revisar el rendimiento o hacer un seguimiento.

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Reutiliza Milian Missions

Milian Missions agrupa tareas recurrentes para poder gestionarlas una sola vez y ejecutarlas de forma fiable según un horario. Es útil para trabajo como resúmenes de llamadas recurrentes, seguimiento de leads o informes diarios.

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Conoce y gestiona tu audiencia

El área Audience reúne en un solo lugar los contactos y los registros operativos que los rodean. La lista de no contactar ayuda a tu equipo a respetar las preferencias de contacto. Los miembros autorizados pueden revisar y mantener las entradas antes de que empiece cualquier comunicación. Los registros de memoria permiten revisar lo que los asistentes pueden recordar sobre un contacto, y gestionar esa información cuando haga falta. Las devoluciones de llamada mantienen visibles los seguimientos solicitados para que puedan completarse en el momento adecuado. La sincronización con CRM conecta la actividad de contactos con otro sistema empresarial. Esta página solo aparece cuando la función está disponible para tu espacio de trabajo y tu rol permite configurarla.

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Ejecuta campañas

Las campañas coordinan el trabajo saliente: elige un asistente y una audiencia, prepara la programación y sigue el progreso desde un solo lugar. La vista de detalle se centra en la configuración, el estado actual y los resultados de una campaña. El tablero agrupa las campañas por estado para ofrecer una vista operativa rápida.

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Mejora la calidad con AI QA

AI QA ayuda a los equipos a evaluar conversaciones de forma coherente, detectar patrones y dirigir el coaching o las mejoras del asistente hacia donde más importan. La disponibilidad depende de tu suscripción.

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Crea una base de conocimiento

Añade documentos que los asistentes puedan usar al responder preguntas. Unas fuentes específicas y actualizadas dan las respuestas más fiables. La actualización automática mantiene al día las fuentes compatibles según un horario, lo que reduce el mantenimiento manual. Las FAQ son ideales para pares de pregunta y respuesta breves y seleccionados, fáciles de recuperar para un asistente.

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Amplía los asistentes con herramientas

La vista de herramientas instaladas muestra las capacidades ya disponibles en tu espacio de trabajo y dónde gestionarlas. El catálogo de conectores permite a los usuarios autorizados añadir servicios empresariales compatibles. Algunos conectores pueden ser opcionales o requerir un acceso independiente con el servicio conectado.

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Gestiona reservas

La lista de reservas ofrece a tu equipo una vista única de las citas creadas por los asistentes y los calendarios conectados. Los tipos de evento definen qué se puede reservar, incluidas la duración y las reglas de disponibilidad. Los calendarios determinan de dónde procede la disponibilidad y dónde se guardan las citas confirmadas. Las integraciones de reservas conectan servicios de programación compatibles. Estos ajustes solo los ven los roles que pueden gestionar las conexiones del espacio de trabajo.

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Automatiza el trabajo

Las automatizaciones convierten el trabajo recurrente en procesos repetibles capaces de reaccionar a eventos y coordinar acciones de seguimiento. El constructor ofrece un espacio visual para organizar disparadores, decisiones y acciones. El historial de ejecuciones muestra qué ocurrió en cada ejecución y ayuda a los usuarios autorizados a investigar los pasos fallidos. Las conexiones son las cuentas y servicios que pueden usar las automatizaciones. Solo los roles del espacio de trabajo con acceso de configuración pueden añadirlas o modificarlas.

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Comprende el uso y los resultados

La página Usage ayuda a los propietarios del espacio de trabajo y a los miembros autorizados a entender el consumo a lo largo del tiempo y el saldo disponible para el espacio de trabajo. Los paneles personalizados convierten los datos del espacio de trabajo en vistas específicas para tu equipo. La creación con lenguaje natural y el análisis avanzado pueden depender de tu suscripción.

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Configura tu espacio de trabajo

Los ajustes están organizados en paneles temáticos. Los paneles a los que tienes acceso dependen de tu rol y de tu suscripción.

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Espacio de trabajo, equipo y preferencias

Los ajustes del espacio de trabajo cubren el nombre y la identidad compartida que usa tu equipo. Los ajustes de equipo permiten a los propietarios y administradores autorizados invitar miembros y gestionar su acceso. Las preferencias personalizan la experiencia del producto, incluidas la apariencia y otras opciones propias del usuario.

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Suscripción, saldo, límites de uso y referidos

La página Plan resume la suscripción del espacio de trabajo y las opciones disponibles. Los ajustes de saldo ayudan a los propietarios a controlar el crédito disponible y a gestionar las opciones de pago compatibles. Los límites hacen visibles los topes de uso y ayudan a los equipos a entender qué funciones están disponibles. El panel de referidos muestra tu enlace de referidos y las ventajas obtenidas, donde el programa esté disponible.

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Teléfono, mensajería y correo electrónico

Los ajustes de Numbers son donde los usuarios autorizados gestionan los números de teléfono y sus asignaciones. Los canales de mensajería incorporan al espacio de trabajo las comunicaciones de texto compatibles. Los ajustes de WhatsApp guían a los usuarios autorizados para conectar y gestionar el canal cuando está disponible. La verificación ayuda a los equipos a confirmar los remitentes o destinos necesarios para las comunicaciones compatibles. Los ajustes de correo controlan la experiencia de correo compatible del espacio de trabajo y los datos del remitente.

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Memoria, datos y controles de contacto

Los ajustes de memoria definen el comportamiento y la visibilidad de la memoria de los asistentes para todo el espacio de trabajo. Los atributos personalizados dan a los equipos una estructura coherente para la información almacenada junto a los contactos y las conversaciones. La conservación de datos permite a los administradores autorizados elegir durante cuánto tiempo se conservan los datos compatibles del espacio de trabajo. Los ajustes de supresión centralizan las restricciones de contacto y ayudan a evitar comunicaciones no deseadas. Las franjas de silencio definen los momentos en los que debe pausarse el contacto automatizado, lo que ayuda a los equipos a respetar los horarios locales.

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Experiencias web y funciones opcionales

Los ajustes del widget web personalizan la experiencia del asistente integrado en tu sitio web. Los conectores opcionales solo se muestran a los espacios de trabajo que pueden probarlos. Los administradores del espacio de trabajo deciden si activarlos para el equipo.

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Acceso para desarrolladores y trazabilidad

El panel de acceso para desarrolladores está pensado para clientes que quieran conectar sus propias aplicaciones o asistentes compatibles con Famulor. Trata las credenciales como secretos y compártelas solo con miembros del equipo de confianza. El registro de auditoría ayuda a los administradores autorizados a entender los cambios importantes del espacio de trabajo y quién los hizo — consulta Registro de auditoría para saber cómo buscar en él y leer un cambio concreto.

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Crea plantillas de WhatsApp

Las plantillas permiten a los equipos preparar mensajes aprobados y reutilizables para las conversaciones de WhatsApp compatibles. El acceso depende de la configuración del canal y de tu rol.

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Opera un negocio de marca blanca

El panel de marca blanca ofrece una vista general de la actividad de clientes y de las áreas de tu servicio de marca que puedan necesitar atención. La lista de clientes ayuda a los administradores autorizados a encontrar y gestionar los espacios de trabajo de clientes asociados a su servicio. Abre un cliente para revisar la información y las acciones relevantes para ese espacio de trabajo. Los planes definen los paquetes que presentas a tus propios clientes. Los límites predeterminados ofrecen un punto de partida razonable para los espacios de trabajo de clientes recién creados. Los precios de uso controlan cómo se presenta y cobra el consumo dentro de tu oferta de marca. Los ajustes de la plataforma de facturación conectan la experiencia de facturación compatible para tus clientes. El acceso está restringido a administradores autorizados. Los ajustes de voz te permiten seleccionar las opciones que se ofrecen a los espacios de trabajo de clientes. Las plantillas de prompt dan a los clientes un punto de partida con tu marca para casos de uso habituales de los asistentes. El History ofrece a los administradores autorizados una vista orientada a soporte de las conversaciones de clientes, respetando el acceso que otorga su rol. La supervisión en directo es una vista operativa opcional para administradores de marca blanca autorizados. Úsala solo conforme a las políticas de privacidad y acceso de tu organización. La migración de datos ayuda a los administradores autorizados a trasladar la información compatible de clientes al servicio de marca blanca. Los ajustes de marca blanca controlan la marca, el dominio y la experiencia de servicio de cara al cliente.

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Próximos pasos