Skip to main content
Una campaña contacta a una lista de leads a través de exactamente un canal principal: llamada telefónica con IA, plantilla de WhatsApp aprobada, WhatsApp Call (Beta) o SMS. Las campañas de voz pueden enviar un seguimiento opcional por WhatsApp, SMS o correo electrónico después de que fallen todos los reintentos de llamada. El seguimiento por correo se envía desde la dirección verificada asignada al asistente de la campaña (Settings → Channels → Email) y no está disponible como canal principal. Una campaña usa el canal que selecciones durante la configuración. Los clientes de la API pública pueden seleccionar el canal explícitamente al crear una campaña.

​
Leads y audiencias

Los leads son los contactos de Audience que una campaña está trabajando activamente — todo lead de campaña es un contacto, pero un contacto solo se convierte en “lead” cuando se asigna a la cola de una campaña.
  • Impórtalos mediante CSV o añádelos desde la interfaz, la API o MCP. Las altas por API y MCP admiten un correo opcional, lo validan y normalizan, y rechazan una identidad de teléfono o correo existente en lugar de fusionar contactos silenciosamente.
  • Cada lead tiene un número de teléfono (E.164), nombre y correo opcionales, etiquetas y campos personalizados como Empresa, Importe pendiente o Fecha de cita.
  • Los mapeos de campaña pueden usar campos de contacto, campos personalizados, variables de asistente, valores horarios propios de la campaña, valores de sistema o de canal de solo lectura, y los campos de análisis de la llamada anterior.
  • En el detalle del lead dentro de la campaña, los campos de contacto y las variables gestionadas por el usuario son editables. Las identidades de tiempo de ejecución y de canal se muestran por separado como variables de sistema de solo lectura.
  • Toda acción principal o de seguimiento queda registrada como un intento de entrega.

​
Configurar una campaña

Crear una campaña recorre un asistente de tres pasos —Campaign, Settings, Launch— y después completas su cola y la inicias desde la propia página de la campaña.
1

Campaign

Ponle nombre a la campaña y elige su canal: Call, WhatsApp, WhatsApp Call (Beta) o SMS. El asistente solo muestra recursos con nombre que pertenezcan al espacio de trabajo actual.
2

Settings

Selecciona el asistente o remitente, la plantilla aprobada y sus mapeos, las llamadas en paralelo, los reintentos y el manejo del contestador automático. Consulta Marcador, reintentos y cumplimiento.
3

Launch

Define la ventana de contacto y la zona horaria, elige el seguimiento opcional, y termina o activa Schedule automatic start para una fecha y hora local futuras.
4

Añade leads

En la página de la nueva campaña, importa un CSV o usa Assign leads para extraer contactos de un segmento de Audience guardado o elegirlos a mano — asignar un contacto que ya está en otra campaña también lo copia a esta. Los números en tu lista de no llamar se marcan automáticamente.
5

Inicia

Selecciona Start en cuanto la campaña tenga un asistente y al menos un lead. Stop la devuelve a Paused: no se reclaman nuevas entregas, mientras que las llamadas activas y los envíos ya aceptados terminan con normalidad.
Un segmento es un filtro guardado, resuelto en el momento en que lo asignas — no una suscripción en vivo. Los contactos que empiezan a coincidir más tarde no se añaden por sí solos; vuelve a asignar el segmento para incorporarlos.

​
Estado de la campaña

Una campaña pasa por seis estados: Una campaña archivada no puede iniciarse hasta que se restaure.

​
Monitorear una campaña en ejecución

La vista de la campaña muestra el estado principal y de seguimiento, la última y la próxima actividad, los totales entregados/fallidos, y la duración de voz cuando corresponda. Los leads de WhatsApp Call pueden quedar en Awaiting permission hasta que el cliente conceda permiso explícito para recibir llamadas salientes. Cambia entre List (una tabla paginada con búsqueda) y Board — una vista de arrastrar y soltar con los leads de esta campaña agrupados por estado: Ready, Processing, Scheduled, Failed / Max retries, Completed y Suppressed. Arrastra una tarjeta a Ready para ponerla de nuevo en cola para otra llamada, o a Suppressed para impedir que la campaña vuelva a contactarla. Un lead al que se está llamando en ese momento no se puede mover, y ninguna otra columna acepta que se suelte ahí. De forma predeterminada, la campaña se completa automáticamente cuando no quedan leads y todas las llamadas han terminado. Desactiva Auto-complete when no leads remain para mantenerla lista para leads importados de forma continua.

​
API y MCP

Usa GET/PATCH /api/v1/campaigns/{id}/leads/{leadId} o MCP get_lead / update_lead para un lead concreto. GET /api/v1/variables/catalog y MCP list_variable_sources listan las fuentes de mapeo válidas. Usa GET /api/v1/campaigns/{id}/deliveries o MCP list_campaign_deliveries para el historial de entregas. Consulta también Manual de llamadas salientes para saber a quién llamar, cuándo y qué decir.