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La retención de datos controla cuánto tiempo conserva tu espacio de trabajo las llamadas, grabaciones, transcripciones, mensajes y leads de campaña antes de eliminarlos automáticamente. Está disponible en Settings → Data Retention cuando el plan del espacio de trabajo incluye la función Data Retention. Si la función no está incluida, la página enlaza a Settings → Plan para actualizar el plan.

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Valor predeterminado y anulaciones por canal

El valor predeterminado del plan es de 24 meses (720 días), salvo que el plan vigente defina un periodo distinto. Si dejas un canal sin un valor personalizado, se mantiene ese valor predeterminado del plan; el espacio de trabajo no se rellena en silencio con una anulación. Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden fijar un periodo de retención para:
  • llamadas, incluido el historial de voz, avatar de IA, chat en vivo y voz de WhatsApp;
  • grabaciones de llamadas, transcripciones, resúmenes y datos de memoria de quien llama;
  • leads de campaña;
  • hilos de correo electrónico y el registro de SMS salientes;
  • conversaciones, mensajes y contenido multimedia guardado de Telegram, Slack, Messenger, Microsoft Teams, Discord, Google Chat, X y WhatsApp.
Los leads de campañas activas están protegidos. La retención del correo electrónico evalúa la última actividad de todo el hilo, de modo que un mensaje raíz antiguo con una respuesta reciente no se elimina.

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¿Qué plan se aplica?

Un espacio de trabajo en la plataforma principal sigue su plan de plataforma. Un espacio de cliente creado a través de un revendedor de marca blanca sigue el plan del catálogo de ese revendedor. La misma regla se aplica a los valores predeterminados de las cuentas gratuitas y a los límites de retención.

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Eliminación y registro de auditoría

Los datos caducados se eliminan automáticamente. Las eliminaciones se registran en un historial de auditoría para respaldar tus revisiones de retención y cumplimiento — consulta Trust Center para conocer los compromisos más amplios de protección de datos de la plataforma. Si el plan no incluye retención configurable, no se aplican ajustes de limpieza específicos del espacio de trabajo.
Esta sección es información general, no asesoramiento legal. Confirma las normas de retención aplicables con tu asesoría legal para tu sector y jurisdicción.
La eliminación automática respalda el principio de limitación del plazo de conservación del RGPD (art. 5.1.e): los datos personales no deben conservarse más tiempo del necesario para la finalidad por la que se recopilaron. Tanto el derecho de supresión (art. 17) como el registro de actividades de tratamiento (art. 30) que muchas empresas deben mantener dependen de saber —y de poder demostrar— cuánto tiempo se conserva realmente cada tipo de dato.
Una ventana de eliminación más corta no siempre es más segura. Los mínimos legales de retención — registros comerciales, documentos con relevancia fiscal, historiales médicos y expedientes de personal, entre otros — pueden exigir conservar determinados datos durante años, incluso después de que tu periodo de retención habitual los hubiera eliminado. Comprueba si el contenido de tus llamadas o mensajes está sujeto a una obligación de este tipo antes de acortar un periodo de retención, y encauza cualquier dato que lo esté a través de tu propio proceso de archivo fuera de Famulor.

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API y MCP

  • GET /api/v1/settings/retention lee el valor predeterminado actual, los ajustes por canal y el rango permitido.
  • PATCH /api/v1/settings/retention actualiza uno o varios valores de canal. Envía null para eliminar una anulación y restaurar el valor predeterminado del plan.
  • Herramientas MCP: get_retention_settings y update_retention_settings.
REST usa settings:read / settings:write; MCP también acepta los scopes de lectura/escritura de assistant correspondientes.