Herramientas disponibles
La disponibilidad y reserva de calendario se configuran en Reserva de calendario. La entrada por teclado se configura con un nodo Collect en el Flow Builder.
Transferencias
Transferencia telefónica
Elige un destino, el tipo de transferencia (fría o asistida) y la condición bajo la que el asistente debe transferir — descríbela con el mayor detalle posible, ya que una redacción precisa hace que el disparador sea más fiable. También puedes dejar que el asistente determine el número de destino de forma dinámica en lugar de fijarlo. Cold transfer conecta a quien llama directamente con el destino. Define un tiempo de espera de timbre (15–80 segundos, 30 por defecto) antes de considerar que el intento no obtuvo respuesta. Warm transfer informa a un compañero antes de conectar a quien llama —úsala siempre que quien recibe la llamada necesite contexto primero. Requiere algunos ajustes adicionales:
Fallback on failure decide qué ocurre si el compañero no responde: el asistente continúa la conversación por sí mismo y ofrece alternativas, se despide y termina la llamada, o conecta a quien llama directamente con un número de respaldo sin informar antes.
Transferir a otro asistente
Traspasa una llamada en curso a otro asistente del mismo espacio de trabajo — útil para el enrutamiento por idioma (detectar el idioma de quien llama y transferir a un asistente especializado en ese idioma), un flujo distinto de cumplimiento o consentimiento (pasar a un asistente configurado con otra política de grabación), o para encadenar asistentes especializados (ventas → incorporación, triaje → experto) sin necesidad de aprovisionar un número distinto para cada paso. Elige el asistente de destino y un Context Engineering Plan — cuánta conversación recibe. Las opciones van desde el historial completo de mensajes hasta un resumen más los últimos mensajes (recomendado), solo los últimos mensajes, un resumen únicamente, o ningún contexto previo para un traspaso limpio. Opcionalmente, define un message before transfer y elige si el asistente de destino pronuncia su propio mensaje inicial en cuanto toma el relevo. La vista Squad muestra el grafo de enrutamiento entre asistentes resultante. Las transferencias al mismo asistente se rechazan, y un límite de transferencias evita los bucles.Terminar la llamada
Escribe la descripción de End call con la misma claridad con la que se lo explicarías a alguien recién contratado — la herramienta solo se activa cuando su condición realmente se cumple:- Simple — termina la llamada una vez respondidas todas las preguntas y cuando quien llama ya no necesita ayuda.
- More detailed — termina también tras una reserva exitosa, en cuanto quien llama se despide, o en cuanto la conversación está claramente terminada.
SMS y correo
Para SMS, elige si el destinatario es quien llama o un número E.164 fijo. El asistente debe usar un número del espacio de trabajo con mensajería saliente activada. Para correo, elige un remitente verificado y uno de tres modos de contenido:- Assistant-written — crea el asunto y el cuerpo a partir de la conversación.
- Fixed — siempre envía el contenido exacto configurado.
- Template — inserta variables de llamada y se detiene si falta un valor obligatorio.
Horario laboral y devoluciones de llamada
El horario laboral puede contener una o varias franjas horarias para cada día de la semana. La comprobación siempre usa la zona horaria configurada del asistente. Para las devoluciones de llamada, elige el destino y el número máximo de días con los que los clientes pueden reservar con antelación. El asistente debe repetir la hora acordada y obtener confirmación. Las fechas pasadas y las que quedan fuera de la ventana permitida se rechazan.Captura de tarjeta de pago
Conecta tu cuenta de pago en Tools → Agent Connectors, y luego añade Collect payment card al asistente o a un nodo Collect de un Flow. Quien llama introduce los datos de la tarjeta de forma segura. Famulor nunca expone el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad en el historial de la conversación. Usa esta función solo donde tu base legal, tu flujo de consentimiento y los permisos de tu cuenta lo permitan.Capturar una tarjeta de pago consume créditos adicionales al ritmo Card collection del espacio de trabajo; las tarifas actuales están en la página de uso.
Variables de llamada y hora actual
Set call variable permite que el asistente guarde valores aprobados, como el nombre de una empresa o una preferencia de cita. Limita las claves permitidas cuando el asistente solo deba actualizar campos concretos. Cada asistente también dispone de una herramienta de hora actual. Usa la zona horaria del asistente para resolver peticiones como «mañana a las 3» o «el próximo martes».API y MCP
Las herramientas integradas se pueden gestionar mediantePATCH /api/v1/assistants/{id} y las herramientas de asistente en MCP. Usa GET /api/v1/email-senders o su equivalente de MCP para listar remitentes verificados sin exponer credenciales.