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El registro de auditoría es el historial de cambios propio de tu espacio de trabajo: qué se cambió, quién lo cambió y cuándo. Es la página que hay que abrir cuando una revisión de cumplimiento pregunta cómo llegó un ajuste a su estado actual, o cuando algo en el espacio de trabajo dejó de comportarse como se esperaba. Encuéntralo en Settings → Audit Log. Los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden consultar los accesos de soporte registrados y los cambios realizados durante esas sesiones en todos los planes. Un plan que incluya Audit Log también muestra el resto de la actividad del espacio de trabajo. Sin esta función, las entradas de soporte siguen siendo visibles junto con un enlace de mejora a Settings → Plan.

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Qué registra

Las entradas se escriben a medida que ocurren los cambios: en asistentes y sus herramientas, automatizaciones y campañas, contenido de audiencia y de la base de conocimientos, telefonía (números, troncales SIP, conexiones de operador, identificadores de llamada), canales y direcciones de correo, ajustes del espacio de trabajo como la retención de datos y las franjas de silencio, y acciones de seguridad — claves de API creadas o revocadas, miembros invitados o eliminados, roles modificados. Cada fila indica la persona que actuó, o API / System cuando el cambio proviene de una clave o de un proceso automático en lugar de alguien con sesión iniciada, junto con la acción, el recurso afectado y la hora. Las entradas más recientes se sitúan arriba. Usa los controles de página de abajo para moverte entre páginas — cada página carga un conjunto nuevo de entradas.

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Buscar y ordenar

Escribe en el cuadro de búsqueda para quedarte solo con las entradas que coincidan con una acción, un recurso, o el nombre o correo de quien hizo el cambio. Selecciona el encabezado de columna Action o Time para ordenar por él, y selecciónalo de nuevo para invertir el orden.
Búsqueda Audit Log sin coincidencias

Settings → Audit Log: usa la búsqueda para filtrar la actividad del espacio de trabajo. Esta búsqueda de ejemplo no encuentra entradas.

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Leer una entrada

Selecciona una fila para expandirla. Un cambio en ajustes existentes lista cada campo modificado con su valor anterior y posterior, uno junto al otro; el resto de entradas muestra el detalle que se registró con ellas. Las sesiones de soporte registradas incluyen la persona que accede al espacio de trabajo, el motivo del acceso y el inicio de la sesión. Al salir de la sesión se añade una entrada de finalización. Los cambios realizados durante la sesión muestran al administrador que los hizo y comparten el mismo motivo de acceso y la misma referencia de sesión. Así puedes seguir el trabajo en varias entradas. Expande un cambio para ver los campos registrados o sus valores anteriores y posteriores. El marcador de impersonation identifica las acciones realizadas durante una sesión de soporte. Tanto el registro de esta actividad de soporte como la consulta de sus entradas están disponibles independientemente del plan del espacio de trabajo. Sigue siendo necesario el rol de propietario o administrador para consultarlas.

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Consulta también

Trust Center y Roles y gestión del equipo.