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Antes de enviar SMS a móviles de EE. UU. desde un número local de EE. UU., los operadores de EE. UU. exigen registrar tu empresa (la marca) y cómo usas los SMS (la campaña). Esto se llama A2P 10DLC. Los revisores comprueban cada detalle a mano, y la mayoría de los rechazos se deben a unos pocos descuidos evitables. Esta guía explica qué se revisa y cómo prepararte para que tu registro se apruebe a la primera.
Un solo registro cubre todos los números de EE. UU. de tu espacio de trabajo. Tras la aprobación, vinculas más números sin coste adicional. Para precios, estados y la API, consulta SMS.

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Lista de comprobación antes de empezar

  • Nombre legal de la empresa, exactamente como está registrado ante la autoridad fiscal (el IRS en EE. UU.), incluidos sufijos como LLC o Inc.
  • Identificador fiscal: el EIN de nueve dígitos para empresas de EE. UU., o tu número de registro mercantil local.
  • Dirección registrada de la empresa, con el código de dos letras del estado o la provincia en EE. UU. y Canadá (por ejemplo AZ).
  • Un sitio web activo que coincida con el nombre de tu empresa.
  • Un representante autorizado: nombre, correo de trabajo, teléfono y cargo.
  • Una política de privacidad pública con una sección de SMS (plantilla más abajo).
  • Condiciones de SMS públicas (plantilla más abajo).
  • Un proceso de consentimiento real, ya publicado, en el que las personas aceptan explícitamente recibir tus SMS.
  • Dos mensajes de ejemplo que coincidan con lo que vas a enviar.

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1. Datos de la empresa

  • Usa el nombre legal exactamente como está registrado para tu identificador fiscal, incluido LLC o Inc. Otra grafía, una abreviatura o un nombre comercial es la causa más frecuente de que falle una marca.
  • El identificador fiscal y el nombre legal deben coincidir. Un identificador fiscal muy reciente puede tardar en aparecer en las bases de datos que se consultan.
  • Dirección: usa la dirección registrada de la empresa. En direcciones de EE. UU. y Canadá, el formulario convierte el nombre completo del estado en el código de dos letras.
  • Sitio web: un sitio activo que pertenezca a tu empresa y muestre su nombre. Una página provisional o solo un perfil en redes sociales no basta.
  • Tipo de empresa: privada, cotizada, sin ánimo de lucro o pública. Las empresas cotizadas también necesitan el código de la bolsa (por ejemplo NASDAQ), el símbolo y un correo de contacto en el dominio de la empresa; los correos gratuitos se rechazan.

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2. Elegir el volumen de registro

El formulario muestra el precio único y mensual de ambas opciones antes de continuar. El volumen no se puede cambiar después del envío.

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3. Consentimiento: cómo aceptan las personas tus SMS

El consentimiento, también llamado llamada a la acción, es la causa más frecuente de que se rechace una campaña. Los revisores deben poder comprobar dónde y cómo cada persona aceptó recibir tus SMS. Recoger un número de teléfono en una llamada o por correo no es consentimiento por sí solo. Tu consentimiento debe:
  • producirse en un lugar que los revisores puedan comprobar, idealmente un formulario de tu sitio web;
  • ser explícito y opcional: una casilla sin marcar por defecto que no sea obligatoria para comprar o registrarse;
  • nombrar tu empresa y el tipo de mensajes;
  • indicar que la frecuencia de mensajes varía, que «Message and data rates may apply», cómo darse de baja (STOP) y obtener ayuda (HELP);
  • enlazar tu política de privacidad y tus condiciones de SMS.
Texto de la casilla en tu formulario (los clientes de EE. UU. esperan inglés; adapta los tipos de mensajes):
I agree to receive text messages from [Your Business] about my inquiry, appointments and support. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help. See our Privacy Policy and SMS Terms.
Consentimiento por palabra clave, por ejemplo en un folleto o en tu tienda:
Text JOIN to [your number] to get appointment updates from [Your Business]. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help.
Envía un mensaje de confirmación justo después del consentimiento, por ejemplo: «[Your Business]: You’re subscribed to appointment updates. Msg frequency varies. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help.» Qué escribir en el formulario en «¿Cómo dan los destinatarios su consentimiento explícito?»: describe exactamente este proceso con la dirección de la página. Por ejemplo:
Customers opt in on the contact form at https://example.com/contact by ticking an optional, unchecked box that reads: “I agree to receive text messages from Example Business about my inquiry, appointments and support. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help.” The form links to our Privacy Policy and SMS Terms. After opting in, customers receive a confirmation text.
Si también recoges números por teléfono o en persona, pregunta explícitamente si la persona acepta recibir SMS, anótalo y envía el mensaje de confirmación. Escribe solo a quienes aceptaron.

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4. Política de privacidad y condiciones de SMS

Ambas páginas deben ser públicas y estar enlazadas desde el consentimiento. Los revisores las leen. Añade este párrafo a tu política de privacidad:
SMS/Text messaging: We collect your mobile number when you opt in to receive text messages from [Your Business]. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Text messaging opt-in data and consent will not be shared with any third parties.
Añade una sección «SMS Terms» a tus términos y condiciones:
SMS Terms: [Your Business] sends text messages about [your message types]. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to cancel at any time. Reply HELP for help, or contact us at [support email or phone]. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

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5. Mensajes de ejemplo

  • Empieza con el nombre de tu empresa, por ejemplo «[Your Business]: …».
  • Añade «Reply STOP to opt out» en al menos un ejemplo.
  • Marca las partes variables con corchetes, por ejemplo «your class starts at [time]».
  • Respeta el propósito elegido y tu descripción.
  • Pon los enlaces en tu propio dominio. Los acortadores de enlaces públicos se rechazan.
  • Si tus mensajes contienen enlaces o números de teléfono, marca la opción correspondiente en el formulario.
  • Escribe los ejemplos en inglés.
Bien: «Example Business: Your appointment is tomorrow at [time]. Reply C to confirm or call [phone] to reschedule. Reply STOP to opt out.» Rechazado: «Your appt is tmrw!!! Click bit.ly/xyz» (sin nombre de empresa, sin baja, acortador de enlaces público).

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6. Qué no está permitido

Los operadores de EE. UU. no aceptan estos negocios ni temas para SMS comerciales, ni siquiera con consentimiento:
  • servicios financieros de alto riesgo, como préstamos rápidos, de interés alto o de terceros, cripto, cobro de deudas, consolidación o condonación de deudas y reparación de crédito;
  • generación de clientes potenciales para terceros y marketing de afiliación;
  • esquemas para hacerse rico rápidamente;
  • productos de cannabis, CBD y vapeo, y medicamentos con receta;
  • juegos de azar y sorteos;
  • phishing, también simulado;
  • armas de fuego y tabaco.
El alcohol solo es posible con verificación de edad.

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7. Después del envío

Antes del pago, Milian revisa tu solicitud en busca de los motivos de rechazo habituales anteriores y marca lo que hay que corregir. Tras el pago, la revisión es automática:
  • No envíes mensajes de prueba a números de EE. UU. antes de que el número muestre Activa. Los operadores los bloquean hasta que termina la activación.
  • Si se rechaza un paso, el diálogo muestra qué hay que cambiar. Elige Corregir y volver a enviar para corregirlo en la misma solicitud. Hasta tres correcciones por paso son gratuitas. Una corrección que necesita una nueva revisión de la marca o de la campaña se cobra de nuevo; contacta con soporte para ello. No crees una segunda solicitud de pago.
  • Más números: los números que aún no forman parte del registro muestran No vinculado. Tras la aprobación, vincula un solo número o elige Usar para todos los números de EE. UU. para vincular todos los demás de una vez. Esto no añade ninguna suscripción.