Skip to main content
Un contacto es un único registro de una persona o empresa — compartido en todas las llamadas, mensajes, hilos de correo y campañas en los que participa. Audience mantiene una única lista de contactos para todo el espacio de trabajo; las campañas extraen sus leads de ahí en lugar de mantener cada una su propia lista privada.

​
Crear un contacto

Selecciona New Lead en Audience para abrir el formulario New contact. El nombre es opcional; se requiere un número de teléfono o una dirección de correo — cualquiera de los dos por sí solo es suficiente. Ambos deben ser únicos en el espacio de trabajo, así que si un valor ya pertenece a otro contacto, el formulario señala la coincidencia y ofrece abrir ese contacto o añadirle el dato que falta, en lugar de crear un duplicado. Los contactos también aparecen sin que nadie rellene ese formulario: mediante una importación de CSV, la primera vez que alguien llama o escribe a uno de tus números, cuando se añade un lead a una campaña, y a través de la API REST o MCP.

​
Editar un contacto

Abre un contacto para ver tres pestañas:
  • Overview — segmentos, último contacto, promedio de QA de llamadas (cuando los cuadros de puntuación de AI QA están habilitados), datos personales, atributos personalizados y cualquier perfil de canal vinculado.
  • Memory — memoria del cliente sensible al consentimiento e identidades verificadas recogidas a través de los canales.
  • Timeline — todas las llamadas, mensajes y correos de este contacto, con un enlace a Historial para ver el registro completo.
La barra de acciones en la parte inferior del panel inicia una llamada con cualquier asistente activo, abre un correo al contacto y — bajo More actions — ofrece Manage y Delete. Manage Contact edita el registro en cuatro pestañas: Info (nombre, teléfono, correo, foto), Tags, Attributes y Channels.
El etiquetado, el filtrado y los segmentos guardados se explican en QA de llamadas en Audience — esta página se centra en el propio registro del contacto.

​
Custom Attributes

Define campos para todo el espacio de trabajo en Settings → Workspace → Custom Attributes: un nombre, un tipo y si es obligatorio. Los tipos son Text, Number, Boolean (un campo sí/no), Enum (una lista de opciones que tú defines) y Date. La clave del atributo se genera a partir del nombre — “Maiden Name” se convierte en maiden_name — y el tipo queda fijo en cuanto el atributo existe. Un espacio de trabajo puede definir hasta 50 atributos, y un atributo Enum puede ofrecer hasta 50 opciones. Los valores se guardan en la pestaña Attributes de un contacto, o se rellenan automáticamente durante la importación de CSV. Un asistente activa los atributos que necesita: en el panel Variables del asistente, marca el atributo bajo Lead attributes y su valor queda disponible como {{key}} en cada llamada con ese contacto. Consulta Variables personalizadas.

​
Estado del contacto

Cada contacto tiene un único estado, determinado por su actividad de campaña más reciente: Filtra Audience por estado para encontrar contactos en cualquiera de estas situaciones. Los mismos seis estados controlan el tablero de arrastrar y soltar dentro de una campaña, donde las columnas llevan nombres orientados a la campaña — consulta Monitorear una campaña en ejecución.

​
Fusionar contactos duplicados

Los números de teléfono y las direcciones de correo son únicos por espacio de trabajo, así que Famulor nunca deja que un segundo registro reclame una identidad que ya existe:
  • Al crear — si añades un único contacto cuyo teléfono o correo ya pertenece a otra persona, se fusionan las etiquetas nuevas y se completan los campos de identidad que falten en ese contacto, en lugar de crear un segundo registro. Esto se aplica al formulario New contact, a POST /api/v1/leads y a create_audience_contact de MCP.
  • Al editar — si cambias el teléfono o el correo de un contacto a un valor ya usado en otro sitio, la pestaña Info señala la colisión y ofrece Merge into this contact. Al fusionar se trasladan el teléfono, el correo, las identidades de canal, las llamadas y las conversaciones al contacto que conservas, y se elimina el otro registro.
  • Al importar — las importaciones masivas nunca fusionan. Una fila de CSV o un lead de campaña cuyo teléfono o correo ya esté ocupado se rechaza en lugar de incorporarse al contacto existente, así que depura duplicados contra Audience antes de una importación grande. Consulta Importar contactos.
Fusionar dos contactos existentes es siempre un paso explícito. Un teléfono o correo que colisiona en una actualización normal se rechaza, no se fusiona en silencio — tienes que confirmar tú mismo la fusión.
La misma operación está disponible como POST /api/v1/leads/{id}/merge o la herramienta MCP merge_audience_contacts.

​
Eliminar un contacto

Elimina un contacto desde More actions en su panel. Esto elimina el registro del contacto de forma permanente y no se puede deshacer. Sacar un lead de una campaña es una acción distinta y no destructiva: el lead sale de la cola de esa campaña, y el contacto — con sus llamadas, conversaciones e historial — permanece en Audience.

​
API y MCP

Los clientes MCP pueden usar list_audience_contacts, create_audience_contact y merge_audience_contacts para la lista de contactos de todo el espacio de trabajo. get_lead, update_lead y delete_lead funcionan sobre un lead de campaña en lugar del registro de Audience — y delete_lead solo saca el lead de su campaña; el contacto permanece en Audience.