Transcripción en vivo
El Panel muestra todas las llamadas activas de tu espacio de trabajo. Abre una y la transcripción se transmite en vivo —incluida la transcripción provisional (en curso)— para que leas la conversación a medida que sucede, sin necesidad de audio.Escuchar (monitoreo silencioso)
Haz clic en Listen para oír la llamada en tiempo real:- Te unes como participante oculto: ni la persona que llama ni el comportamiento del asistente cambian; nadie te oye.
- El audio es solo de recepción.
- Cada sesión de escucha queda registrada en el historial de auditoría (quién escuchó qué llamada y cuándo).
Susurro (guía a la IA)
Envía al asistente una instrucción de texto en plena llamada que la persona que llama nunca oye:- La instrucción se inyecta en las indicaciones del agente activo, por ejemplo: “ofrece el 20 % de descuento por retención” o “cierra la llamada, el cliente tiene prisa”.
- Opcionalmente, activa una respuesta hablada inmediata para que el asistente actúe según tu instrucción de inmediato, en lugar de esperar a su siguiente turno.
- Los susurros aparecen en el historial de auditoría de la llamada.
Interrumpir
¿Necesitas hablar tú mismo? Barge in para unirte a la llamada con audio: una conversación a tres entre la persona que llama, el asistente y tú. Útil para una corrección rápida sin terminar la sesión de la IA.Tomar el control
Traspaso humano completo: el asistente se silencia al instante —sin despedida, sin más intervención de la IA— y tú continúas la conversación. La transcripción y la grabación continúan para mantener completo el historial. La toma de control aparece en el historial de auditoría.Colgar
Hang up finaliza la llamada para todos. Úsalo cuando la conversación deba detenerse de inmediato, a diferencia de Disconnect, que solo cierra tu vista de supervisor. La acción está disponible en la interfaz, la API pública y la herramienta MCPlive_call_control. El registro de la llamada y su transcripción permanecen disponibles después en el historial de conversaciones.