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Esta es la referencia detallada de campos del generador de Flow: cada tipo de nodo, sus campos y cómo se comporta durante una llamada. Para entender qué es un flow y cómo funcionan los bordes y las etiquetas, empieza por la descripción general del generador de Flow.

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Start

Punto de entrada de cualquier flow. Define el greeting y el greeting mode:
  • agent speaks first: el saludo se dice en cuanto se conecta la llamada (lo habitual en entrantes).
  • user speaks first: el asistente espera a que hable quien llama (lo habitual en salientes: la persona que contesta dice “¿Hola?” primero).

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Agent

Un agente conversacional con su propio name, sus propias instructions y un voice override opcional. La conversación se queda con este agente hasta que hace un handoff por uno de sus bordes de salida.
  • Cada borde de salida representa un posible traspaso; el asistente usa su etiqueta para decidir. Consulta por qué importan las etiquetas.
  • Si dejas las instrucciones vacías, se usa el prompt del sistema del asistente (Advanced prompt) como base: el texto del nodo se añade, no lo sustituye.
  • La voz alternativa permite que cada agente hable con una voz distinta.

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Condition

Un punto de decisión forzada. Escribes una description de qué se está decidiendo; el asistente tiene que elegir exactamente un borde de salida según sus etiquetas. Úsala cuando el enrutamiento tenga que resolverse de inmediato.

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Tool

Ejecuta una herramienta de API o integrada reutilizable durante la conversación y devuelve el resultado al asistente. Configura su endpoint, credenciales, descripción y comportamiento reutilizable en Tools.
Para webhooks de ejecución larga, como escrituras en el CRM o comprobaciones de disponibilidad, activa Run asynchronously y añade dos o tres frases de relleno. La conversación sigue siendo fluida mientras se completa la solicitud.

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Transfer (blind)

Transfiere la llamada de inmediato a un número de teléfono o URI SIP (SIP REFER), opcionalmente después de un breve announcement. El asistente sale de la llamada; no hay ningún briefing para quien la recibe.

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Warm transfer

El traspaso premium: a quien llama se le pone hold music, el asistente marca al destino (un empleado), lo pone al día con un resumen generado por IA de la conversación hasta ese momento, y solo entonces conecta a ambas partes. El empleado puede aceptar o rechazar la llamada; si hay buzón de voz en el destino, se detecta. Los resultados de la transferencia cálida (started / completed / failed) quedan registrados como eventos de llamada.

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Collect

Captura de datos estructurados con validación, repetición de preguntas y confirmación integradas: mucho más fiable que confiar en que el LLM transcriba correctamente una dirección de correo.
  • Types: name, email, phone, address, date of birth, dtmf (dígitos por teclado o dichos en voz alta), credit_card (tarjeta de pago).
  • Variable (obligatorio): el resultado se guarda con este nombre y se incluye en el webhook call.completed.
  • Prompt: instrucciones extra opcionales, además del diálogo integrado.
  • Max attempts (3 por defecto): tras el fallo final, el flow sigue por el borde etiquetado failed, si existe.
  • DTMF digits: para el tipo dtmf, cuántos dígitos hay que recoger.
  • Timeout and stop key (dtmf, se ajustan en la herramienta Collect keypad asignada): cuánto tiempo tiene quien llama antes de que el intento expire (1–30 s, 5 s por defecto), y qué tecla —# o *— termina la entrada antes de tiempo en lugar de esperar a que se agote.
  • Payment card: requiere la herramienta Collect payment card y una cuenta de Stripe conectada compatible. Durante la llamada, los datos de pago se recopilan de forma segura. Solo se conservan una referencia reutilizable al método de pago y datos de visualización no sensibles; el número completo de la tarjeta y el código de seguridad nunca se guardan. Conecta Stripe primero en Tools → Agent Connectors.

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DTMF

Le pide a quien llama que introduzca una cantidad fija de dígitos en el teclado del teléfono — también funciona si los dice en voz alta. La herramienta DTMF input asignada define cuántos dígitos recoger (1–32); quien llama tiene unos cuatro segundos por dígito, y pulsar # termina la entrada antes de tiempo. Usa collect con el tipo dtmf cuando quieras validación y reintentos; usa este nodo más simple para menús rápidos de opciones.
Indícale a quien llama, en palabras claras, lo que tiene que hacer: la descripción de la herramienta asignada determina qué pide el asistente, así que escríbela tal como debería oírla quien llama: “Por favor, introduce tu número de cuenta y luego pulsa # para confirmar”, o para un menú, “Pulsa 1 para soporte, 2 para ventas”. Una persona a la que no se le indica nada antes suele empezar a hablar en lugar de pulsar teclas.

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End

Termina la llamada, diciendo antes un farewell si quieres. Da siempre a tus flows un final explícito: genera estados de llamada limpios y evita que la conversación siga a la deriva una vez terminado su trabajo.

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Biblioteca central de herramientas

Add node abre una biblioteca de herramientas con búsqueda. Los ajustes reutilizables se administran en la página Tools: Usa Edit in Tools para cambiar los ajustes reutilizables. El cambio se aplica a todos los asistentes y flows que utilicen la herramienta.
Los nodos Tool, Transferencia, Transferencia cálida, DTMF y Recopilar seleccionan una herramienta reutilizable en la página Tools. Si la herramienta elegida deja de estar disponible, el nodo sigue su ruta de fallo configurada y los detalles de la llamada muestran el problema.