Bases de conocimientos

Una base de conocimientos ofrece a un asistente información aprobada sobre tus productos, políticas, horarios de apertura, precios y otros temas de tu negocio. Cuando quien llama hace una pregunta relacionada, el asistente puede usar las partes más relevantes de tu contenido en lugar de adivinar.

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Cómo funciona

Todo lo que añades se divide en fragmentos breves y se indexa. Durante una conversación, la pregunta de quien llama se compara con ese índice, y solo los fragmentos que mejor coinciden se entregan al asistente como contexto para su respuesta — no el documento completo, ni toda la base de conocimientos. Esto tiene una consecuencia práctica: el asistente solo ve los fragmentos que coincidieron. Si la respuesta a una pregunta está repartida en tres documentos, o si la condición que la matiza está en una sección distinta del hecho en sí, el fragmento recuperado puede ser cierto pero incompleto. Escribir cada tema como una sección autónoma es lo que hace que la recuperación sea fiable — ver más abajo.

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Crear y conectar una base de conocimientos

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Escribir contenido que responda bien

• Usa un encabezado claro para cada tema.
• Mantén en la misma sección los hechos y las condiciones necesarios para una respuesta.
• Pon los números importantes en el texto, no solo en tablas complejas.
• Elimina copias obsoletas o contradictorias.
• Prefiere un solo tema por documento cuando sea posible.
• Vigila la latencia en bases de conocimientos muy grandes, sobre todo con muchos PDF pesados — convertir el contenido principal a archivos de texto suele procesarse y recuperarse más rápido.

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Importar un sitio web

Añade una fuente de sitio web con una URL raíz. Puedes limitarla a determinados prefijos de ruta, excluir secciones no deseadas y definir el número máximo de páginas a importar. Ejecuta la importación una vez, o activa la sincronización automática para volver a revisar el sitio en el intervalo que elijas. Solo las páginas nuevas o modificadas consumen créditos de importación. Da un nombre personalizado a cada fuente de actualización automática al añadirla. Es el nombre que se muestra bajo Auto Refresh; no cambia la URL del sitio web ni la carpeta conectada. Elige Edit en la fuente más adelante para renombrarla o cambiar sus ajustes de actualización. Elige Load pages en una fuente de sitio web para ver las rutas cuya indexación está completa. Cargar esta lista solo lee el índice actual; no actualiza el sitio web ni consume créditos. Para acceso por API o MCP, usa GET /knowledge-bases/{id}/crawl-sources/{sourceId}/pages o list_crawl_source_pages. Ambos devuelven solo páginas listas e indexadas, y nunca inician una actualización ni consumen créditos. Las importaciones de sitio web:

• siguen páginas dentro del mismo host,
• respetan las reglas de rastreo del sitio web,
• funcionan mejor con páginas cuyo texto principal está presente en el HTML, y
• omiten páginas no compatibles o demasiado grandes.

Si un sitio solo carga todo su texto relevante después de que se ejecute JavaScript, añade su contenido como documentos o texto directo en su lugar.

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Sincronización con unidades en la nube

Añade una carpeta de Google Drive, OneDrive, Box, Dropbox o SharePoint como fuente de base de conocimientos que se mantiene actualizada automáticamente, igual que una fuente de sitio web. Conecta primero la cuenta en Automations → Connections si aún no está conectada — un inicio de sesión OAuth, no una clave pegada — y luego añade la carpeta como fuente y elige esa conexión. SharePoint requiere además el ID de unidad (drive ID) de la biblioteca de documentos — una ruta de carpeta sola no basta para listar su contenido. Ejecuta una sincronización una vez, o activa la sincronización automática para volver a revisar la carpeta en el intervalo que elijas. Solo los archivos nuevos o modificados consumen créditos de sincronización. La sincronización con unidades en la nube está en Beta: activa Beta Features en Settings → Workspace para que aparezcan las opciones de unidades en la nube. Está sujeta a su propia función de plan, independiente del rastreo de sitios web, y se factura por archivo sincronizado al doble de la tarifa de rastreo web por página — aparece como KB cloud drive sync file en la página de uso, donde puedes consultar tus tarifas actuales. Para acceso por API o MCP, usa GET/POST /api/v1/knowledge-bases/{id}/drive-sources, GET/PATCH/DELETE /api/v1/knowledge-bases/{id}/drive-sources/{sourceId} y POST /api/v1/knowledge-bases/{id}/drive-sources/{sourceId}/run, o las herramientas MCP list_drive_sources, create_drive_source, update_drive_source, delete_drive_source, run_drive_source.

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FAQ autoaprendiente (Beta)

La pestaña FAQ (Beta) aparece en cuanto Beta Features está activado en Settings → Workspace. Los pares de pregunta y respuesta se pueden escribir directamente en Entries — una alternativa más ligera a subir un documento. De forma independiente, Inbox recopila las preguntas fácticas de clientes que no obtuvieron un resultado útil de la base de conocimientos. Revisa una respuesta propuesta, edítala y selecciona Approve & publish antes de que pase a formar parte de la base de conocimientos. Las propuestas generadas por el asistente nunca se publican automáticamente. Según el ajuste del asistente, Famulor puede limitarse a recopilar la pregunta, preparar un borrador privado, o compartir una respuesta claramente provisional durante la conversación.

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Disponibilidad y límites

El número de bases de conocimientos y el acceso a la importación de sitios web dependen de tu plan. Si el número de bases de conocimientos incluido en tu plan no es suficiente, compra plazas adicionales en Settings → Plan como complemento Extra Knowledgebases, con precio por base de conocimientos al mes. Los límites actuales por base de conocimientos son: Las importaciones de sitio web se facturan en créditos por página nueva o modificada, al ritmo KB crawl / auto-sync page del espacio de trabajo — las tarifas actuales están en la página de uso. La fuente muestra el progreso y cualquier acción necesaria si el saldo de créditos disponible se agota.