Tu prompt no solo decide qué dice el asistente: también decide cómo suenan los detalles hablados. Un número de teléfono escrito en dígitos y un número de teléfono deletreado para el habla pueden sonar muy distintos una vez que una voz los lee en voz alta. Unos pocos hábitos marcan la diferencia.
Esta página trata sobre cómo escribes las palabras en tu prompt y en tu base de conocimientos. Para corregir cómo se pronuncia un nombre o término específico en todas partes, usa en su lugar el diccionario de pronunciación; ambos son complementarios. Marca el ritmo en cadenas largas de dígitos
Los números largos (números de cuenta, IBAN, códigos de confirmación) son más fáciles de seguir cuando se dividen en grupos cortos con una pausa natural entre ellos, en lugar de leerse como una cadena continua. Unos pocos grupos cortos, separados por comas, suelen ser suficientes. Mantén la agrupación coherente dentro de un prompt, y escucha el resultado antes de confiar en él: el ritmo en la puntuación puede variar ligeramente según la voz.
No te excedas. Las cadenas largas de pausas hacen que el habla suene poco natural: resérvalas para la información que quien llama realmente necesita un momento para anotar.
Dale un momento a quien llama
Si quien llama dice que necesita un segundo (para buscar un número de cuenta, por ejemplo), dile al asistente explícitamente cómo responder en lugar de dejar que lo adivine:
Prueba cómo suena realmente
Una redacción que se lee bien en pantalla no siempre suena bien en voz alta. Usa el botón Test del editor del asistente para realizar una llamada de voz real y escuchar, sobre todo después de cambiar de voz, ya que tanto el ritmo como la pronunciación dependen de ella.
