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Las llamadas salientes de WhatsApp son una capacidad en Beta sujeta a activación por espacio de trabajo, solo están disponibles en las regiones compatibles y requieren el permiso explícito del destinatario. Las campañas multicanal solicitan ese permiso automáticamente, muestran el lead como Awaiting permission y solo marcan una vez concedido. Un rechazo o su caducidad termina ese intento de entrega.
El mismo asistente que atiende llamadas telefónicas también puede atender llamadas de voz de WhatsApp. Las llamadas de campaña reciben la información del lead y las variables asignadas que hayas configurado en la campaña. Configuración del producto (credenciales, webhook, interruptores, plantillas): Settings → Channels → WhatsApp — consulta WhatsApp (Texto + Voz). El texto y la voz usan la misma conexión de WhatsApp. En una configuración manual, suscribe la URL de webhook mostrada a messages y calls.

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Lo que ve el usuario final

  1. El cliente toca llamar en tu número de WhatsApp Business (o responde una llamada saliente).
  2. Interfaz de llamada normal de WhatsApp (sonando → conectada).
  3. Tu asistente habla como en una llamada telefónica.
  4. Después de colgar, la llamada aparece en Historial con su análisis y uso.
No existe un marcador de WhatsApp personalizado dentro de la app para el cliente: se queda en WhatsApp.

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Qué verán los administradores del espacio de trabajo (producto)

Settings → Channels → WhatsApp:
  1. Conecta las credenciales de Meta (ID de número de teléfono + token permanente de System User + secreto de la app + verify token + ID de WABA), o usa Connect with Meta.
  2. Asigna un asistente.
  3. Copia la URL mostrada para mensajes, llamadas y actualizaciones del estado de plantillas.
  4. Activa los interruptores de voz entrante/saliente (saliente depende de la región + permiso del usuario en Meta).
  5. Opcional: haz una llamada de prueba de WhatsApp desde el menú ⋯ del remitente (Test call).
API pública: POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.
Formulario de conexión de WhatsApp con opciones separadas de voz entrante y saliente

Settings → Channels → WhatsApp → Add number → WhatsApp Cloud: el formulario incluye interruptores Inbound calls y Outbound calls separados de Text chat.

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Apps/cuentas que necesitas

  1. Cuenta de Meta Developer.
  2. Cuenta de WhatsApp Business (WABA) con un número de teléfono empresarial.
  3. Voice calling habilitadas en ese número (Cloud API v23/v24).
  4. App de Meta con el producto WhatsApp + token de acceso permanente de System User (o Embedded Signup).

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Configuración de Meta (paso a paso)

  1. Crea o abre una app de Meta → agrega WhatsApp.
  2. En WhatsApp → API Setup, anota:
    • Phone number ID
    • Access token (usa un token de System User de larga duración en producción)
  3. WhatsApp → Configuration → Webhooks:
    • Callback URL: copia la URL específica del conector desde Configuración
    • Verify token: usa el valor mostrado para el conector
    • Suscríbete al menos a calls (y a messages para texto)
    • Usa la versión de API v23.0 o v24.0 de forma consistente
  4. Activa los permisos de llamadas:
    • Entrante: configura los horarios disponibles para llamadas (llamadas iniciadas por el usuario)
    • Saliente: solo en regiones compatibles + permiso explícito del usuario

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Realizar una llamada saliente

Inicia una llamada saliente desde el panel del remitente, mediante POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound o con la herramienta MCP start_whatsapp_outbound_call. Las llamadas iniciadas por empresas solo están disponibles en regiones compatibles y después del permiso explícito del destinatario.

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